Service client

Service client

Le service client est l’assistance que vous offrez aux clients tout au long d’une relation commerciale. Découvrez pourquoi c’est important et évaluez votre propre aptitude au service client.

Support client

Le support client est l’équipe chargée d’aider les clients qui rencontrent un problème avec un produit ou un service. Découvrez ce que c’est, pourquoi c’est important et comment s’y prendre pour réussir.

7 clés pour une expérience client réussie

Comment calculer un délai moyen de traitement

Apprenez à calculer et à réduire le délai de traitement moyen.

Comment créer une enquête de satisfaction client?

Envie de savoir ce que pensent vraiment vos clients ? Suivez nos conseils pour concevoir un questionnaire de satisfaction percutant!

Obsession client

Les entreprises qui font de l’expérience client leur priorité absolue mettent tout en œuvre pour offrir des expériences d’exception.

Rapports de service client

Découvrez les rapports qui vous aident à mieux comprendre et à améliorer l’expérience client.

Grille d’évaluation du service client : Comment la créer

Une grille d’évaluation du service client peut vous aider à améliorer les performances de votre équipe d’assistance et à réduire l’attrition de clientèle. Apprenez à en créer une et ce qu’il convient d’inclure.

Citations pour le service client pour vous motiver

Utilisez ces citations sur le service client pour motiver votre équipe à offrir un service d'excellence, à améliorer les résultats de l'entreprise, et bien plus encore.

Gestion des services d’assistance internes

Comment les entreprises peuvent-elles donner aux agents de service d’assistance les moyens de réussir ? Voici quelques conseils d’experts.

Qu’est-ce qu’un service d’assistance ?

Souvent oublié, le service d’assistance est pourtant un élément indispensable pour toute expérience de service client de qualité, qu’elle soit interne ou externe. Voici comment il peut profiter à votre entreprise.

Helpdesk

Voici quelques astuces pour les éviter et ne plus les reproduire avec votre logiciel de support client, pour offrir une meilleure expérience à vos clients.

Transfert des tickets

Découvrez comment fonctionne le transfert de tickets et pourquoi un processus dédié est important pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un outil de ticketing ?

Utilisez les outils de ticketing pour gérer efficacement un volume élevé de tickets, offrir un support client rapide et accroître la productivité des agents.

Conseil de la semaine

Découvrez comment router automatiquement les tickets vers un ou plusieurs agents spécifiques de votre compte.