Formules et tarifs
Éditions Zendesk Suite
La solution de CX complète et optimisée par l’IA, comprenant la gestion des tickets, le chat en direct et la messagerie, le centre d’aide et le centre d’appels. Toutes les formules vous font gagner en efficacité grâce aux automatisations et aux agents IA, disponibles 24 h/24, 7 j/7 pour résoudre les problèmes de vos clients.
Suite Team
Proposez un service conversationnel parfaitement fluide avec des outils prêts à l’emploi et rapides à configurer.
55 €
par agent et par mois - Facturation annuelle
Suite Growth
Gagnez en efficacité et offrez un service de qualité à grande échelle grâce à des fonctionnalités améliorées de self-service et d’automatisation.
89 €
par agent et par mois - Facturation annuelle
Suite Professional
Optimisez vos opérations grâce aux puissants outils de collaboration, de routage des tickets basé sur les compétences et d’analyse.
115 €
par agent et par mois - Facturation annuelle
Suite Enterprise
Proposez des expériences personnalisées à grande échelle grâce aux suggestions de contenu basées sur l’IA et aux rôles et autorisations personnalisés.
Contactez-nous pour bénéficier d’une solution complète qui satisfait à tous les besoins de votre entreprise.
Suite Enterprise Plus
Contactez-nous pour bénéficier d’une solution complète qui satisfait à tous les besoins de votre entreprise.
IA avancée
50 €par agent et par mois - Facturation annuelle
Une IA avancée qui comprend instantanément les problèmes courants des clients, achemine les tickets et donne à vos équipes des informations et des suggestions proactives pour leur permettre de prendre des mesures rapides et cohérentes. Elle comprend des outils basés sur l’IA pour optimiser vos workflows de service client, un copilote IA qui donne à vos agents les moyens de résoudre les problèmes plus rapidement et des outils pour étendre facilement votre base de connaissances.
Vous devez disposer au minimum d’une édition Professional pour avoir accès au module supplémentaire d’IA avancée.
Gestion des collaborateurs Zendesk
25 € par agent et par mois - Facturation annuelle
Pour les organisations qui gèrent des équipes dans Zendesk, notre solution de gestion des collaborateurs est l’outil de planification idéal pour répondre aux besoins prévus par l’IA et pour générer des rapports historiques et en temps réel complets sur les performances et la capacité des équipes.
Disponible pour toutes les éditions Zendesk.
Quality Assurance Zendesk
35 € par agent et par mois - Facturation annuelle
Analysez et évaluez automatiquement 100 % des conversations, qu’elles soient avec des humains ou des agents IA ou des équipes de BPO, sur tous les canaux et dans toutes les langues. L’IA détecte les problèmes, les connaissances manquantes et les possibilités de coaching afin d’améliorer la qualité du service.
Disponible pour tous les forfaits Zendesk.
Offre engagement des collaborateurs Zendesk
50 € par agent et par mois - Facturation annuelle
Profitez de la puissance de la Gestion des collaborateurs Zendesk et de la Quality Assurance Zendesk à un tarif réduit pour permettre à votre équipe d’offrir une meilleure expérience client.
Protection et confidentialité avancées des données
50 € par agent et par mois - Facturation annuelle
Ajoutez un niveau de protection et de confidentialité supplémentaire pour renforcer vos politiques de sécurité et de conformité.
Certaines fonctions ne sont pas encore disponibles Toutes les fonctionnalités seront disponibles ou en Programme d’accès anticipé d’ici la fin de l’année 2024. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.
Comparer les formules
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*Assistance 24/7 en anglais uniquement. Selon les horaires du client : 8h/j, 5j/semaine pour les langues concernées.
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