Chat en direct

Proposez une assistance par chat plus intelligente avec Zendesk AI.

Zendesk AI s’appuie sur des milliards d’interactions réelles avec le service client. C’est un outil prêt à l’emploi qui comprend d’emblée la CX. Aucune formation manuelle ni ressources techniques ne sont nécessaires pour l’utiliser.

Le routage intelligent garantit que les tickets parviennent toujours au bon agent, tandis que l’IA peut aider les représentants à adopter la bonne approche lors des interactions.

Les agents peuvent tirer parti des réponses pré-rédigées ou automatiquement étoffer leurs messages, les résumer et modifier leur ton, ce qui accélère les temps de résolution. Ils peuvent également rechercher des informations dans leur base de connaissances en toute simplicité grâce à la recherche générative.

Basés sur des technologies IA de pointe, les agents IA Zendesk sont capables de répondre de manière autonome à la majorité des demandes des clients, ce qui réduit la charge de travaille de vos agents et améliore la satisfaction client. Les agents IA aident les clients 24 h/24 en utilisant un langage humain naturel et un ton qui correspond à celui de votre marque, sans aucun codage. Connectez vos agents IA à des systèmes internes ou externes à l’aide d’API pour résoudre facilement les requêtes de service client les plus complexes. Enfin, optimisez leurs performances grâce à un reporting robuste.

Libérez le potentiel des agents IA.

Personnalisez les conversations avec l’espace de travail d’agent Zendesk.

Zendesk harmonise vos conversations de chat en direct avec vos interactions par téléphone, par e-mail, sur Messenger, WhatsApp et d’autres canaux, en donnant aux agents le contexte dont ils ont besoin pour personnaliser les conversations. De plus, avec les informations basées sur l’IA à portée de main, les agents pourront connaître l’intention et le sentiment des clients avant même qu’ils ne commencent à interagir avec eux.

Zendesk fournit des informations en temps réel sur les performances du service client, ce qui vous permet d’agir immédiatement. Nos outils de reporting peuvent vous aider à suivre la façon d’optimiser vos agents IA à l’aide de mesures fiables pour qu’ils soient toujours à la hauteur de vos attentes. Ils identifient même les sujets à automatiser en fonction des données clients.

De plus, la quality assurance basée sur l’IA et les outils de gestion des collaborateurs peuvent vous fournir des analyses précises sur les performances de votre équipe. Du respect des horaires aux temps de résolution, vous pouvez utiliser les résultats basés sur les données pour résoudre les problèmes de service avant même qu’ils ne surviennent.

Bénéficiez d’informations basées sur les données grâce aux rapports et analyses de Zendesk.

Découvrez comment personnaliser les conversations grâce à notre plateforme flexible.

Zendesk s’adapte pour répondre aux besoins de votre entreprise, et non l’inverse. Cette solution de chat en direct est extrêmement flexible et facilement personnalisable. Elle peut s’adapter en toute simplicité à n’importe quel cas d’utilisation, y compris le service aux employés.

Vous pouvez créer un widget de chat en direct qui correspond à l’apparence, au ressenti et au ton de voix de votre marque. Grâce à la messagerie proactive, vous pouvez automatiquement entamer la conversation avec vos clients dès que certaines conditions que vous aurez définies sont réunies.