Les meilleures applications de chat en direct sur Shopify

Votre site Shopify est l’endroit où vos prospects les plus intéressants trouvent, recherchent et achètent des produits. C’est aussi l’endroit où vos clients se rendent pour rechercher de l’aide. Ce sont des interactions essentielles qui nécessitent une assistance en temps réel, et le chat en direct est la façon la plus efficace et la plus évolutive pour y parvenir.

Mais il existe des dizaines d’applications de chat en direct sur Shopify. Comment allez-vous trouver la meilleure ?

Continuez votre lecture pour trouver la réponse. Vous allez découvrir ce qu’est un chat en direct sur Shopify, pourquoi il est important et comment trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise.

• Qu’est-ce que le chat en direct sur Shopify ?
• Pourquoi devez-vous intégrer une application de chat en direct sur Shopify sur votre site d’e-commerce ?
• Quelles sont les fonctionnalités de la meilleure application de chat en direct pour votre boutique Shopify ?
• Comment ajouter un chat en direct sur Shopify ?
• Les meilleures applications de chat en direct sur Shopify
• Comment choisir la bonne application de chat sur Shopify ?
• Questions fréquentes
• Améliorez votre expérience de chat sur Shopify avec Zendesk

Le chat en direct est une conversation de messagerie instantanée dans laquelle deux ou davantage de personnes échangent digitalement en temps réel. Le chat en direct sur Shopify est identique, sauf qu’il a lieu sur la boutique en ligne d’un commerçant.

Avec une application de chat en direct sur Shopify, les entreprises qui utilisent le logiciel d’e-commerce de Shopify peut offrir une assistance avant et après la vente via le chat en direct et la messagerie sociale. La fonctionnalité du chat en direct sur Shopify permet aux entreprises d’être plus proactives dans le processus du service client e-commerce, notamment en venant en aide aux clients avant qu’ils n’abandonnent leur panier ou ne quittent votre site Web.

Imaginez la difficulté de vendre vos produits si, lorsqu’un client entre dans votre boutique, vos vendeurs ne peuvent pas lui parler. C’est exactement ce qu’il se produit si votre site d’e-commerce n’a pas intégré d’application de chat en direct sur Shopify.

Lorsque vous intégrez un chat sur Shopify à votre site, vous pourrez non seulement parler à vos client, mais vous aurez également les avantages suivants ;

Personnaliser l’expérience client

Les commerçants en ligne dépensent une part non négligeable de leur budget pour attirer les clients sur leurs boutiques d’e-commerce, que ce soit par des publicités digitales, des programmes de fidélité ou de campagnes par e-mail. Mais une fois que le visiteur arrive, il lui manque souvent le processus d’achat qu’il obtiendrait dans un magasin physique.

L’application de chat en direct sur Shopify donne à votre équipe les moyens d’être proactive en venant en aide aux clients directement dans votre boutique d’e-commerce. Vos clients peuvent ainsi profiter de la même qualité d’assistance qu’ils obtiendraient dans une boutique physique dans le confort de leur foyer.

Assurez-vous que vos clients se sentent entendus

À la différence des e-mails, les applications de chat en direct sur Shopify permettent aux clients de poser des questions et d’obtenir des réponses instantanément. Ils se sentent ainsi entendus. De plus, grâce aux intégrations de widget, les clients peuvent continuer à parcourir les pages qu’ils souhaitent tout en continuant à chatter en temps réel avec vos agents.

En substance, les clients ont le sentiment de mener une vraie conversation, même s’ils sont en ligne. D’un autre côté, vos agents peuvent décupler leur productivité en menant plusieurs conversation de chat en simultané, ce qui est évidemment impossible par téléphone.

Améliorer les conversions et la valeur du panier

En chattant de façon proactive sur votre site avec vos clients, vos agents peuvent offrir aux acheteurs potentiels les conseils et l’assistance nécessaires pour effectuer un achat. L’application de chat en direct permet aux agents d’être proactifs et d’aider les clients lorsqu’ils hésitent ou s’ils ont des questions sur un produit. Davantage d’achats. Moins de paniers abandonnés. Tout le monde est gagnant.

Un chat en direct s’avère moins coûteux que les options de service client par téléphone. Un logiciel de chat en direct est également plus efficace que le téléphone ou l’e-mail. Il permet aux agents de gagner du temps en menant plusieurs conversations de chat en simultané et à votre entreprise d’optimiser ses ressources. Ces avantages, parmi d’autres, expliquent pourquoi les entreprises les plus performantes sont environ 50 % plus susceptibles d’adopter des canaux de messagerie comme le chat en direct.

Chatbots basés sur l’IA

Avec un chatbot basé sur l’IA (comme Answer Bot de Zendesk), vous pouvez venir en aide à vos clients en utilisant l’intelligence artificielle. En répondant aux questions les plus fréquentes et en transférant la conversation à un agent seulement lorsque c’est nécessaire, les chatbots basés sur l’IA diminuent vos frais de personnel tout en réduisant le délai de résolution et en améliorant la satisfaction client. Les chatbot sont donc un complément efficace aux meilleures applications de chat en direct sur Shopify.

Des intégrations bien rodées

Si vous optez pour une application de chat en direct sur votre boutique Shopify, vos équipes commerciale et d’assistance l’utiliseront, et probablement votre équipe marketing également. Comme le chat en direct sur Shopify concerne plusieurs départements différents, il doit s’intégrer aux outils utilisés par ces différents services. Les meilleures applications de chat en direct fonctionnent bien avec les systèmes de gestion des tickets, votre site d’e-commerce et logiciel de self-service comme les bases de connaissances. Il est également important qu’elles puissent fonctionner avec vos canaux de messagerie, vos outils de communication interne et votre logiciel de reporting.

Automatisation

Avec la demande croissante des chats en direct dans l’application ou le site Web, les entreprises doivent trouver des moyens de faire évoluer leurs opérations de chat. L’automatisme fournit de nombreuses fonctionnalités qui permettent aux entreprises de faire évoluer le chat en direct sans perdre la magie d’une conversation en temps réel.

Un chat proactif et des déclencheurs intelligents permettent d’éliminer une part importante du travail manuel et répétitif consistant à lancer, router et gérer les chats en direct. De plus, des workflows automatisés et des réponses prédéfinies permettent au logiciel de prendre en charge des interactions en direct et de ne faire intervenir un agent que lorsque c’est nécessaire.

Rapports et analyses

Les conversations que vous menez avec vos clients, qu’elles se déroulent sur le chat en direct, en personne ou par e-mail, constituent une source de données inestimable. Les meilleures applications de chat en direct sur Shopify gardent précieusement toutes ces données, les regroupent et les mettent à la disposition de vos collaborateurs, qui pourront en tirer des informations utiles. En plus des informations sur les clients, les applications de chat doivent aussi comporter les fonctionnalités de rapports dont vous avez besoin pour suivre vos progrès réalisés au regards des KPI essentiels tels que :

• Les chats manqués
• Le délai de résolution moyen
• Le taux de résolution au premier contact
• Le temps d’attente moyen
• Le score de satisfaction client (CSAT)

Le processus pour ajouter un chat en direct sur Shopify sera différent selon l’application que vous utilisez pour le faire. Par exemple, avec Shopify Inbox, vous devrez d’abord activer le chat sur votre panneau d’administration Shopify. Ensuite, vous pourrez voir et répondre aux messages sur tout appareil Apple ou Android, ou en vous connectant à Shopify Inbox sur un navigateur Web. Vous pourrez également personnaliser votre message d’accueil de votre chat, la langue et le style de touche.

Avec d’autres applications de chat en direct sur Shopify, comme Zendesk, vous devrez installer l’application de Zendesk et incorporer le widget de chat en direct sur votre site Shopify.

1. Chat en direct Zendesk

Avec le logiciel de chat en direct de Zendesk, votre entreprise peut proposer un chat en direct sur Shopify à vos clients en ligne. L’expérience client e-commerce est ainsi améliorée avec des services personnalisés qui optimisent aussi l’efficacité de vos agents en leur faisant gagner un temps précieux : des automatismes, des chatbots intelligents et plus encore. En plus de la messagerie en temps réel, le chat en direct de Zendesk centralise toutes les interactions clients et les données contextuelles en un endroit unique pour simplifier encore plus la vie de vos agents.

Zendesk intègre également tous vos canaux d’assistance (réseaux sociaux, e-mail, messagerie et chat en direct) afin que vos agents puissent commencer une conversation sur le chat et passer à un autre canal sur un seul tableau de bord.

Les avantages du chat en direct de Zendesk pour Shopify

En intégrant Shopify et Zendesk, votre équipe peut :

• Incorporer le chat en direct en un clic sur n’importe quel site Shopify.
• Personnaliser les tableaux de bord de vos agents avec des données clients importantes.
• Accéder à des informations clients pertinentes et unifiée pour résoudre les problèmes d’assistance plus rapidement et plus efficacement.
• Traiter les remboursements, les retours ou les annulations sans quitter Zendesk.

Une assistance ciblée à grande échelle

Zendesk permet également à votre entreprise de se concentrer sur les prospects les plus pertinents. Par exemple. avec les déclencheurs intelligents, le chat en direct de Zendesk avertit les agents d’assistance lorsqu’un client est sur le point de quitter le site ou d’abandonner son panier d’achat. Les agents peuvent ainsi agir de façon proactive et les contacter avant que la vente ne soit perdue. De plus, grâce aux options solides de self-service, les agents ont plus de temps à consacrer aux interactions lucratives.

Pour les entreprises qui utilisent et qui apprécient déjà Shopify, le chat en direct sur Shopify leur permettra de donner une nouvelle dimension à leurs compétences de service client e-commerce. Vous pouvez installer l’application Shopify de Zendesk gratuitement, mais pour utiliser le chat en direct, vous devrez souscrire à l’édition Suite Team au tarif de 55 $ mensuels par agent. Pour davantage de fonctionnalités, comme le portail de serlf-service ou le forum communautaire, vous devrez opter pour les éditions Suite Growth (89 $ mensuels par agent) ou Suite Professional (115 $ mensuels par agent).

Principales fonctionnalités du chat en direct de Zendesk pour Shopify

• L’intégration de chatbots natifs et tiers
• API
• Gestion de la file d’attente des chats
• Apparence personnalisable
• Réponses préenregistrées
• Des intégrations natives à la base de connaissances, à la solution CRM et aux autres systèmes d’entreprise
• Mesures de performances
• Des tableaux de bord prédéfinis
• Gestion de la base de connaissances

2. Chat en direct Chatra

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Conçue pour les petites entreprises ainsi que les détaillants en ligne, Chatra est une application de chat en direct sur Shopify basée sur le cloud avec chat de groupe, notes de chat, assistance multilingue et autres fonctionnalités essentielles de chat en direct. Parmis les avantages de Chatra, on distingue son interface utilisateur agréable, son chat de groupe utile et son ensemble complet de fonctionnalités faciles à utiliser.

Cependant, plusieurs évaluateurs se sont plaints du retard ou du plantage de Chatra et du manque de fonctionnalités de son édition gratuite. Vous pouvez ajouter Chatra sur votre boutique Shopify avec les éditions Free, Essential ou Pro. Les éditions Essential et Pro coûtent respectivement 19 $ et 29 $ mensuels par agent lorsqu’elles sont facturées mensuellement, et vous pouvez essayer chacune des éditions gratuitement pendant 10 jours.

Principales fonctionnalités du chat en direct Chatra (édition Essential) :

• Widget de chat en direct en ligne et hors ligne
• Service d’assistance par e-mail
• Chatbot
• Messages et déclencheurs ciblés
• Liste des visiteurs en temps réel
• Historique complet des conversations
• API
• Analyses et rapports

3. Chat en direct Tidio

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Les entreprises de toutes tailles peuvent répondre à davantage de clients et simplifier la communication grâce à l’application de chat en direct Tidio pour Shopify. Certaines des fonctionnalités les plus populaires de Tidio incluent son éditeur de chatbot visuel, ses réponses automatisées et sa tarification flexible. Ses utilisateurs s’accordent à dire que le logiciel est très facile à configurer et à utiliser.

D’autres se plaignent que Tidio facture des fonctionnalités qui sont généralement gratuites sur d’autres applications. Un autre inconvénient souvent cité : les limites de Tidio en termes de reporting et d’évaluation des clients. Vous pouvez tester Tidio gratuitement ou essayer leur édition limitée gratuite. Les éditions payantes sont Chatbots (39 $ par mois), Communicator (15 $ par mois) et Mailing (25 $ par mois).

Principales fonctionnalités du chat en direct Tidio (édition Communicator) :

• Chats illimités
• Applications pour ordinateur et mobile
• Informations visiteurs
• API Javascript
• Saisie en direct
• Permissions

4. Facebook Messenger

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Pour les marques qui souhaitent reproduire l’apparence de Facebook Messenger sur leur site Shopify, l’application Messenger pour Shopify est la solution. Installer l’application est un jeu d’enfant : il suffit d’ajouter l’application depuis l’App Store de Shopify, de connecter votre page Facebook et de choisir votre style.

Le plus grand attrait de cette application est qu’elle offre une expérience client déjà familière. Cependant, elle est limité en termes de personnalisation et de fonctionnalités par rapport aux autres application de chat en direct sur Shopify. L’application Facebook Messenger sur Shopify est disponible en deux éditions, la Basic (gratuite) et la Premium (4,99 $ par mois).

Principales fonctionnalités de Messenger (édition Premium) :

• Position de widget personnalisée
• Icône et couleur de chat personnalisée
• Ciblage par appareil
• Ciblage des pages
• CSS personnalisé

En savoir plus sur l’utilisation de Facebook Messenger avec Zendesk

5. Gorgias - Chat en direct et assistance

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Gorgias est une solution de chat en direct et d’assistance destinée aux petites et moyennes entreprises d’e-commerce avec des équipes d’assistance dédiées. Son application Shopify intègre le chat en direct dans une approche omnicanale plus large destinée à harmoniser les tickets d’assistance et à stimuler les ventes.

Compte tenu de cela, le plus grand avantage de Gorgias réside dans sa large approche du chat en direct. Mais ce vaste éventail de fonctionnalités s’accompagne d’un tarif assez élevé, à partir de 60 $ par mois pour l’édition Basic. Il existe deux autres éditions, Pro et Advance, au tarif de 300 $ et 750 $ menuels respectivement.

Principales fonctionnalités de Gorgias (édition Basic) :

• 350 tickets par mois
• Gestion des tickets
• Rapports et analyses
• Intégrations des réseaux sociaux
• Répondeur automatique
• Connexion multiboutique
• Macros

6. Tawk.to

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L’application gratuite de chat en direct sur Shopify de Tawk.to permet à vos agents d’assistance et vos commerciaux d’interagir avec les visiteurs du site Web et les clients au sein d’un tableau de bord unique. En plus de ses fonctionnalités de chat en direct, Tawk.to propose également une base de connaissances et un système de gestion des tickets que vous pouvez intégrer facilement à votre boutique Shopify si vous le souhaitez.

Parmi les avantages de l’application de Tawk.to nous pouvons citer le fait qu’elle est entièrement gratuite, son interface intuitive et son retour sur investissement rapide. Cela dit, certains utilisateurs de Tawk.to se sont plaints de la difficulté à joindre un représentant d’assistance de Tawk.to lorsqu’ils ont des problèmes. Comme mentionné, Tawk.to est entièrement gratuit, sauf si vous souhaitez payer 19 $ par mois pour supprimer leur logo ou embaucher un agent Chat externalisé.

Principales fonctionnalités de Tawk.to

• Surveillance des visiteurs en temps réel
• Plus de 45 langues
• Applications Android et iOS
• Base de connaissances intégrée
• Réponses préenregistrées
• Messagerie de groupe
• Agents et historique de chat illimités
• Marqueurs

7. JivoChat

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JivoChat est conçu pour aider les équipes d’assistance dans le e-commerce à fournir un chat en direct qui augmente les ventes et enchante les clients existants. Il s’agit d’une solution complète qui fonctionne sur n’importe quel appareil et permet aux agents de gérer facilement plusieurs chats, de surveiller les visiteurs et de mesurer les performances.

Les principaux avantages de l’application de chat en direct pour Shopify de Jivochat sont l’interface facile à utiliser pour les clients et les agents et une assistance client d’exception. Cependant, certains utilisateurs ont souligné que l’édition gratuite est très limitée en termes de fonctionnalités. Pour une mise à niveau vers l’édition Professional, vous devrez payer 19 $ par mois (avec une facturation mensuel).

Principales fonctionnalités du chat en direct JivoChat (édition Professional) :

• Chat en direct proactif
• Informations visiteurs détaillées
• Réponses préenregistrées
• Transfert de fichiers
• Nombre illimité de chats en direct et de sites Web
• Application mobile, de bureau et sur navigateur

8. Chat en direct Re:amaze

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Re:amaze est une application de chat en direct et d’assistance sur Shopify basée sur le cloud destinée aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. En plus de son chat en direct fiable, Re:amaze propose un service d’assistance qui peut pleinement intégrer vos canaux de service, vos données client, vos systèmes de tickets, etc., pour faciliter un service client plus rapide et de meilleure qualité.

Les clients de Re:amaze mettent à l’honneur le service client fiable de Re:amaze, la variété des intégrations et sa capacité à regrouper plusieurs systèmes. Mais pour les entreprises qui n’ont besoin que d’une application de chat en direct sur Shopify, Re:amaze fournit beaucoup de fonctionnalités qui ne sont pas nécessaires. Re:amaze propose quatre éditions : Basic, Pro et Plus coûtent respectivement 29 $, 49 $ et 69 $ mensuels, et Enterprise 899 $ par mois.

Principales fonctionnalités du chat en direct Re:amaze (édition Pro) :

• Nombre illimité de boîtes de réception e-mail
• Assistance multiboutique
• Intégrations des réseaux sociaux
• Workflows et macros
• Domaines personnalisés
• Intégrations SMS et VOIP
• FAQ

9. Chat en direct HelpCenter

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Avec une combinaison de gestion des tickets, de FAQ et de logiciel de chat en direct, l’application HelpCenter sur Shopify ajoute quelques fonctionnalités essentielles à son chat en direct. Pour les entreprises d’e-commerce qui souhaitent un service d’assistance simple en plus de leur chat en direct, HelpCenter est une excellente option. Mais si vous prévoyez déjà d’utiliser une application distincte pour votre FAQ ou votre gestion des tickets et que vous n’avez besoin que d’un chat en direct, HelpCenter peut être un peu trop volumineux.

Cela dit, HelpCenter est une option assez économique. Ils proposent une édition gratuite, Basic, ainsi que deux éditions payantes, Essential et Professional, qui sont facturées 9,99 $ et 29,95 $ par mois. Et vous pouvez tester l’une ou l’autre de ces éditions gratuitement pendant 14 jours.

Principales fonctionnalités du chat en direct HelpCenter (édition Essential) :

• FAQ illimitée
• Agents d’assistance et comptes de chat illimités
• Formulaire de contact
• Évaluations des articles
• CSS personnalisé
• Catégories et sections de FAQ illimitées
• 250 tickets par mois

10. Pure Chat

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L’application Pure Chat pour Shopify est si facile à installer que vous n’avez même pas besoin de copier et coller un bloc de code. Il suffit de l’obtenir depuis l’App Store de Shopify et de vous connecter à votre compte. Le widget apparaîtra sur votre page et vous pourrez le personnaliser à partir de votre tableau de bord Pure Chat. Pure Chat est une plateforme de chat en direct spécialement conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à commencer à chatter avec leurs clients.

Les plus grands avantages de l’application : la grande variété d’intégrations, des fonctionnalités puissantes et une mise en œuvre facile. Par contre, son prix est relativement élevé pour une application uniquement dédiée au chat en direct. Elle propose un essai gratuit de 30 jours, et comprend deux éditions, Growth et Pro, au tarif de 49 $ et 99 $ mensuels respectivement.

Principales fonctionnalités de Pure Chat (édition Growth)

• Chats en direct illimités
• Analyses des visiteurs en temps réels
• Rapports
• 1 site Web
• Historiques des chats

11. Formilla

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Conçu pour les équipes de vente, de marketing et d’assistance, le chat en direct de Formilla pour Shopify combine les e-mails et la messagerie intégrée à ses fonctionnalités de chat en direct. Formilla vous permet d’automatiser les processus d’assistance avec des chatbots, suivre les visiteurs en temps réel et générer des leads avec diverses fonctionnalités axées sur les ventes et le marketing.

Les clients semblent apprécier la capacité de Formilla à les aider à collecter et à utiliser les informations client tout en diffusant des conversations. Certains utilisateurs ont trouvé qu’il manquait un nombre suffisant d’intégrations et ont rencontré des problèmes avec les notifications manquées. L’application Formilla sur Shopify est disponible en trois différents tarifs, 22,49 $, 37,49 $ et 52,59 $ par mois lorsqu’elle est facturée mensuellement. Toutes les éditions sont proposées à l’essai gratuitement pendant 15 jours.

Principales fonctionnalités du chat en direct Formilla (édition Premium) :

• 2 agents de chat
• Réponses préenregistrées
• Chatbots basés sur l’IA
• Applications iOS et Android
• Chats illimités
• Intégrations

12. Chat en direct de Combidesk

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Pour les équipes qui souhaitent établir des liens plus personnels avec leurs clients, le chat en direct de Combidesk vaut la peine d’être envisagé. En plus de ses mesures et rapports puissants, cette application fournit une installation automatique et un tableau de bord informatif avec des données client telles que l’historique des chats, la priorité des visiteurs et le contenu du panier.

Le principal inconvénient de Combidesk est le processus de configuration : certains clients ont eu des problèmes et ont dû créer plusieurs comptes pour pouvoir accéder à l’application. D'autres n’ont cependant eu aucun problème, et souligné les avantages de l’aspect professionnel de Combidesk, des messages hors ligne utiles et d’un prix attractif. L’application Combidesk sur Shopify est proposée au tarif de 5 $ par mois et offre un essai gratuit de 14 jours.

Principales fonctionnalités du chat en direct de Combidesk :

• Surveillance des visiteurs en temps réel
• Widget de chat personnalisable
• Historique des chats
• Modèles de messages

13. eDesk : Chat en direct et assistance basée sur l’IA

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En tant qu’application de chat en direct et d’assistance pour Shopify, eDesk se concentre sur l’autonomisation des agents d’assistance pour offrir une expérience client d’exception sur tous leurs canaux de service. L’application de chat en direct comprend un widget de chat entièrement personnalisable et une intégration fluide avec les e-mails, les réseaux sociaux et votre boutique en ligne.

Les avantages d’eDesk incluent la fiabilité de son service client et regroupement des demandes de retour, des questions des clients, etc., au sein d’un tableau de bord intuitif. Par contre, on peut déplorer l’absence de fonction de recherche, son prix élevé et l’insuffisance d’intégrations. L’application eDesk sur Shopify propose trois éditions au tarif de 79 $, 105 $ et 169 $ par mois lorsqu’elles sont facturées mensuellement.

Principales fonctionnalités d’eDesk (édition Team)

• Champs personnalisés
• Assistance SLA
• Notes internes
• Répondeur automatique
• Règles illimitées
• Assistance par téléphone

14. WhatsApp Broadcast & Chat

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Vous souhaitez que vos clients puissent recevoir des messages WhatsApp directement depuis votre site Web ? WhatsApp Broadcast & Chat peut vous y aider. Cette application simple de chat en direct sur Shopify ajoute un bouton sur votre boutique que vos clients peuvent utiliser pour contacter vos agents sur WhatsApp.

L’un des principaux atouts de cette application consiste à se concentrer sur la messagerie ciblée avec des fonctionnalités telles que des alertes envoyées à vos agents lorsqu’un panier est abandonné, afin qu’ils puissent contacter le client en temps réel. Le principal inconvénient de WhatsApp Broadcast est qu'elle ne traite qu’un seul cas d’utilisation somme toute assez limité : la messagerie WhatsApp. Vous pouvez essayer l’édition gratuite de cette application ou faire un essai gratuit des éditions VIP ou Advanced qui coûtent respectivement 9,99 $ et 19,99 $ par mois.

Principales fonctionnalités de WhatsApp Broadcast & Chat (édition Free) :

• Libellé blanc
• Rapports
• Bouton de partage WhatsApp
• Chats illimités
• Récupération d’abandon de panier manuel

En savoir plus sur WhatsApp avec Zendesk

15. Apple Messages for Business pour Inbox

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On comptait 900 millions d’iPhones actifs en 2021. C’est pourquoi bon nombre de vos clients connaissent probablement déjà Apple Messages. Apple Messages for Business pour Inbox vous permet d’échanger avec ces clients dans votre boutique Shopify et d’accepter des paiements, de planifier des rendez-vous et de répondre à des questions.

Les utilisateurs d’Apple Messages for Business s’accordent sur ses avantages : un prix attractif et une interface fiable, intuitive et familière. Le principal inconvénient de cette application est le manque d’options de personnalisation et la difficulté de la connecter à Shopify. Cette application est gratuite car elle est comprise dans votre édition Shopify.

Principales fonctionnalités d’Apple Messages for Business

• Apple Pay
• Personnalisation de chat
• Gestion des demandes dans Shopify Inbox
• Suivi des paniers client
• Intégration des analyses Shopify et de l’exécution des commandes

En savoir plus sur l’intégration d’Apple Messages for Business à Zendesk Support

Vous pouvez vous retrouver submergé par le grand nombre d’applications de chat en direct et leurs diverses fonctionnalités et avantages. Vous n’êtes pas le seul !

Respirez à fond. Ne vous laissez pas distraire avec les avantages mis en avant par chaque application, concentrez-vous sur les quatre critères décrits ci-dessous. Lorsque vous comparez différentes applications, notez leurs performances sur chaque critère et utilisez ces scores comme guide pour choisir celle qui vous convient. Voici les quatre facteurs primordiaux à prendre en compte :

1. L’expérience client, agent, développeur et responsable
   
   
   Différents utilisateurs se serviront régulièrement de votre application de chat en direct : les développeurs, les agents, les clients et les responsables. Ainsi, même si vos clients et vos agents d’assistance doivent être votre priorité, il est également important que les développeurs et les responsables se sentent à l'aise avec l’application de chat en direct que vous choisissez. C’est là que les essais gratuits sont très utiles durant le processus d’achat.
   Tirez parti de la période d’essai gratuit pour présenter l’application de chat en direct potentielle à tous les futurs utilisateurs et collectez leurs commentaires. Plus vos collaborateurs seront satisfaits de votre chat sur Shopify, plus ils seront productifs.
2. Intégration avec Shopify, les canaux d’assistance et les données client
   
   
   Pour optimiser l’impact de votre chat sur Shopify, vos agents d’assistance doivent disposer des données clients afin d’offrir un service ciblé et contextuel en temps réel. En réalité, les entreprises optent principalement pour la messagerie pour offrir une assistance plus personnalisée. Cela n’est possible qu’avec une application de chat en direct qui rassemble les canaux de service et les données clients et élimine les logiciels cloisonnés.
   L’application de chat en direct pour votre boutique Shopify doit impérativement rassembler et distribuer les informations dont les agents et les chatbots ont besoin pour offrir des expériences fluides et personnalisées.
3. Adaptabilité présent/futur et évolutivité
   
   
   Il peut être tentant de choisir l’application de chat la plus basique qui répond à tous vos besoins actuels. Mais vous pourriez finir par regretter cette décision, car si votre équipe se développe, vous serez forcé de vous tourner vers une nouvelle application.
   Cette migration se produira au plus mauvais moment : lorsque votre entreprise sera prête pour la croissance. Il vaut mieux trouver une application de chat en direct qui répond à vos besoins d’aujourd'hui, mais qui propose également des éditions plus élaborées lorsque vous devrez faire évoluer vos opérations d’assistance.