Service desk basé sur l’IA

L’intelligence artificielle (IA) est là, et c’est plutôt impressionnant.

Pendant des années, les films de science-fiction nous poussés à la craindre. Mais depuis que nous savons que l’IA est un outil qui peut conférer des superpouvoirs à presque tout ce qu’elle touche, nous l’avons adoptée. Et les consommateurs ont fait de même : selon le Zendesk Customer Experience Trends Report 2023, 73 % d’entre eux s’attendent à davantage d’interactions avec l’IA.

Les entreprises doivent prendre note que l’IA peut améliorer l’expérience client (CX). C’est là que le logiciel de service d’assistance basé sur l’IA entre en jeu. Suivez notre guide pour en savoir plus sur les meilleurs services d’assistance basés sur l’IA en 2024, notamment les fonctionnalités, les capacités et les tarifs. Mais d’abord, apprenons les bases des services d’assistance basés sur l’IA .

Autres informations dans ce guide

• Qu’est-ce qu’un service d’assistance basé sur l’intelligence artificielle ?
• Tableau comparatif des logiciels service d’assistance basé sur l’IA
• Les 9 meilleurs logiciels service d’assistance basé sur l’IA
• Fonctionnalités du logiciel de service d’assistance basé sur l’IA
• Avantages d’un logiciel de service d’assistance basé sur l’IA
• Comment choisir le bon service d’assistance basé sur l’IA
• Questions fréquentes
• Essayez gratuitement notre logiciel de service d’assistance basé sur l’IA

Un service desk basé sur l’IA utilise des technologies d’intelligence artificielle pour améliorer les capacités des équipes de gestion des services informatiques (ITSM) et d’assistance client. Il contribue à améliorer l’efficacité, la productivité et l’expérience client.

Notre tableau comparatif met en évidence des informations importantes sur les logiciels de service d’assistance basés sur l’IA. Découvrez le prix de départ, les essais gratuits et les principales caractéristiques des meilleurs services d’assistance basés sur l’IA.

Notre analyse approfondie du meilleur logiciel de service d’assistance basé sur l’IA commence ici. Découvrez vos options pour 2024 et au-delà.

1. Zendesk

Zendesk offre une solution de service d’assistance basé sur l’IA intuitive et facile à utiliser pour les équipes informatiques et d’assistance client. Zendesk AI enrichit le logiciel de service d’assistance en intégrant des outils basés sur l’IA dans l’espace de travail d’agent Zendesk, une interface d’assistance omnicanale unifiée.

Bien que récent, Zendesk AI n’est pas un nouveau venu. Beaucoup de nos clients utilisent déjà notre IA pour le service client pour améliorer le service client et augmenter la productivité et l’efficacité de leurs agents. Zendesk AI a été conçu sur la base de milliards d’interactions réelles avec le service client, ce qui lui permet de comprendre la CX. Il s’installe instantanément et est accessible à tous : pas besoin de développeurs, de dépenses informatiques importantes ou de mois de délai d’exécution.

Voici quelques-uns des outils basés sur l’IA de Zendesk :

• Chatbots conversationnels basés sur l’IA : Les bots avancés s’appuient sur une base de données très étendue des intentions clients propres aux équipes CX de votre secteur, pour des réponses plus personnalisées et plus précises.
• IA générative pour les agents : Générez instantanément du contenu avec des fonctionnalités intelligentes telles que Summarize, qui crée des résumés de ticket ; Expand, qui compose une réponse complète à partir de quelques mots ; et Tone Shift, qui modifie votre style pour qu’il soit plus amical ou plus formel.
• Gestion des connaissances basée sur l’IA : L’IA analyse les performances des articles de la base de connaissances et suggère des mises à jour ou de nouveaux articles pour remédier aux lacunes du contenu.
• Routage et tri intelligents : Cette fonctionnalité détecte l’intention, la langue et le sentiment du client pour classer et router les demandes entrantes du système de gestion des tickets vers l’agent le plus approprié.
• Rapports et analyses : Ils permettent aux équipes de gestion de comprendre les besoins des clients internes et externes afin d’identifier les possibilités d’amélioration.
• Intelligence dans le volet contextuel : Dans son espace de travail, l’agent dispose dans de données utiles sur la meilleure façon de résoudre les problèmes des clients en temps réel.

Le logiciel de service d’assistance Zendesk a été conçu pour les agents et pour l’expérience client. Son interface intuitive permet aux agents de l’utiliser facilement dès le premier jour. Cela se traduit par un délai de rentabilisation rapide, un meilleur retour sur investissement et un faible coût total de possession.

Fonctionnalités :

• Chatbots basés sur l’IA
• Gestion des connaissances basée sur l’IA
• Routage intelligent
• Rapports et analyses
• Analyse des intentions et des sentiments
• IA générative pour les agents, les connaissances et les bots
• Suggestions de macros pour les admins
• Intelligence dans le volet contextuel pour les agents

Tarifs :

• Suite Team : 55 $ par agent et par mois
• Suite Growth : 89 $ par agent et par mois
• Suite Professional : 115 $ par agent et par mois
• Suite Enterprise : Contacter l’équipe commerciale
• Suite Enterprise Plus : Contacter l’équipe commerciale
• IA avancée (supplément) : 50 $ par agent et par mois

  *Les formules sont facturées annuellement

Essai gratuit

2. Freshdesk

Freshworks propose un service d’assistance client appelé Freshdesk, qui comprend des outils permettant aux équipes d’assistance de gérer, de hiérarchiser et de résoudre les demandes des clients à partir d’un espace de travail unique. Freshdesk propose également des outils basés sur l’IA que les utilisateurs peuvent ajouter à leur service d’assistance, comme des chatbots qui interagissent avec les visiteurs du site Web. Ces bots offrent une assistance conversationnelle et des options de self-service aux clients tout en contribuant aux processus internes, tels que l’intégration des agents.

Bien que les chatbots de Freshdesk peuvent répondre aux questions des clients en utilisant le contenu de la base de connaissances, l’IA du logiciel risque de ne pas être capable d’automatiser le processus de gestion des connaissances. Les entreprises devront peut-être identifier les lacunes en matière de contenu, mettre à jour les informations obsolètes ou créer du nouveau contenu manuellement, ce qui les obligera à consacrer plus de temps et de ressources à des tâches fastidieuses et répétitives.

Fonctionnalités :

• Chatbots
• Routage intelligent
• Rapports et analyses
• Analyse du sentiment
• Assistance sur les réseaux sociaux
• Analyses prédictives

Tarifs :

• Free : $0 par agent et par mois (jusqu’à 10 agents)
• Growth : 15 $ par agent et par mois
• Pro : 49 $ par agent et par mois
• Enterprise : 79 € par agent et par mois
• Freshbots (supplément) : 100 $ pour 1 000 sessions de robot

  *Les formules sont facturées annuellement.

Essai gratuit

3. Help Scout

Help Scout est une plateforme d’assistance client dont les fonctionnalités incluent une boîte de réception partagée, un chat en direct et un logiciel de base de connaissances. Les utilisateurs peuvent gérer toutes les interactions client à partir de la boîte de réception partagée à l’aide d’outils de collaboration et d’automatisation. Les agents peuvent attribuer des coéquipiers aux demandes des clients et recevoir des alertes en temps réel lorsque plusieurs personnes consultent ou travaillent sur la même demande.

Help Scout a ajouté des fonctionnalités d’IA à son service d’assistance client, notamment AI Summarize et AI Assist. AI Summarize fournit aux utilisateurs un résumé des informations contenues dans les fils de discussion par e-mail, tandis qu’AI Assist permet aux agents d’adapter le ton de leurs réponses écrites pour qu’elles soient professionnelles ou amicales. AI Assist utilise également l’IA générative pour ajuster la longueur des messages.

Fonctionnalités :

• Chatbots
• Rapports et analyses
• AI Summarize
• AI Assist
• Self-service
• Boîte de réception partagée

Tarifs :

• Standard : $20 par utilisateur et par mois
• Plus : 40 $ par utilisateur et par mois
• Pro : 65 $ par utilisateur et par mois
• Help Scout pour les startups : 6 mois gratuits

  *Les formules sont facturées annuellement

Essai gratuit

4. Kustomer

Kustomer est une plateforme de CRM et de service client qui peut permettre aux équipes de fournir une assistance omnicanale. Elle offre des canaux de communication tels que les e-mails, le téléphone, les SMS, le chat et les formulaires Web. Kustomer dispose également de fonctionnalités de messagerie sociale qui permettent aux utilisateurs de répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux ou aux messages directs à partir de sa vue Chronologie.

Son produit d’IA, Kustomer IQ, utilise l’IA et le machine learning pour ajouter de l’intelligence à la plateforme. Il peut automatiquement étiqueter et router les tickets vers les agents en fonction des informations fournies par le client et recommander des actions aux agents en fonction de l’historique des interactions. Les utilisateurs peuvent déployer ses chatbots (bots connectés aux données CRM de Kustomer) à travers des widgets de chat, de la messagerie sociale et des outils de messagerie pour fournir une assistance et mettre à la disposition des clients le contenu de la base de connaissances.

Fonctionnalités :

• Chatbots
• Routage intelligent
• Rapports et analyses
• Analyse du sentiment
• Détection de l’intention
• Modèles prédéfinis

Tarifs :

• Enterprise : 89 $ par utilisateur et par mois
• Ultimate : 139 $ par utilisateur et par mois

Essai gratuit

5. Intercom

Intercom est un service d’assistance informatique basé sur l’IA pour le service client qui connecte une boîte de réception partagée, un système de gestion des tickets et un centre d’assistance. Sa boîte de réception assistée par l’IA permet de résumer les informations du ticket, de développer, de reformuler et d’ajuster le ton des réponses de l’utilisateur, ainsi que de router les demandes vers l’agent approprié.

Son chatbot d’IA, Fin, utilise le contenu de la base de connaissances pour fournir des réponses automatisées et transférer les problèmes plus complexes à des agents. Les conversations de Fin sont enregistrées dans la boîte de réception partagée, ce qui permet aux utilisateurs de suivre les interactions. Les administrateurs ont également la possibilité de créer des réponses personnalisées que Fin présentera aux clients.

Fonctionnalités :

• Chatbots
• Routage intelligent
• Rapports et analyses
• AI Assist
• Boîte de réception partagée
• Intercom Messenger

Tarifs :

• Essentials : 39 $ par licence et par mois
• Advanced : 99 $ par licence et par mois
• Expert : 139 $ par licence et par mois

  *Les formules sont facturées annuellement.

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6. Tidio

Le service d’assistance basé sur l’IA de Tidio peut aider les entreprises à fournir un service client en combinant l’IA conversationnelle et l’assistance humaine. Lyro AI est le chatbot conversationnel d’IA de Tidio qui répond aux questions fréquemment posées. Il apprend du contenu d’assistance, se souvient des interactions précédentes et comprend le contexte et l’intention afin de générer des réponses appropriées.

Smart Views et Tracker (une fonctionnalité à venir) sont des outils d’IA supplémentaires de Tidio. Smart Views analyse les demandes des clients, identifie leur intention et les hiérarchise en conséquence dans la file d’attente, tandis que Tracker évalue les demandes en fonction de l’intention et de la satisfaction. Enfin, la fonction d’assistant de réponse de Tidio utilise GPT-3.5 pour générer des réponses avec un ton professionnel.

Fonctionnalités :

• Chatbots
• Routage intelligent
• Rapports et analyses
• Déclencheurs de chatbot
• Réponses pré-rédigées
• Lyro (supplément)

Tarifs :

• Free : 0 $ par mois (3 licences)
• Starter : 29 $ par mois (3 licences)
• Communicator : 25 $ par licence et par mois
• Chatbots : 29 $ par mois (3 licences)
• Tidio+ : À partir de 394 $ par mois
• Lyro : À partir de 39 $ par mois

Essai gratuit

7. Zoho Desk

Zoho Desk est un service d’assistance basé sur l’IA qui permet aux agents de fournir une assistance omnicanale à l’aide de l’IA. Zia, l’assistant IA de Zoho, fournit une assistance par chat aux clients en utilisant les informations de la base de connaissances. Zia identifie également les points que les utilisateurs doivent mettre à jour et supprimer, et alerte les équipes de gestion de contenu pour qu’elles effectuent les modifications.

De plus, Zia est capable d’identifier le sentiment et l’intention des clients pour les demandes entrantes et les ajouter au ticket. Il route automatiquement les tickets et désigne l’agent approprié pour les gérer. Zia peut également faire des suggestions grammaticales en utilisant des techniques de machine learning pour analyser le contexte de chaque phrase.

Fonctionnalités :

• Chatbots
• Gestion des connaissances basée sur l’IA
• Routage intelligent
• Rapports et analyses
• Analyse du sentiment
• Étiquetage automatique des tickets

Tarifs :

• Free : 0 $ par mois (pour 3 utilisateurs)
• Express : 7 $ par utilisateur et par mois
• Standard : 14 $ par utilisateur et par mois
• Professional : 23 $ par utilisateur et par mois
• Enterprise : 40 $ par utilisateur et par mois

  *Les formules sont facturées annuellement

Essai gratuit

8. HubSpot AI

Outre ses outils de marketing et de vente, HubSpot a étendu sa technologie d’IA à son logiciel de service client. Le service d’assistance basé sur l’IA de HubSpot permet aux agents du service client de créer du contenu et d’automatiser les workflows. Il dispose également de chatbots IA qui utilisent des modèles GPT pour générer des réponses.

Les outils d’assistance au contenu basés sur l’IA aident les agents à rédiger des réponses aux e-mails. Ils peuvent également créer des textes pour les sites Web et des messages pour les réseaux sociaux. Grâce au créateur de site Web de HubSpot AI, les équipes de développement peuvent saisir des invites et générer un site Web à page unique.

Fonctionnalités :

• Chatbots
• Gestion des connaissances basée sur l’IA
• Routage intelligent
• Rapports et analyses
• IA générative
• Enquêtes sur les commentaires des clients

Tarifs :

• Free : 0 $ par mois (jusqu’à 5 utilisateurs)
• Starter : 18 $ par mois (jusqu’à 2 utilisateurs)
• Professional : 450 $ par mois (jusqu’à 5 utilisateurs)
• Entreprise : 1 200 $ par mois (jusqu’à 10 utilisateurs)

Essai gratuit

9. Aisera

Le service d’assistance d’Aisera propose une IA pour l’assistance informatique. Ses outils d’IA comprennent AI Copilot, un chatbot qui utilise de grands modèles de langage (LLM) et la technologie GPT pour générer des conversations semblables à celles des humains. Les utilisateurs peuvent déployer le bot universel d’Aisera pour gérer des cas d’utilisation spécifiques, notamment les RH, le marketing, les ventes, l’informatique, le droit, les installations, l’approvisionnement et la chaîne d’approvisionnement.

Aisera propose un outil d’IA générative qui peut résumer les tickets, créer des réponses aux requêtes internes des clients et envoyer des liens. Aisera fournit également 3 000 workflows prédéfinis et tiers pour aider à gérer les demandes de service d’assistance informatique.

Fonctionnalités :

• Chatbots
• Gestion des connaissances basée sur l’IA
• Routage intelligent
• Rapports et analyses
• Analyse du sentiment
• Automatisation du self-service

Tarifs :

• Contactez Aisera

Essai gratuit

Avec les bonnes fonctionnalités, votre service d’assistance basé sur l’IA peut permettre aux agents d’offrir facilement la meilleure CX. Voici quelques fonctionnalités clés à rechercher dans un centre d’assistance basé sur l’IA.

Chatbots pour entreprises

Les chatbots sont capables d’accomplir bien plus que de gérer des tâches répétitives et de répondre à des questions courantes. Ils utilisent le machine learning et le traitement du langage naturel pour comprendre l’intention, afin de générer des réponses précises et personnalisées. Certains sont pré-entraînés sur une base de données complète d’intentions, ce qui élimine la formation et la configuration manuelles.

Les chatbots peuvent fournir aux clients et aux collaborateurs des informations pertinentes et les aider à résoudre les problèmes sans assistance humaine. Les bots d’IA générative utilisent les informations de la base de connaissances pour fournir les réponses et le contenu pertinents. Avec un logiciel avancé, comme Zendesk, vous pouvez même ajuster le persona du chatbot pour le rendre convivial, formel ou ludique afin d’assurer la cohérence.

Analyse du sentiment

Les fonctionnalités d’analyse des sentiments peuvent détecter ce que les clients ou les collaborateurs ressentent pendant les conversations. Ces informations permettent aux agents des services informatiques et du service client de comprendre comment gérer au mieux la situation et d’adapter leur ton, ce qui est particulièrement utile lorsqu’ils ont affaire à des clients en colère. La compréhension des sentiments aide également les agents à se préparer à l’interaction et à aborder la situation de manière appropriée.

Routage intelligent

Grâce aux fonctionnalités de routage et d’intelligence de votre service d’assistance basé sur l’IA, vous pouvez envoyer automatiquement le ticket informatique ou la demande d’assistance client à l’agent le plus qualifié pour le traiter.

Le tri intelligent peut identifier l’intention, le sentiment et la langue du client entrant ou de la demande de service informatique et ajouter ce contexte critique au ticket. Le routage intelligent simplifie le processus de routage et élimine les tâches manuelles en trouvant l’agent adéquat en fonction de ses compétences, de sa disponibilité et de sa capacité.

Gestion des connaissances basée sur l’IA

Les services d’assistance basés sur l’IA peuvent également gérer, accélérer et harmoniser le contenu de la base de connaissances. Par exemple, Zendesk AI dispose d’outils optimisés par l’IA qui recommandent des articles pertinents dans les tickets d’assistance et identifient les sujets tendance trouvés dans les demandes.

L’IA peut également signaler les contenus obsolètes, suggérer de nouveaux contenus pour combler les lacunes dans votre base de connaissances et générer des articles. De plus, elle peut noter les articles très efficaces et faire ressortir du contenu inexact avec les suggestions de contenu.

Rapports et analyses

Des outils de rapports et d’analyses robustes peuvent fournir des informations précieuses aux équipes de direction, leur permettant de prendre des décisions basées sur les données. L’IA peut rapidement analyser des quantités massives de données pour trouver des modèles parmi les tickets des clients et des collaborateurs, les commentaires et les processus opérationnels, afin que les entreprises puissent apporter des améliorations ou réaffecter des ressources. Elle peut également utiliser le machine learning pour prédire les problèmes, ce qui permet aux équipes d’effectuer des ajustements proactifs et préventifs.

Les services d’assistance basés sur l’IA offrent plusieurs avantages aux collaborateurs et aux clients. Voici quelques avantages que les services d’assistance basés sur IA peuvent offrir aux équipes informatiques et d’assistance client.

Fournir une assistance personnalisée et proactive

Les services d’assistance basés sur l’IA peuvent exploiter des modèles de machine learning pour comprendre l’intention et utiliser les données clients et collaborateurs pour comprendre les préférences et les besoins individuels. Associés à des modèles LLM qui utilisent l’IA générative (pensez à ChatGPT), les bots peuvent mener des conversations naturelles avec les utilisateurs finaux, offrant des réponses et des recommandations personnalisées.

Améliorer la productivité et l’efficacité de vos équipes

L’ajout de fonctionnalités basées sur l’IA à votre service d’assistance peut harmoniser les workflows et renforcer les compétences de vos équipes informatiques et d’assistance, améliorant ainsi la productivité et l’efficacité.

Le routage et le tri intelligents accélèrent le processus de catégorisation et de routage des demandes de tickets, pour permettre aux agents de se concentrer sur la résolution des problèmes. L’intelligence artificielle dans l’espace de travail d’agent offre des résumés de tickets et de l’assistance, comme des suggestions de réponses, des nuances de ton et des recommandations sur le plan d’action suivant, afin que les agents puissent résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.

Réduire vos coûts opérationnels

Les services d’assistance basés sur l’IA peuvent réduire les coûts opérationnels en automatisant les tâches fastidieuses et chronophages que les agents devraient traiter manuellement. Grâce à des fonctionnalités basées sur l’IA, telles que des bots avancés pour gérer les problèmes courants et un routage intelligent pour classer automatiquement les tickets, vous pourrez traiter le même nombre de demandes sans augmenter vos effectifs.

L’IA peut également intégrer les agents plus rapidement, réduisant ainsi le temps de formation coûteux. Les entreprises peuvent utiliser l’IA pour créer des bots basés sur l’IA qui guident les nouvelles recrues tout au long du processus de formation. L’IA peut également accélérer l’apprentissage en générant des programmes de formation personnalisés pour les nouveaux employés.

Améliorer l’évolutivité

Le bon logiciel de service d’assistance basé sur l’IA peut permettre à votre équipe d’assistance d’évoluer. Grâce à des fonctionnalités telles que les chatbots basés sur l’IA qui offrent une assistance 24h/24 et 7j/7 et un routage intelligent qui simplifie les workflows, la gestion d’un plus grand nombre de demandes est possible sans ajout d’effectifs.

De plus, les outils de gestion des connaissances basés sur l’IA aident les entreprises à faire évoluer leurs centres d’aide en simplifiant la création de contenu. Cela comprend la création de nouveaux contenus, la mise à jour du contenu existant et l’identification des lacunes de contenu dans la base de connaissances.

Tirer parti de l’analyse prédictive

Les services d’assistance basés sur l’IA utilisent l’analyse prédictive pour identifier les tendances, anticiper les problèmes potentiels et produire des recommandations basées sur les données. Grâce à ces informations, les dirigeants d’entreprise sont en mesure de prendre des décisions proactives pour éviter les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

Les équipes d’assistance peuvent identifier les tendances à partir des tickets des clients, des commentaires ou de l’écoute sociale afin d’anticiper les problèmes. La direction peut également utiliser l’analyse pour repérer les signes d’épuisement ou d’insatisfaction des agents et traiter le problème avant qu’il conduise à une rotation du personnel.

L’IA est une technologie récente, et les entreprises ont parfois besoin d’aide pour déterminer les outils d’IA qui répondent à leurs besoins. Voici quelques éléments importants à prendre en compte lors du choix d’un service d’assistance basé sur l’IA, afin que le logiciel corresponde aux objectifs de votre entreprise et réponde à vos besoins.

Simplicité d’utilisation

La technologie de l’IA est censée améliorer les capacités, les compétences et les rôles de vos équipes informatiques et d’assistance, et non les compliquer. Veillez à ce que le logiciel de service d’assistance basé sur l’IA soit doté d’une interface intuitive, afin que vos équipes informatiques et d’assistance puissent utiliser et gérer la solution sans nécessiter une formation trop poussée.

Le service d’assistance basé sur l’IA doit également vous permettre de personnaliser facilement les workflows, générer des réponses et gérer le contenu de la base de connaissances. Il doit également s’intégrer de manière harmonieuse à vos systèmes informatiques et outils d’assistance existants, ainsi qu’à des applications tierces pour améliorer les fonctionnalités.

Sécurité des données et conformité

La sécurité et la confidentialité des données sont essentielles pour l’expérience des collaborateurs et des clients, et les dirigeants d’entreprise le savent. Selon une enquête Zendesk, 63 % des responsables informatiques renforcent en permanence leurs mesures de cybersécurité et de confidentialité des données.

Le service d’assistance basé sur l’IA que vous choisissez doit se conformer aux réglementations en matière de sécurité et de confidentialité des données. Le fournisseur doit également mettre à jour régulièrement les fonctionnalités de sécurité du logiciel pour garder une longueur d’avance sur les menaces ou les cyberattaques. Il doit également offrir des contrôles d’accès granulaires, afin que vous puissiez restreindre l’accès aux informations sensibles et aux données personnelles.

Essai gratuit

Il est important d’essayer un nouveau logiciel avant de l’acheter pour vous assurer qu’il répond aux besoins et objectifs de votre entreprise. Recherchez un logiciel de service d’assistance basé sur l’IA qui propose un essai gratuit ou une démo afin que vous puissiez évaluer les caractéristiques et les fonctionnalités qui sont essentielles à l’assistance informatique et au service client. Recueillez les commentaires de vos équipes tout au long de la période d’essai pour vous assurer que le système correspond à leurs besoins, préférences et objectifs.

Délai de rentabilisation rapide et coût total de possession réduit

Un service d’assistance basé sur l’IA qui se déploie rapidement garantit que vos équipes informatiques et d’assistance pourront l’utiliser rapidement. Un déploiement rapide avec un logiciel facile à utiliser accélère la rentabilité et assure à votre entreprise un ROI plus rapide.

Le coût du logiciel ne se limite pas au prix de l’abonnement. Évaluez le coût total de possession, notamment les frais de licence, la maintenance continue, la formation supplémentaire et les coûts cachés. Un service d’assistance basé sur l’IA qui ne répond pas aux besoins de votre entreprise peut entraîner des coûts de migration inattendus, mais la bonne solution peut permettre de réaliser des économies, d’améliorer la productivité et l’efficacité, de réduire le turnover des employés et d’accroître la satisfaction client (CSAT).

Assistance et partenariat

Lorsque les fournisseurs offrent une assistance de qualité, ils vous aident à améliorer vos services. Pour cela, il faut fournir une assistance technique exceptionnelle, vous aider à tirer le meilleur parti du logiciel, envoyer des ressources pédagogiques et offrir une communauté qui favorise la collaboration et l’apprentissage.

Par exemple, Zendesk établit des relations et des partenariats à long terme avec ses clients. Grâce aux conseils de leaders d’opinion et d’une riche communauté de dirigeants et d’experts CX, Zendesk permet à ses clients d’apprendre les meilleures pratiques, de développer leur réseau et de peaufiner leurs stratégies commerciales. Cette assistance personnalisée de haute qualité aide chaque client à tirer le meilleur parti de son logiciel de service client Zendesk, aujourd’hui et demain.