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Messagerie

Améliorez le chat en direct avec la messagerie

Les utilisateurs s’attendent à recevoir de l’aide dès qu’ils en ont besoin. Avec la messagerie Zendesk, l’assistance est à portée de clic, via un widget sur votre site web ou votre application mobile. Offrez à vos clients une aide instantanée, fluide et sans répétition.

AVANTAGES

Configuré pour de meilleures conversations

Rendez le service plus pratique

Rejoignez vos clients là où ils se trouvent grâce à une assistance omnicanale sur le web, le mobile et les réseaux sociaux. De quoi résoudre chaque ticket dans les temps, à chaque fois.

Un espace de travail unifié pour les agents

Aidez vos agents à offrir un service personnalisé en regroupant conversations, canaux et données clients dans un seul et même espace de travail.

Faites évoluer l’assistance 24 h/24 avec des agents IA

Avec la messagerie, vous pouvez déployer des agents IA pour automatiser les FAQ, orienter les demandes et assurer une assistance client 24 h/24 en quelques clics seulement.

Réduisez les temps d’attente

84 % des responsables CX estiment offrir une excellente rapidité de réponse, mais seuls 39 % des clients sont du même avis. Réduisez cet écart grâce à la messagerie : une assistance conversationnelle rapide, fluide, basée sur l’IA et disponible à tout moment.

Lancez la messagerie maintenant

MESSAGERIE

Tout ce dont vous avez besoin pour offrir l’assistance quand et où cela compte

Personnalisez l’apparence, le style et le ton de votre widget pour qu’il reflète votre marque. Créez une expérience client cohérente sur Web, mobile et réseaux sociaux.

Témoignages de nos clients

FourSeasons
« C’est ça qui est génial avec la messagerie, c’est que c’est vraiment conversationnel. Et une fois qu’on passe à une interaction conversationnelle, toute la dynamique change, ainsi que la relation avec le client… »

Marco Trecroce

Directeur des systèmes d’information chez Four Seasons Hotels and Resorts

Lire le témoignage complet

MESSAGERIE POUR LE SERVICE AUX EMPLOYÉS

Aidez vos employés à obtenir de l’aide

Offrez aux employés une assistance instantanée et conversationnelle quand et où ils en ont besoin. Qu’il s’agisse d’un besoin RH ou d’un coup de main en informatique, utilisez des agents IA pour offrir une assistance personnalisée 24 h/24, sur les canaux les plus pratiques pour vos équipes.

Découvrez le service aux employés

Ressources supplémentaires

Questions fréquentes

Les deux ! La messagerie prend en charge les sessions en temps réel pour une aide rapide, mais aussi les échanges asynchrones, afin que les clients puissent discuter à leur rythme et que les agents conservent toute leur flexibilité.

Essayez Zendesk dès aujourd’hui.

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