Agents IA

Automatisez plus de 80 % de vos interactions

Les agents IA de Zendesk résolvent les problèmes complexes de manière autonome, sur n’importe quel canal. Offrez des résolutions instantanées 24 h/24 et 7 j/7 pour ravir vos clients et vos employés, tout en réduisant vos coûts à grande échelle. Vous pouvez démarrer en seulement quelques minutes, et non en plusieurs mois, sans aucune expertise technique.

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Avantages

Faites de votre service client un véritable avantage concurrentiel

Offrir un service ininterrompu

Réduisez les files d’attente des tickets grâce aux agents IA qui fournissent une assistance instantanée à vos clients et vos employés. N’importe où, n’importe quand.

Démarrer en quelques jours, pas en quelques mois

Nos agents IA sont vraiment faciles à configurer, à utiliser et à faire évoluer. De plus, ils sont flexibles, et prêts à travailler dans toutes les situations.

Avoir confiance en chaque résolution

Gardez le contrôle grâce à des garde-fous intelligents et une visibilité totale. Surveillez les résolutions de l’IA en temps réel et garantissez une qualité optimale à chaque interaction.

Ravir vos clients

Boostez votre CSAT grâce à plus de personnalisation. Les agents IA sont intuitifs et apprennent en permanence pour améliorer la qualité de toutes les interactions.

Fonctionnalités

Évoluez vers une automatisation supérieure à 80 %

Options de types d’agents IA : amical, professionnel, ludique et personnalisé

Tableau de bord de l’agent IA, avec des informations plus détaillées sur les clients

30 % : démarrez rapidement avec l’IA générative

Appuyez-vous sur des connaissances fiables pour démarrer l’automatisation en quelques minutes. Connectez votre agent IA à votre base de connaissances pour générer instantanément des réponses aux questions fréquentes et atteindre des taux d’automatisation allant jusqu’à 30 %.

40 % : personnalisez et contrôlez les conversations

50 % : intégrez le backend, automatisez de bout en bout

60 % : suivez les analyses, garantissez la qualité

80 % et plus : laissez l’IA polir votre service

Ce que disent les clients

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35 %

de réduction du volume total de tickets

Délai

de réponse réduit de 20 %

« Notre agent IA était opérationnel en un rien de temps, et nous l’améliorons quotidiennement. Il est évident qu’il répond bien aux questions des clients. »

James Billett

Responsable de l’expérience client chez Jigsaw

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66 %

de taux d’automatisation

14 000 $

d’économies mensuelles

« Nous avons actuellement 81 salons et nous allons passer à 160 cette année, sans augmenter notre personnel d’accueil. Et grâce à l’automatisation, nous pouvons le faire tout en proposant une bien meilleure expérience client, avec de meilleures évaluations. »

Austin Towns

Responsable de la technologie

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50 %

de réduction du volume de tickets

Augmentation

de 9,44 % du CSAT

« Les solutions instantanées, comme les réponses formulées par l’agent IA, libèrent nos agents des tâches fastidieuses et leur permettent de se consacrer aux demandes clients plus complexes qui nécessitent une réponse adaptée ».

Lucy Hussey

Responsable du service client chez Motel Rocks

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Économies

annuelles de 434 000 $

93 %

de CSAT

« Ça a été le Noël le plus chargé que l’équipe digitale ait jamais connu, et nous venions de migrer notre site web. Avec l’aide de Zendesk, nous avons pu identifier tous les problèmes potentiels de nos clients et les résoudre rapidement. »

Naomi Rankin

Responsable mondial de l’expérience client

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