L’IA qui rend l’expérience client plus humaine
Lorsqu’elle est bien exécutée, l’IA permet aux entreprises de tisser des liens plus personnels et plus authentiques avec les clients.
Sélection de l’éditeur
Agents IA
L’IA qui rend l’expérience client plus humaine
La solution de CX pour l’ère de l’IA
L’avenir de la CX et de l’EX basées sur l’IA est déjà là
Rétention des clients
Gestion des connaissances
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.
Guides, recherches et plus
Optimisez vos opérations de service grâce à Zendesk AI
Discover how you can use Zendesk AI to optimize your customer service operations.
Automatisez vos expériences de service client avec Zendesk AI
Notre série de trois courts articles explique en quoi investir dans l’IA est essentiel pour les entreprises modernes, en montrant comment elle est capable de révolutionner l’assistance client, d’améliorer la satisfaction et de favoriser une productivité inégalée.
L’impact quantifiable de Zendesk AI
Découvrez comment Zendesk AI peut aider les organisations à améliorer leurs opérations de service dans notre dernier rapport produit par Nucleus Research.
Guides populaires
Vous souhaitez en savoir plus ? Choisissez un sujet.
- Le guide ultime sur les centres d’appels
- Expérience collaborateur : les services d’assistance interne
- Repensons l’avenir du retail
- Gestion des ventes
- Qu’est-ce qu’un service d’assistance ?
- Expérience mobile
- Gestion des connaissances
- Centre d’appels
- L’impact de l’épidémie de COVID-19 sur l’expérience client
- Expérience client
- Loyauté et rétention des clients
- Comment choisir une solution CRM
- Assistance Live Chat
- Gestion de la relation client
- Boostez vos ventes
- Analyses client
Nouvelles publications
Comment créer une fiche de QA : exemples + modèle
Une fiche de QA peut vous aider à réduire le taux d’attrition client et à améliorer les performances des agents. Découvrez pourquoi c’est important et téléchargez notre modèle de fiche d’évaluation ci-dessous.
8 modèles d’articles de base de connaissances qui fonctionnent
La clé du succès est de trouver le bon mélange de modèles d’articles de base de connaissances pour votre public cible. Utilisez nos modèles pour avoir une longueur d’avance.
Gestion des centres d’appels : Bonnes pratiques et principaux KPI pour améliorer les opérations
Une gestion efficace des centres d’appels vous aide à satisfaire vos clients et vos agents d’assistance. Voici comment bien s’y prendre.
Intégration des employés : le principe, les étapes à suivre et 6 listes de contrôle gratuites
Un processus d’intégration efficace aide les nouveaux employés à se familiariser avec l’entreprise et les met sur la voie de la réussite. Améliorez votre intégration grâce à ces listes de contrôle.
L’IA pour le succès clients : avantages + cas d’utilisation
Utilisez l’IA pour le succès clients afin de créer des parcours personnalisés, limiter le taux d’attrition client et réduire les coûts commerciaux, tout en améliorant l’expérience client.
Qu’est-ce qu’un service d’assistance informatique ? Définition + avantages
Un service d’assistance informatique est un hub de service central pour les employés qui aide à simplifier l’assistance, à stimuler la productivité et à améliorer la satisfaction au travail. Lisez pour en savoir plus.
L’IA sur le lieu de travail : des opérations pérennes + avantages
Découvrez dans ce guide comment les avancées de l’intelligence artificielle et de l’IA sur le lieu de travail modifient le type de travail que les équipes accomplissent, gèrent et produisent.
Quality assurance : un guide explicatif
La quality assurance permet de réduire l’attrition client, d’identifier des opportunités d’amélioration des performances de l’équipe et de diminuer les coûts opérationnels. Améliorez la fiabilité de votre processus de QA grâce à notre guide.
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.