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Gestion des collaborateurs

Optimisez la productivité de votre équipe avec Zendesk

Grâce à la Gestion des collaborateurs basée sur l’IA de Zendesk, les prévisions, l’emploi du temps des agents et le suivi des performances sont un jeu d’enfant.

Avantages

Des employés organisés, c’est bon pour les affaires

Gagnez en productivité

Les rapports de performance et le suivi des activités en temps réel vous permettent de voir comment les agents passent leur temps et ainsi de faire gagner votre équipe en productivité.

Gérez les coûts

Les prévisions basées sur l’IA vous indiquent exactement le nombre d’agents dont vous aurez besoin, ce qui réduit le nombre d’heures supplémentaires et les erreurs de planification.

Préservez votre temps

Grâce à la planification automatique, vous pouvez personnaliser les horaires de chaque membre de l’équipe, et faire ainsi gagner du temps aux responsables et aux agents.

Donnez plus de pouvoir aux agents

Les agents peuvent visualiser chaque tâche à l’avance et obtenir des informations détaillées sur leur travail. La clarté renforce la fidélité de l’équipe.

Fonctionnement

Découvrez nos nouveaux outils de gestion des collaborateurs. Des agents productifs pour des clients satisfaits.

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Fonctionnalités

La manière la plus simple de gérer votre équipe

Zendesk analyse vos données historiques afin de prévoir vos besoins en personnel pour un jour, un mois ou une saison donnés. Réduisez les coûts des heures supplémentaires et les temps d’attente.

Témoignages

Sendle

450 %

de réduction du délai avant première réponse

Temps

de résolution complet 2 fois plus rapide

« Mon temps de travail alloué aux emplois du temps est passé de 3 heures à 30 minutes grâce à la Gestion des collaborateurs Zendesk. »

Janine Sibayan

Responsable des performances et des rapports en temps réel

Lire le témoignage client
Wyze

10x

business growth

98%

improvement in first call resolution

“We’re going to continue to chase technology and integrate AI into our customer support program. As long as Zendesk continues to be an innovator, we will continue to choose Zendesk.”

Chuck Courtney

Support Manager, Wyze Labs

Read customer story
Tembici

75 %

d’augmentation de la productivité des agents

30 %

de diminution des coûts opérationnels

« La mise en œuvre de la Gestion des collaborateurs Zendesk nous a permis de réduire nos coûts opérationnels et de gagner en efficacité. En mesurant avec précision les performances, nous avons optimisé l’allocation des ressources et adapté notre équipe aux besoins de l’entreprise, ce qui a entraîné une réduction de 30 % des coûts de service client et une amélioration de 80 % du temps de résolution moyen. »

Gabriel Garcia

Service client et innovation, région LatAm

Lire le témoignage client
Sendle

450 %

de réduction du délai avant première réponse

Temps

de résolution complet 2 fois plus rapide

« Mon temps de travail alloué aux emplois du temps est passé de 3 heures à 30 minutes grâce à la Gestion des collaborateurs Zendesk. »

Janine Sibayan

Responsable des performances et des rapports en temps réel

Lire le témoignage client
Wyze

10x

business growth

98%

improvement in first call resolution

“We’re going to continue to chase technology and integrate AI into our customer support program. As long as Zendesk continues to be an innovator, we will continue to choose Zendesk.”

Chuck Courtney

Support Manager, Wyze Labs

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Tembici

75 %

d’augmentation de la productivité des agents

30 %

de diminution des coûts opérationnels

« La mise en œuvre de la Gestion des collaborateurs Zendesk nous a permis de réduire nos coûts opérationnels et de gagner en efficacité. En mesurant avec précision les performances, nous avons optimisé l’allocation des ressources et adapté notre équipe aux besoins de l’entreprise, ce qui a entraîné une réduction de 30 % des coûts de service client et une amélioration de 80 % du temps de résolution moyen. »

Gabriel Garcia

Service client et innovation, région LatAm

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Sendle

450 %

de réduction du délai avant première réponse

Temps

de résolution complet 2 fois plus rapide

« Mon temps de travail alloué aux emplois du temps est passé de 3 heures à 30 minutes grâce à la Gestion des collaborateurs Zendesk. »

Janine Sibayan

Responsable des performances et des rapports en temps réel

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Questions fréquentes

Actuellement, tous les clients avec un plan Basic ou Suite peuvent utiliser la Gestion des collaborateurs de Zendesk. Pour démarrer un essai gratuit, contactez-nous ici.

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