Les meilleurs logiciels de suivi des ventes

Si vous effectuez une recherche rapide sur Internet pour « logiciel de suivi des ventes », vous obtiendrez un nombre vertigineux de résultats. Vous vous sentez à juste titre un peu désorienté quant à la réelle vocation d’un logiciel de suivi des ventes. Dans ce guide détaillé, vous découvrirez à quoi sert un logiciel de suivi des ventes et comment il peut favoriser l’efficacité et la rentabilité de votre entreprise.

Continuez à faire défiler pour trouver les réponses à vos plus grandes interrogations sur les logiciels de suivi des ventes. Ou choisissez parmi l’un des sujets ci-dessous :

• Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des ventes ?
• Quelles sont les fonctionnalités des systèmes de suivi des ventes ?
• Les 10 meilleurs logiciels de suivi des ventes
• Les avantages d’une plateforme de suivi des ventes
• Essayez une solution de suivi gratuitement

Le suivi des ventes désigne le processus de surveillance, d’enregistrement et d’analyse de l’activité des commerciaux tout au long du processus de vente. Le logiciel de suivi vous permet de collecter facilement ces données et d’agir en conséquence.

Les plateformes de suivi des ventes sont des outils indispensables qui permettent d’obtenir les données concrètes sur l’efficacité de vos processus et pratiques de vente et de définir les points à améliorer.

Elles offrent également une vision neutre de vos pratiques commerciales actuelles. Sur la base de son expérience personnelle, votre équipe commerciale peut être convaincue que ce qu’elle fait est efficace. Et c’est peut-être le cas. Mais tant que ne disposez pas des données, il est impossible d’obtenir une vue d’ensemble.

Une application de suivi des ventes vous permet de prendre des décisions éclairées basées sur les données et qui sont plus susceptibles d’avoir un impact positif sur vos résultats.

Les systèmes de suivi des ventes offrent une variété d’outils utiles. Ils aident principalement à la gestion du pipeline, la gestion des activités et aux analyses.

Gestion du pipeline

Lorsque vous suivez les ventes, il est essentiel de connaître la position exacte des leads dans le pipeline. Un logiciel de suivi des ventes permet à vos commerciaux de rester organisés et concentrés lorsqu’ils jonglent avec des dizaines de leads, tout en leur fournissant des outils de vente essentiels.

Prospection et génération de leads

Un pipeline vide n’a pas besoin d’être géré. Un logiciel de prospection et les outils de génération de leads permettent d’identifier les clients potentiels, de créer une base de leads et d’entretenir les leads prometteurs facilement.

Notation et qualification des leads

Un logiciel de

notation et qualification des leads vous permet de définir lequel de vos leads est le plus susceptible d’effectuer un achat. En étant en mesure d’évaluer avec précision quels leads valent vraiment la peine, vous faites gagner un temps précieux à vos commerciaux.

Présentation et argumentaire de vente

Une bonne présentation et un argumentaire de vente percutant sont essentiels pour conclure des ventes. Un argumentaire de vente cohérent, détaillé et intéressant maîtrisé par toute votre équipe est le garant de votre réussite.

Gestion des objections et conversion

Tous les commerciaux devraient être prêts et formés à répondre aux préoccupations des clients. Savoir gérer les objections constitue souvent l’ultime étape avant la conversion d’un prospect en client.

Gestion de l’activité

Un logiciel de suivi des ventes contribue aussi à la gestion de l’activité. Le suivi et l’automatisation des événements, des tâches, des appels et des e-mails sont essentiels pour développer des pratiques commerciales compétitives à notre époque.

Suivi des appels commerciaux

Le suivi des appels commerciaux vous permet de collecter d’importantes données afin de déterminer les conversations téléphoniques qui donnent lieu aux meilleures ventes. Profitez de ces informations pour améliorer la formation de vos commerciaux, affiner vos stratégies d’appels et tisser des liens avec davantage de leads.

Suivi des e-mails commerciaux

De la même façon, le suivi des e-mails commerciaux met en évidence des mesures clés afin de définir les messages ou les stratégies qui génèrent le plus de conversions.

Analyses

Le suivi des analyses commerciales de votre entreprise est une pratique commerciale particulièrement judicieuse. Lorsque vous comprenez vos principaux indicateurs de vente, vous pouvez prendre les bonnes décisions pour augmenter vos revenus et votre efficacité, gagner du temps et identifier de nouveaux leads et opportunités.

Rapports

Les rapports sur les ventes vous offrent une vue claire de la situation de votre entreprise. Ils suivent des activités tangibles qui ont des résultats prévisibles.

Prévisions

En disposant des informations nécessaires pour anticiper les hausses et les baisses futures de chiffre d’affaires, vous gardez une longueur d’avance. Un logiciel de prévisions précis vous permet de prendre des décisions commerciales éclairées tout au long de l’année.

Zendesk Sell

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Zendesk Sell est un outil CRM de suivi des ventes à la pointe de la technologie, une solution CRM de ventes pour les petites et les grandes entreprises. L’automatisation des ventes avancée de Zendesk vous permet de suivre les leads, d’analyser les rapports commerciaux, de gérer les contacts et d’affiner vos tactiques commerciales. Zendesk offre des fonctionnalités robustes et simplifiées qui facilitent les performances et les workflows au quotidien.

Zendesk Sell aide également à noter les leads, déterminer leur valeur et faciliter le travail d’équipe entre services. Et avec des centaines d’intégrations à votre disposition, vous pouvez connecter facilement votre application de suivi des ventes avec vos autres applications commerciales. Offrez au membres de votre équipe une harmonisation parfaite, et évitez-leur de devoir jongler entre les écrans grâce à une plateforme centrale unique.

Cette solution comprend aussi un composeur d’appels commerciaux à la pointe de l’industrie, qui enregistre et traite des informations clés sur chaque expérience client. Avec une longue liste de fonctionnalités intelligentes (notamment le chat en direct, la gestion des files d’attente, un serveur vocal interactif et un composeur prédictif), Zendesk offre aux commerciaux tous les outils dont ils ont besoin pour fournir un excellent service client personnalisé.

Conçu pour la flexibilité et la personnalisation de votre entreprise, Zendesk Sell propose une multitude d’intégrations d’applications tierces. Une interface intuitive et facile à utiliser facilite la personnalisation de votre logiciel de suivi des ventes pour répondre à vos besoins spécifiques.

Grâce aux outils d’enrichissement intégrés, vous pouvez remplir automatiquement les informations de contact détaillées directement dans la fiche de contact des leads. L’enrichissement des données vous permet de collecter des informations détaillées sur les leads à partir d’une seule adresse e-mail, ce qui est très pratique pour noter les leads sans quasiment aucune recherche manuelle.

Zendesk Sell propose un essai gratuit, pour que vous puissiez explorer sans engagement les avantages d’un logiciel de suivi des ventes à la pointe de l’industrie.

Fonctionnalités :

• Suivi des appels commerciaux
• Gestion des leads
• Composeur d’appels commerciaux
• Intégration de l’agenda
• Qualification des leads
• Suivi des e-mails
• Suivi des tâches et des activités
• Outils de prospection
• Automatisation de la force de vente
• Analyses du CRM des ventes
• Logiciel de gestion des contacts
• Importation/exportation de données
• Catalogue des produits et des prix
• Segmentation

NetSuite CRM

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NetSuite CRM est un logiciel CRM basé sur le cloud utilisé par les petites et moyennes entreprises pour gérer le suivi des ventes et les relations client. Il propose une assistance aux commerciaux 24h/24 et 7j/7 ainsi qu’une formation en personne.

NetSuite CRM offre des prévisions de vente et la gestion des quotas qui permettent à ses utilisateurs de catégoriser le type de prévision de transaction pour identifier les devis, les estimations et les opportunités. Des tableaux de bord en temps réel fournissent des rapports basés sur les rôles aux équipes de marketing, de service et de vente. NetSuite CRM est une solution basée sur le cloud tout-en-un plus générale, qui comprend la gestion des performances des ventes, des commandes et des partenaires. Ces fonctionnalités peuvent être intégrées avec NetSuite ERP.

Avec l’automatisation du marketing de NetSuite CRM, vous pouvez coordonner les campagnes de marketing et les activités commerciales sur tous les canaux. Il est aussi possible d’automatiser la capture de leads à partir de sites Web, de publipostage et de moteurs de recherche. Ce logiciel peut reconnaître les habitudes d’achat, ce qui profite au marketing de vente incitative.

NetSuite CRM est également compatible avec la plupart des appareils mobiles. Vous pouvez gérer les activités quotidiennes, envoyer des feuilles de présence et des notes de frais et mettre à jour les données des clients et des ventes à partir de votre smartphone ou tablette personnels.

Il est aussi possible d’intégrer la solution e-commerce de NetSuite afin de créer un système d’enregistrement unique pour l’activité des clients et les données de transaction. Vous suivez ainsi vos interactions en ligne avec les prospects et les clients en améliorant la visibilité sur les produits et services récemment consultés.

NetSuite ne propose pas d’essai gratuit.

Fonctionnalités :

• Marketing par e-mail
• Stockage des données
• Intégration interne du chat
• Automatisation du marketing
• Qualification des leads

FreeAgent CRM

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FreeAgent CRM est un système d’automatisation de la force de vente qui combine des fonctions de suivi des ventes avec des outils de relation client. Il offre une longue liste de fonctionnalités, notamment la gestion des bénévoles, le suivi des dépenses et les e-mails de goutte à goutte.

Le logiciel FreeAgent CRM a pour objectif d’aider les équipes à s’organiser et à collaborer et propose des tableaux, des listes et des cartes pour que les équipes puissent collaborer de façon visuelle.

FreeAgent fournit des rapports qui lient directement les modifications des prévisions aux activités individuelles. Les modèles d’e-mail, les étapes de transaction personnalisables, la gestion automatisée des tâches, les notifications push et le suivi instantané des leads sont autant d’outils disponibles à ajouter au répertoire de vos commerciaux.

FreeAgent CRM organise et suit automatiquement les e-mails, les appels et les réunions. Vous pouvez consulter le volume et la qualité des interactions pour définir à quelle vitesse les leads se qualifient et pourquoi certains d’entre eux sont mal notés. Vous pouvez aussi cibler votre profil client idéal (ICP) en créant des audiences similaires à partir de vos interactions client les plus réussies.

FreeAgent CRM offre un essai gratuit et une démo gratuite.

Fonctionnalités :

• Tests A/B
• Gestion des canaux
• Diffusion de contenu
• Segmentation client
• Outils de prospection

SalesNOW

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SalesNOW est un CRM basé sur le cloud disponible sur les appareils mobiles et de bureau. Il offre une gestion des ventes sur le terrain et un accès mobile aux agents travaillant en dehors du bureau. De plus, des champs personnalisés, des recherches avancées et des filtres permettent de trouver rapidement des contacts et des comptes.

SalesNOW propose un système de suivi des leads personnalisable qui permet un suivi simple des leads ainsi que des outils automatisés qui les organisent et les affectent au commercial compétent.

SalesNOW est accessible sur la plupart des téléphones portables ou des tablettes pour une utilisation facile. Le CRM mobile de SalesNOW dispose des mêmes fonctionnalités que la plateforme en ligne et est compatible avec iOS, Android et BlackBerry.

De plus, SalesNOW propose une cartographie mobile, qui vous permet de parcourir les informations sur les clients sur une carte au lieu d’une liste. Cela peut vous donner un aperçu des clients qui se trouvent près de chez vous ou qui présentent les mêmes caractéristiques démographiques. Il est aussi possible de travailler directement depuis cette carte, et d’appeler ou d’envoyer des e-mails à vos clients en cliquant sur l’épingle de la carte correspondante.

Vous pouvez également intégrer SalesNOW à votre compte de messagerie pour conserver toutes les informations pertinentes sur un lead, une transaction ou un compte dans un endroit unique et sécurisé. Les intégrations Outlook ou Gmail vous permettent d’enregistrer vos contacts, vos e-mails et les entrées de calendrier directement dans SalesNOW pour une utilisation ultérieure.

SalesNOW offre une formation en ligne gratuite et il est conçu pour être mis en œuvre rapidement.

Fonctionnalités :

• Marketing par e-mail
• Distribution d’e-mails
• Outils de prospection
• Mesures de performances
• Analyses du service client

Spiro

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Spiro est un CRM de suivi des ventes conçu pour les entreprises B2B dans des industries telles que le secteur industriel, de la finance, de l’immobilier, de la logistique et l’assurance.

Le moteur d’IA de Spiro est conçu pour fonctionner en arrière-plan, collectant automatiquement des données à partir d’e-mails, d’appels téléphoniques et de SMS pour suivre l’engagement tout au long du cycle de vente. L’assistant Spiro utilise automatiquement les conversations de votre compte de messagerie connecté pour créer des contacts et des opportunités. Spiro tente également d’enrichir les coordonnées de l’entreprise et des contacts en complétant vos rendez-vous avec des informations issues de LinkedIn, des profils, des adresses, etc.

Spiro consolide les points de contact client en créant des enregistrements pour chaque prospect ou interaction client (notamment les e-mails, les SMS, les notes et les réunions). L’enregistrement automatisé et les transcriptions d’appels créent également des enregistrements spécifiques des interactions téléphoniques.

Spiro met en avant son interface qui simplifie la gestion du pipeline. Vous pouvez déplacer les opportunités de vente par glisser-déposer tout au long des étapes de vente pour suivre l’avancement de chacune dans le cycle de vente. L’assistant Spiro fournit également aux utilisateurs une liste de tâches quotidiennes générées par l’IA et par l’utilisateur, ainsi que des rappels de suivi basés sur l’activité de l’utilisateur (ou son absence).

Spiro s’intègre à de nombreux outils, notamment Microsoft Office 365, Zendesk, NetSuite ERP, QuickBooks, Slack et Zoom. Il peut également s’intégrer aux fonctionnalités de HubSpot pour des éléments tels que l’activité et la gestion des contacts, le marketing par e-mail et les informations sur les contacts et l’entreprise.

Fonctionnalités :

• Système de rappels et de calendrier
• Prévisions des ventes
• Suivi des transferts
• Gestion des leads
• Mesures de performances

Salesdash

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Salesdash est un CRM simple et facile à analyser où vous pouvez créer ou importer des informations de contact afin de suivre l’activité des clients. Vous pouvez définir vous-même des rappels ou laisser le logiciel vous configurer des rappels intuitifs. Le tableau de bord affichera également les tâches quotidiennes et mettra en évidence les tâches en retard que vous auriez pu manquer. Vous avez également la possibilité de créer des statuts de leads personnalisés et de suivre ces leads tout au long de votre processus de vente.

Vous disposez de champs personnalisés illimités pour y inclure autant d’informations sur les clients que vous souhaitez. Vous pouvez ensuite exécuter des rapports sur vos contacts, clients et comptes. Salesdash possède des intégrations avec Google et Outlook pour connecter votre compte de messagerie et/ou votre calendrier.

Salesdash facilite la gestion des pipelines en créant des étapes de pipeline personnalisées en fonction de votre parcours client préféré. Vous pouvez suivre les clients tout au long du processus d’achat, mais aussi créer et personnaliser différents entonnoirs selon vos besoins.

Il est aussi possible de créer des formulaires Web personnalisés avec les champs désirés afin de capturer des leads sur Internet. Vous recevrez des notifications par e-mail et dans le logiciel pour tout nouveau lead entrant.

Salesdash propose un essai gratuit de 14 jours.

Fonctionnalités :

• CRM
• Accès mobile
• Système de rappels et de calendrier
• Prévisions
• Gestion des tâches

Thryv

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Thryv est une application commerciale de planification de rendez-vous qui offre une longue liste de fonctionnalités, notamment la messagerie bidirectionnelle, la réservation de salle, les paiements mobiles et le calcul des taxes.

Thryv est un partenaire Google Premier, conçu pour aider les clients potentiels à trouver votre entreprise. Il est possible de générer une URL d’avis personnalisée via Thryv qui peut être partagée avec les clients dans l’espoir d’obtenir davantage d’avis positifs pour votre marque.

Thryv organise également les messages des clients dans une boîte de réception unique. Des rappels automatisés peuvent être configurés pour échanger rapidement et régulièrement avec vos leads. Thryv vous propose également des forfaits de services aux clients, dans le but de garantir les rendez-vous et les ventes anticipées.

Thryv s’intègre à de nombreux autres services et applications, notamment Facebook, Instagram, Twitter, Yelp, Square, Stripe, PayPal, Quickbooks, Jotform, WordPress, Zoom et Google. La surveillance des avis en temps réel et la gestion des réseaux sociaux vous permettent de gérer la façon dont les clients perçoivent votre entreprise dans son ensemble. Il est aussi possible d’extraire des informations de vos concurrents pour obtenir des données sur leurs performances et les raisons pour lesquelles leurs chiffres sont différents.

Thryv propose un essai gratuit et dispose également d’une application mobile vous permettant de gérer et de suivre vos ventes depuis votre smartphone, tablette ou autres appareils.

Fonctionnalités :

• Analyses et suivi du ROI
• Planification automatique
• Automatisation du marketing
• Marketing par e-mail
• Portail de facturation

Keap

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Keap est un outil de suivi des ventes basé sur le Web disposant d’une application mobile et d’une formation en personne pour les nouveaux utilisateurs. Keap propose une large gamme d’automatisations simples à avancées et personnalisables selon vos besoins. L’objectif principal de Keap consiste à suivre les clients rapidement. Keap permet aux utilisateurs d’automatiser de nombreux processus de suivi, tels que l’envoi de SMS et d’e-mails en masse à des clients potentiels.

Keap suit les informations sur les leads, notamment les tendances comportementales, les préférences et la probabilité d’achat. Son automatisation des ventes et du marketing est ensuite destinée à déplacer les leads les plus qualifiés dans votre pipeline de ventes.

Keap s’intègre avec plus de 2 000 applications tierces, ce qui vous permet d’incorporer des programmes que votre entreprise utilise déjà dans votre logiciel CRM. Toutes les données sont conservées dans un endroit unique et accessible depuis un navigateur de bureau ou l’application mobile de Keap.

Vous pouvez également utiliser Keap Business Line pour créer un numéro de téléphone d’entreprise exclusif pour les conversations avec les leads. Cette ligne commerciale vous permet de gérer un numéro local, une messagerie vocale professionnelle et des messages de réponse automatique, et d’avoir deux numéros sur un téléphone, afin d’offrir à vos commerciaux davantage de liberté sur le terrain.

Keap propose un essai gratuit et une longue liste d’autres fonctionnalités, notamment la gestion des promotions et un portail de self-service.

Fonctionnalités :

• Système de rappels et de calendrier
• Chat en direct
• Mesures de performances
• Marketing par e-mail
• Rapports et analyses

Skynamo

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Skynamo est un logiciel de suivi des ventes basé sur le cloud pour les industriels, les grossistes et les distributeurs. Le site Web décrit son logiciel comme une application de vente sur le terrain. Il offre des rapports en temps réel et une analyse automatisée des ventes afin de suivre vos mouvements de vente au détail, vos activités de vente, vos commandes, les ventes prévues, les visites des clients et d’autres informations issues du terrain.

Skynamo vise à harmoniser la gestion des relations client et des contacts en vous permettant de visualiser l’historique des clients, l’emplacement, les contacts et les produits commandés de manière organisée. Il permet également une capture des commandes en temps réel afin d’améliorer la précision des commandes et le délai de facturation.

Skynamo vous permet de personnaliser votre logiciel en fonction du secteur d’activité de votre entreprise. Il offre une assistance spécifique avec des catégories d’industrie plus générales telles que l’industrie, la distribution, la vente en gros et les importations, et des catégories plus spécifiques comme l’agriculture, les fournitures de bureau, les minéraux et l’exploitation minière, etc.

Skynamo propose une intégration de logiciels de planification des ressources et de comptabilité avec une liste spécifique de partenaires d’intégration, notamment Sage, Acumatica, Xero, Microsoft Dynamics 365, BigCommerce Partner, Syspro et Quickbooks. De plus, l’API publique Skynamo permet à des tiers d’accéder aux données des clients après avoir reçu une clé API de l’équipe des services Skynamo.

Skynamo propose une multitude de moyens de formation en ligne dans son centre de connaissances, notamment des webinars à la demande, des vidéos et un thermomètre de l’industrie (qui suit les valeurs des commandes capturées par les clients et les compare à celles d’autres entreprises qui utilisent Skynamo).

Les tarifs de Skynamo sont basés sur le nombre d’utilisateurs et de fonctionnalités : des devis personnalisés vous seront proposés plutôt que des packages pré-tarifés.

Fonctionnalités :

• Gestion des appels
• Accès mobile
• Mesures de performances
• Stockage des données
• Prévisions

Bitrix24

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Bitrix24 est une plateforme logicielle de suivi des appels commerciaux pour les petites et grandes entreprises.

Bitrix24 vise à créer un bureau virtuel à partir duquel votre entreprise peut travailler et collaborer, quel que soit l’emplacement de vos agents. Il permet des appels vidéo HD et des conférences pouvant accueillir jusqu’à 48 participants sans limite de temps. Il est également possible d’enregistrer des appels et de modifier les arrière-plans de chat vidéo. Bitrix24 propose des chats privés et de groupe ainsi qu’une horloge en ligne destinée à assurer la coordination des équipes de vente.

Bitrix24 génère des leads sur tous les canaux, notamment des formulaires Web, des chats en direct, des appels téléphoniques et des réseaux sociaux, qui sont ensuite automatiquement ajoutés à votre CRM. Il comporte un outil de notation des leads intégré conçu pour hiérarchiser les leads pour vos commerciaux. Une fois les leads qualifiés, il se charge également de les affecter automatiquement.

De plus, vous pouvez surveiller l’activité de vos projets, recevoir des rapports de travail et distribuer les tâches de l’entreprise via Bitrix24. La plateforme propose différents supports visuels à la gestion de projet, notamment des diagrammes de Gantt imprimables et des tableaux Kanban personnalisables.

Vous pouvez également configurer votre propre centre d’appels avec un routage et un suivi des appels intelligents, ainsi que votre propre chat en direct et des chatbots personnalisables avec des réponses préprogrammées. Il est aussi possible de personnaliser les formulaires de commentaires et de demande de rappel pour votre site Web.

Bitrix24 propose une édition gratuite pour les outils commerciaux de démarrage, ainsi qu’un essai gratuit de 30 jours.

Fonctionnalités :

• Suivi de l’activité
• Gestion des appels
• Analyses des ventes
• Outils de prospection
• Partage de fichiers

Utilisé correctement, votre logiciel de suivi des ventes se révèlera très profitable pour vos collaborateurs et votre chiffre d’affaires. Voici six principaux avantages que vous offrira un logiciel de suivi des ventes, et comment ils contribueront à améliorer les opérations quotidiennes de votre entreprise.

Gains de temps

Les commerciaux ont déjà beaucoup à faire. Les applications de suivi des ventes contribuent à alléger leur charge de travail en automatisant certaines des tâches les plus fastidieuses et chronophages, et feront économiser à votre entreprise un nombre d’heures incalculable, tout en faisant gagner un temps précieux à vos agents qui pourront se consacrer à des tâches plus importantes.

Une équipe commerciale bien organisée

Lorsque les commerciaux sont chargés de tenir leurs propres statistiques, les données qu’ils collectent peuvent être décousues et difficiles à analyser. Disposer d’un emplacement centralisé pour stocker vos données de vente facilite l’intégration de nouveaux commerciaux, le partage des informations sur les clients entre services et l’accès à ces informations à tout moment. Les avantages sont nombreux.

Adoptez un logiciel de suivi des ventes au quotidien, et dites adieu aux feuilles de calcul embrouillées. Ne cherchez plus des informations griffonnées à la hâte sur une interaction client. Toutes vos données sont automatiquement stockées et organisées selon vos préférences, afin que chacun puisse gérer ses tâches plus efficacement.

Des prévisions plus précises

Planifier la croissance, c’est regarder vers l’avenir. Le logiciel de suivi des appels commerciaux vous permet de faire des prévisions de ventes plus précises. Vous obtenez ainsi une meilleure vision de ce que l’avenir vous réserve. Il sera plus facile d’établir des budgets, de prévoir des dotations en personnel et de concevoir un plan de croissance qui tient la route. Le suivi des ventes élimine les conjectures lors des prévisions. Vous êtes donc plus susceptible d’atteindre vos objectifs commerciaux et d’élargir votre clientèle.

Un meilleur service client

Une meilleure connaissance de vos clients se traduit par un meilleur service client. Le logiciel de suivi des ventes conserve et analyse toutes les données clients qui parviennent à votre entreprise. Vos commerciaux ne doivent plus compter uniquement sur la mémoire. Lorsqu’ils ont un accès rapide et organisé aux données client, ils sont mieux équipés pour vendre des produits ou services.

Les clients n’aiment pas être considérés comme des portefeuilles anonymes. Avec un logiciel de suivi des ventes, vos commerciaux ont l’opportunité de tisser des liens plus solides avec leurs clients, avec toutes les informations fiables et à jour sous la main pour personnaliser leurs interactions.

L’amélioration des relations client est un objectif constant pour de nombreuses entreprises, c’est pourquoi elles choisissent d’investir dans un logiciel CRM de suivi des ventes. Le meilleur logiciel de gestion de la relation client vous offrira tous les outils et les avantages d’un logiciel de suivi des ventes, en plus des fonctionnalités de développement de la relation client.

Des erreurs humaines réduites

Les gens commettent des erreurs, surtout lorsqu’ils sont pressés ou stressés. L’utilisation d’un logiciel de suivi des ventes minimise les erreurs humaines et optimise la qualité des données.

Des données précises sont essentielles pour fixer des objectifs, mettre en œuvre des changements et élaborer des stratégies de croissance. La réduction des erreurs humaines stimule le moral de l’équipe en offrant à vos commerciaux un filet de sécurité qui détectera et empêchera les erreurs coûteuses.

Des opportunités d’amélioration

Pendant que vos commerciaux essaient d’atteindre leurs quotas, vos responsables considèrent la situation globale. Avec une vue complète de votre processus de vente, ils peuvent prendre de meilleures décisions lors de la détermination des prochaines étapes.

Les mesures de performance sont très utiles pour déterminer les commerciaux qui sont sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs et ceux qui pourraient avoir besoin de plus d’encadrement. Ces mesures leur indiquent également à quel moment les clients se désintéressent. Les responsables sont alors à même de modifier le pipeline des ventes pour réduire le taux d’attrition.

Une augmentation des bénéfices

Tous ces avantages se traduiront par une hausse de votre chiffre d’affaires. Avec une équipe mieux organisée, moins stressée et capable de prendre des décisions basées sur les données, vos taux de réussite ne peuvent qu’augmenter.