Un service client centré sur l’IA, au bénéfice de l’humain.
Ne considérez pas vos clients et employés sous le seul prisme des interactions. Ils sont avant tout humains. Proposez-leur des expériences plus rapides et personnalisées avec une IA spécialisée dans le service client.
Regardez Kara Swisher et Adam Grant partager leur point de vue sur l’IA lors du Zendesk AI Summit. Brillez à l’ère de l’IA grâce à nos dernières innovations pour l’agent copilote, les agents IA et le centre d’appels.
Accès à la demandeDécouvrez le copilote idéal
Boostez votre productivité avec l’agent copilote de Zendesk, un assistant proactif basé sur l’IA qui est opérationnel dès le premier jour.
Découvrez le copilote d’agentEn route vers plus de 80 % d’automatisation
Fournissez une assistance instantanée sur mesure grâce aux agents IA de Zendesk et améliorez votre satisfaction client tout en réduisant vos coûts.
Découvrez les agents IATransformez votre assistance par téléphone grâce à l’IA
Les centres d’appels Zendesk vous permettent de gérer des interactions de centre de contact complexes en intégrant l’IA à chaque étape du parcours d’appel.
Découvrez nos centres d’appelsZendesk pour le service client
Perfectionnez votre expérience client
Personnalisez toutes vos conversations
« Nous adorons Zendesk car l’API nous permet d’explorer des moyens de mettre les données clients à la disposition des agents pour créer une expérience plus simple et plus personnalisée. »
Addie Wallace
Directrice senior du marketing de marque
Faites de l’assistance une affaire personnelle
Pour une fidélisation optimale sur le long terme, chaque client doit avoir la sensation d’être traité comme s’il était le seul. La solution Zendesk pour le service vous offre toutes les fonctionnalités d’assistance nécessaires pour fidéliser vos clients.
Retour sur investissement
Boostez votre retour sur investissement
Avec Zendesk, vous économisez du temps et de l’argent. C’est également l’avis de Forrester. Leur étude sur l’impact économique total (ou TEI, pour Total Economic Impact™) a révélé un retour sur investissement de plus de 286 % sur 3 ans.
Réduisez votre délai de valorisation
Les solutions Zendesk sont directement prêtes à l’emploi. Résolvez les problèmes de vos clients instantanément, plutôt que de passer du temps à configurer des logiciels complexes.
Réduisez vos efforts pour chaque ticket
L’automatisation et le self-service permettent de réduire de 15 % les contacts avec les agents. Résolvez le reste des tickets plus vite, grâce à des informations clés sur vos clients.
Limitez vos dépenses
Nul besoin d’une armada de développeurs pour se lancer sur Zendesk, ni d’une infinité d’agents pour utiliser le produit sur le long terme. L’efficacité et l’automatisation sont intégrées dans les solutions.
286 %
de retour sur investissement moyen
obtenu par les clients sur 3 ans
20 $
millions
de valeur nette obtenue par les clients sur 3 ans
2
mois
de délai d’amortissement pour les clients
Nos récompenses
Reconnue par les leaders du secteur
Adoptez la référence
Plus de 100 000 expériences clients exceptionnelles passent par Zendesk
