Benchmark du service client Zendesk
Sortez du lot
Un service client d’exception assure la satisfaction de vos clients, qui à leur tour font prospérer votre entreprise. L’un des moyens d’y parvenir est de devancer leurs attentes. Par chance, notre équipe d’experts de la science des données est là pour aider les clients Zendesk à exploiter les schémas et les informations pour atteindre cet objectif.
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Devancez la concurrence
L’étude Zendesk Benchmark permet de comparer (de façon amicale, bien entendu) votre service client à celui des autres acteurs du secteur. Rien à voir avec une simple enquête ou un avis d’expert : cette base de données synthétise les interactions d’assistance de plus de 99 000 clients Zendesk.
D’après les données issues de :
6,2milliards
Tickets
2,1milliards
de clients
1,6M
d’agents
159
Pays
Où se situe votre expérience client ?
C’est facile : sélectionnez votre secteur d’activité et découvrez comment vous vous situez par rapport à vos concurrents.
Une approche avant-gardiste de la CX permet de surclasser la concurrence grâce au pouvoir de l’IA centrée sur l’humain.
Nous avons interrogé plus de 10 000 leaders de la CX dans 22 pays pour comprendre leurs défis et les aider à les relever.
Nous avons compilé nos résultats dans notre 7e rapport Zendesk annuel, CX Trends, qui identifie cinq tendances émergentes à suivre pour exploiter tout le potentiel de l’IA, transformer votre expérience client et générer des gains significatifs, en 2025 et au-delà.
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Apprenez de nos recherches
Les données sont inutiles si vous ne savez pas par où commencer. Parcourez notre bibliothèque de ressources dédiées à l’expérience client pour trouver des thèmes qui vous parlent et découvrir les meilleures pratiques de plus de 99 000 organisations.
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