Logiciel de centre d’appels virtuel pour améliorer votre expérience client
Un logiciel de centre d’appels virtuel permet aux équipes de fournir une assistance téléphonique de qualité, où qu’elles se trouvent. Essayez une solution basée sur l’IA, facile à utiliser, personnalisable et fiable.
Communiquez avec vos clients où que vous soyez grâce à un logiciel de centre d’appels virtuel
Dernière mise à jour 7 Avril 2025
Améliorez l’expérience de vos agents
L’IA de Zendesk s’appuie sur plus de 18 milliards d’interactions réelles avec le service client. Cette riche expérience signifie que notre technologie maîtrise parfaitement l’expérience client, ce qui vous permet de fournir un service de haute qualité à chaque interaction.
Zendesk vous aide à gérer tous vos appels en un seul et même endroit. Grâce à nos logiciels de centre d’appels, vous pouvez diriger et acheminer les appels de manière experte sur tous les canaux, ou utiliser l’automatisation pour le faire de manière indépendante.
Avec les agents IA pour les centres d’appels, vous pouvez résoudre de manière autonome jusqu’à 50 % des requêtes, y compris les interactions client les plus complexes. Si l’appel doit être transmis à un agent humain, l’IA ne cesse pas de fonctionner. À la fin de l’appel, les transcriptions et résumés générés par l’IA éliminent le travail post-appel des agents. Ils peuvent ainsi consulter les notes et se préparer pour l’appel suivant.
Dirigez automatiquement les appels grâce à un serveur vocal interactif (SVI) avancé.
Le logiciel Zendesk SVI est un système cloud fiable qui vous aide à acheminer les appels et à gérer l’augmentation du volume d’appels. Grâce à notre créateur de scripts et de workflow, vous pouvez enregistrer des invites personnalisées, concevoir des menus et créer un système SVI qui répond à vos besoins uniques.
Cette interface facile à utiliser permet à tout utilisateur de créer et de personnaliser des paramètres SVI, sans équipe de développeurs ou de professionnels de l’informatique. Nous proposons également plus de 1 800 intégrations, afin que vous puissiez relier votre nouveau système SVI aux outils que votre équipe utilise chaque jour.
Évaluez 100 % des appels avec la quality assurance basée sur l’IA
Zendesk QA utilise l’IA pour évaluer 100 % des interactions avec les clients. Ce système évalue automatiquement chaque conversation en fonction de facteurs tels que le ton de l’agent, la connaissance des produits et l’efficacité de la solution, aidant les équipes à identifier les agents très performants qui peuvent avoir besoin d’une formation supplémentaire.
Pour un suivi précis du comportement des clients, Le focus alerte les équipes en temps réel sur les risques de perte, les escalations et les anomalies. Cela permet aux responsables d’intervenir et de rectifier la situation avec le client avant qu’il ne soit trop tard.
Utiliser la Gestion des collaborateurs pour prévoir les besoins en personnel
La Gestion des collaborateurs Zendesk aide les équipes à gérer et planifier de manière experte le personnel et à suivre la productivité. Nos prévisions de planification en personnel basées sur l’IA aident les équipes à analyser les tendances historiques pour générer des horaires optimisés pour les employés. Cela permet aux équipes d’avoir le bon nombre d’agents qui travaillent pour réduire les frais généraux et les temps d’attente des appels.
Au quotidien, les managers peuvent suivre l’activité pour s’assurer que les agents respectent leur planning, tandis que ces derniers peuvent consulter leur emploi du temps pour mieux s’organiser et rester efficaces.
Donnez de l’autonomie aux clients et réduisez le volume d’appels grâce au self-service
Zendesk fournit un portail en self-service facile à utiliser et évolutif, une bibliothèque d’informations et d’articles utiles que les clients peuvent utiliser pour résoudre leurs problèmes de manière indépendante.
Les outils d’IA générative peuvent vous aider à transformer quelques puces en articles complets, à développer les ressources écrites précédemment et à changer le ton pour mieux interagir avec vos clients. Le suggestions de contenu optimisées par IA peuvent identifier les questions courantes relatives aux tickets d’assistance et suggérer de nouveaux articles, vous aidant à maintenir sans effort une base de connaissances complète. Une fois que vous avez créé votre portail en self-service, les fonctions de recherche générative et les agents IA peuvent orienter vos clients dans la bonne direction pour trouver exactement ce dont ils ont besoin.
Protégez vos clients et vos employés avec une sécurité de niveau entreprise
Zendesk peut vous aider à protéger les informations confidentielles de vos clients et employés. Nous proposons des clés de chiffrement avancé qui aident à masquer les informations des tiers, le masquage des données pour limiter les accès des agents d’assistance et des suggestions de suggestions d’information basées sur l’IA pour préserver la confidentialité des informations sensibles.
Pour une sécurité à long terme, des politiques avancées de conservation des données vous permettent de définir des critères personnalisés pour supprimer ou conserver les informations essentielles. Des journaux d’accès détaillés permettent aux entreprises de suivre quelles données sont recherchées, quand et sur quel réseau, pour une vision complète de la sécurité des informations.
Rejoignez les plus de 160 000 entreprises qui ont choisi Zendesk
Plus de 160 000 entreprises utilisent le logiciel de centre d’appels entrant Zendesk pour améliorer les performances de leur call center et l’expérience client globale. Découvrez ce que certains disent de nous.
Dunlop Sports
« Zendesk aide à consolider toutes les occurrences d’appel d’une personne en fournissant des notes et le suivi des interactions client. Cela nous permet d’accélérer le processus et de réduire le temps de traitement moyen des appels, car nous disposons de tout le contexte nécessaire pour offrir un message clair et cohérent. »
—Cody Gaudreau, responsable de l’expérience client chez Dunlop Sports
Prosper
« Pendant que nous parlions, le représentant Zendesk est allé sur notre site Web et a copié toutes nos FAQ dans des articles et a créé un centre d’aide pour nous. Démontrer cette facilité lors d’un argumentaire de vente est assez incroyable. »
—Brian Taylor, directeur principal de l’expérience client et responsable des opérations du centre d’appels chez Prosper
Liberty
« Zendesk AI me paraît tout indiqué pour optimiser notre activité au quotidien et décupler notre efficacité. Grâce à cet outil, notre équipe disposera de plus de temps pour se consacrer aux projets de premier plan pour l’entreprise, comme la génération de chiffre d’affaires ou le développement de nouveaux canaux commerciaux. »
Ian Hunt, directeur du service client chez Liberty London
Questions fréquentes
Mettez à niveau votre centre d’appels virtuel avec Zendesk
Un logiciel de centre d’appels virtuel peut transformer votre service client, à condition de choisir la bonne solution : c’est là que Zendesk fait la différence. Nos capacités de centre d’appels virtuel basées sur l’IA peuvent vous aider à communiquer avec vos clients. Les capacités de routage basées sur l’IA, les agents IA et le SVI peuvent aider vos clients à obtenir rapidement leurs solutions. Les outils de QA et de Gestion des collaborateurs facilitent la gestion des équipes de centres d’appels à distance ou régionaux, tout en assurant un suivi précis de la productivité et des performances en temps réel. Ces capacités vous permettent de fournir une expérience client exceptionnelle tout en construisant une équipe d’assistance client complète et efficace.
Guides relatifs aux centres d’appels virtuels
Voici quelques guides sur des thèmes associés pour en savoir plus sur les systèmes similaires.