GESTION DES COLLABORATEURS
Optimisez l’efficacité de votre équipe avec Zendesk
Grâce à la gestion des collaborateurs basée sur l’IA de Zendesk, les prévisions, la planification des agents et le suivi des performances sont un jeu d’enfant.
AVANTAGES
Des employés organisés, c’est bon pour les affaires
Gagnez en productivité
Les rapports de performance et le suivi des activités en temps réel vous permettent de voir comment les agents passent leur temps et ainsi de faire gagner votre équipe en efficacité.
Gérez les coûts
Les prévisions basées sur l’IA vous indiquent exactement le nombre d’agents dont vous aurez besoin, ce qui réduit le nombre d’heures supplémentaires et les erreurs de planification.
Préservez votre temps
Grâce à la planification automatique, vous pouvez personnaliser les horaires de chaque membre de l’équipe, et faire ainsi gagner du temps aux responsables et aux agents.
Des agents mieux équipés
Les agents peuvent visualiser chaque tâche à l’avance et obtenir des informations détaillées sur leur travail. La clarté renforce la fidélité de l’équipe.
FONCTIONNALITÉS
La manière la plus simple de gérer votre personnel
Zendesk analyse vos données historiques afin de prévoir vos besoins en personnel pour un jour, un mois ou une saison donnés. Réduisez les coûts des heures supplémentaires et les temps d’attente.
témoignages
10 fois
plus de croissance
98 %
d’amélioration du taux de résolution au premier appel
« Nous allons continuer à chercher les dernières innovations et à intégrer l’IA dans notre programme d’assistance client. Tant que Zendesk continuera à innover, nous continuerons de choisir Zendesk. »
Chuck Courtney
Responsable de l’assistance chez Wyze Labs
Questions fréquentes
À l’heure actuelle, les clients abonnés à la formule Basic ou Suite peuvent utiliser la GRH de Zendesk. Pour démarrer un essai gratuit, contactez-nous ici.
