Analyses et données
Les conversations avec les clients sont une véritable mine d’informations, mais comment savoir quoi rechercher ? Découvrez comment capturer, traiter et itérer les données client pour créer les expériences modernes que vos clients attendent aujourd’hui.
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Le rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2020
La fidélité des clients peut être la clé de la réussite d’une entreprise et c’est l’expérience…
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Comment 4 entreprises offrent une expérience client exceptionnelle à grande échelle
Il peut s’avérer difficile d’offrir une expérience client exceptionnelle à grande échelle. Mais, en mettant en…
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Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les moyennes entreprises
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Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les petites entreprises
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
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La voix du client, Gartner Peer Insights : outils de gestion des services informatiques
Pour des stratégies opérationnelles efficaces, votre équipe informatique mérite les meilleurs outils et plateformes. Mieux encore,…
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3 solutions intelligentes pour résoudre les défis courants du service client
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Les entreprises qui ont déjà adopté les technologies numériques font face à des opportunités et des…
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Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique
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Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
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2017 Tendances technologiques dans les centres de service client
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Nucleus Research : avec Zendesk, Trustpilot s’offre un excellent retour sur investissement
Fondé en 2007, Trustpilot est un fournisseur international d’avis rédigés par les utilisateurs au sujet des…
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Satisfaction client: Définition + importance + dimensions
La satisfaction client est une mesure de la satisfaction de vos clients à l’égard de votre produit ou service. Et pour de nombreuses entreprises, elle fait la différence entre la réussite et l’échec.
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