ZENDESK POUR LES TÉLÉCOMMUNICATIONS
De meilleures expériences client
Disposer du réseau le plus rapide, des appareils les plus récents ou du plus grand volume de contenu ne suffit plus. Zendesk vous permet d’échanger avec vos clients, de leur fournir les informations qu’ils souhaitent et de dépasser leurs attentes.
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Des leaders qui offrent d’excellentes expériences client
Échangez sur tous les canaux
Avec Zendesk, les clients peuvent communiquer avec votre entreprise sur leurs canaux préférés. Commencez à faire grimper les conversions en créant une expérience optimale pour chaque offre.
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Multipliez vos capacités
Avec Zendesk Sunshine, vos agents peuvent consulter les données client, comme les produits qu’ils utilisent et le contenu qu’ils préfèrent. Imaginez pouvoir offrir une assistance personnalisée sur tous les canaux, avec les bonnes informations contextuelles sur vos clients.
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Forgez des relations solides
Interagissez avec vos clients via les mêmes outils qu’ils utilisent pour échanger avec leur famille et leurs amis. Avec Sunshine Conversations, vous pouvez dialoguer en continu avec vos clients pour les encourager à explorer votre contenu, essayer de nouveaux services et gérer leurs forfaits en un seul endroit.
En savoir plus au sujet de Sunshine Conversations
Diffusez les bonnes informations
Exploitez les connaissances et l’expertise qui circulent au sein de votre entreprise avec une solution de self-service. Créez un centre d’aide présentant du contenu qui aide les clients à trouver les réponses qu’ils recherchent. Avec Zendesk Guide et Answer Bot, vous pouvez faire évoluer votre assistance, consacrer plus de temps aux problèmes complexes.
En savoir plus au sujet de Zendesk Guide et d’Answer Bot
Des équipes sur la même longueur d’onde
Dans les télécommunications, les processus se doivent d’être synchronisés. Donnez à vos équipes l’accès aux informations et systèmes qui leur permettront d’offrir la meilleure expérience client possible. Avec Zendesk, vous pouvez ajouter de nouvelles applications, faciliter la collaboration et harmoniser les workflows à l’échelle de votre entreprise.
Comment nous assistons les équipes internes
Découvrez ce que Zendesk peut faire
Obtenir une démoAccédez à de nouveaux marchés
« Avec Zendesk, nous pouvons nous implanter sur de nouveaux marchés en quelques semaines ou quelques mois, au lieu de plusieurs années. » « Tout est digitalisé : nos points de contact client, notre intégration, notre façon d’interagir avec nos clients et la possibilité que nous leur offrons de gérer leurs abonnements via notre application mobile. »
Megan Yulga
Responsable marketing chez Circles.Life
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Allégez la charge de travail de votre équipe
« Nos collaborateurs adorent Zendesk Support car les réponses automatisées leur montrent que leurs problèmes sont en train d’être traités », explique David Bedelis. « Nos agents adorent la solution car elle offre l’équilibre parfait entre simplicité et puissance. »
David Bedelis
Spécialiste des technologies d’apprentissage chez Vodafone Hutchison Australie
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