Un service client centré sur l’IA, au bénéfice de l’humain.

Ne considérez pas vos clients et employés sous le seul prisme des interactions. Ils sont avant tout humains. Proposez-leur des expériences plus rapides et personnalisées avec une IA spécialisée dans le service client.

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Un homme sourit et forme des cœurs avec ses doigts. Derrière lui se trouve une grande armoire remplie de baskets colorées. Une capture d’écran placée au-dessus de l’image affiche une interaction avec le service client. Un bot basé sur l’IA traite automatiquement le retour d’une paire de baskets.

Regardez Kara Swisher et Adam Grant partager leur point de vue sur l’IA lors du Zendesk AI Summit. Brillez à l’ère de l’IA grâce à nos dernières innovations pour l’agent copilote, les agents IA et le centre d’appels.

Accès à la demande

Découvrez le copilote idéal

Boostez votre productivité avec l’agent copilote de Zendesk, un assistant proactif basé sur l’IA qui est opérationnel dès le premier jour.

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En route vers plus de 80 % d’automatisation

Fournissez une assistance instantanée sur mesure grâce aux agents IA de Zendesk et améliorez votre satisfaction client tout en réduisant vos coûts.

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Transformez votre assistance par téléphone grâce à l’IA

Les centres d’appels Zendesk vous permettent de gérer des interactions de centre de contact complexes en intégrant l’IA à chaque étape du parcours d’appel.

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Zendesk pour le service client

Perfectionnez votre expérience client

Personnalisez toutes vos conversations

« Nous adorons Zendesk car l’API nous permet d’explorer des moyens de mettre les données clients à la disposition des agents pour créer une expérience plus simple et plus personnalisée. »

Addie Wallace

Directrice senior du marketing de marque

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Faites de l’assistance une affaire personnelle

Pour une fidélisation optimale sur le long terme, chaque client doit avoir la sensation d’être traité comme s’il était le seul. La solution Zendesk pour le service vous offre toutes les fonctionnalités d’assistance nécessaires pour fidéliser vos clients.

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Ressources

À la une Produit

Une plateforme aussi puissante que flexible

Rapport

CX Trends 2025

Guide • 1 min de lecture

L’IA par Zendesk : un super-pouvoir dans le monde du service

Article • 16 mins de lecture

En quoi consiste l’assistance client ?

Retour sur investissement

Boostez votre retour sur investissement

Avec Zendesk, vous économisez du temps et de l’argent. C’est également l’avis de Forrester. Leur étude sur l’impact économique total (ou TEI, pour Total Economic Impact™) a révélé un retour sur investissement de plus de 286 % sur 3 ans.

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Réduisez votre délai de valorisation
Les solutions Zendesk sont directement prêtes à l’emploi. Résolvez les problèmes de vos clients instantanément, plutôt que de passer du temps à configurer des logiciels complexes.
Réduisez vos efforts pour chaque ticket
L’automatisation et le self-service permettent de réduire de 15 % les contacts avec les agents. Résolvez le reste des tickets plus vite, grâce à des informations clés sur vos clients.
Limitez vos dépenses
Nul besoin d’une armada de développeurs pour se lancer sur Zendesk, ni d’une infinité d’agents pour utiliser le produit sur le long terme. L’efficacité et l’automatisation sont intégrées dans les solutions.