Zendesk vs HubSpot

Avec Zendesk, vos agents peuvent fournir une assistance rapide et personnalisée sur tous les canaux, en gérant toutes les interactions en un seul et même endroit. Notre espace de travail d’agent, intuitif et pionnier dans l’industrie, met en avant les informations clés sur les clients, afin que les agents n’aient pas à jongler entre les applications et à perdre du temps à chercher des données. Zendesk permet aussi aux entreprises d’offrir une assistance sur les applications de messagerie sociale populaires, y compris Line, Apple Messaging for Business et les SMS traditionnels, ce qui offre encore plus de moyens aux clients d’atteindre votre entreprise.

Les capacités omnicanal de HubSpot ne sont pas aussi étendues. Il ne prend pas en charge nativement les canaux sociaux fréquemment utilisés, comme Line et Apple Messages for Business, et ne propose pas d’assistance par SMS intégrée. De plus, il manque un véritable espace de travail omnicanal pour les agents. Plusieurs conversations sont donc réparties dans l’espace de travail d’agent HubSpot, ce qui augmente les délais de résolution.

Voir l’Espace de travail d’agent Zendesk en action.

Améliorez les performances des agents grâce aux rapports via le logiciel de quality assurance Zendesk.

Zendesk propose un logiciel d’analyses robuste avec des outils de gestion des collaborateurs et de quality assurance (QA) basés sur l’IA. Cette solution de QA évalue 100 % des interactions, ce qui vous aide à gérer de manière proactive le désabonnement. Parallèlement, nos outils de gestion des collaborateurs offrent des informations en temps réel sur les performances des agents et prévoient avec précision les besoins en personnel. Grâce à des tableaux de bord prédéfinis qui intègrent les données de tous les canaux, le suivi des performances est simple. La personnalisation des rapports est également transparente, ce qui vous permet de vous concentrer sur les mesures qui comptent le plus pour votre entreprise.

HubSpot propose un ensemble d’outils de base de rapport et d’analyse, avec seulement cinq rapports et tableaux de bord d’analyse de service. Le logiciel propose des rapports préconfigurés, des mesures et des tableaux de bord, sans possibilité de personnalisation ou de corrélation sur mesure. Et les utilisateurs n’ont pas accès aux fonctionnalités QA ou de gestion des collaborateurs pour obtenir des informations supplémentaires.

Zendesk fournit des outils de base de connaissances basés sur l’IA qui permettent aux clients de se consacrer sans effort au self-service, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus précieuses. La recherche basée sur l’IA aide les clients à trouver rapidement des réponses, tandis que des outils tels que les Suggestions de contenu aident votre équipe à maintenir la base de connaissances en identifiant les lacunes et en signalant les contenus sous-performants, afin de procéder à des mises à jour. L’intégration à Google Analytics permet une optimisation approfondie et axée sur les données, garantissant ainsi que votre base de connaissances reste efficace et à jour.

La base de connaissances de HubSpot ne dispose pas de fonctionnalités telles que des capacités de recherche robustes basées sur l’IA et des analyses de données approfondies, ce qui limite l’expérience utilisateur. Organiser et gérer efficacement le contenu peut être plus difficile avec moins de niveaux de catégorisation et un manque de fonctionnalités intelligentes comme les Suggestions de contenu. De plus, la base de connaissances de HubSpot n’est disponible que dans les formules de niveau supérieur, ce qui la rend moins accessible aux entreprises aux budgets limités.

En savoir plus sur le logiciel de base de connaissances Zendesk basé sur l’IA.

Créez une vue à 360 degrés de vos clients grâce au Zendesk Marketplace.

De l’automatisation marketing aux logiciels CRM, Zendesk propose plus de 1 700 applications et intégrations prêtes à l’emploi sur son Marketplace. Cela permet aux entreprises d’étendre leur logiciel pour répondre à n’importe quel cas d’utilisation, d’unifier leurs données entre les systèmes et de créer une vue à 360 degrés du client. Et Zendesk s’intègre même à HubSpot.

HubSpot propose un nombre limité d’applications spécialement conçues pour le service client, et seule une fraction de ses intégrations est compatible avec son produit de service. Les utilisateurs ne peuvent pas non plus ajouter de permissions individuelles aux applications, ils ne peuvent donc pas empêcher un accès involontaire à certaines informations. De plus, l’espace de travail de gestion des tickets ne montre pas les applications intégrées, ce qui oblige les agents à quitter leur espace de travail pour les utiliser. Ceci affecte leur productivité et leur efficacité.