Meilleurs logiciels de gestion et de suivi des leads pour 2024

Vos équipes de marketing et de vente partagent le même objectif fondamental : vendre votre produit ou service. Les spécialistes du marketing suscitent l’intérêt, tandis que les équipes commerciales guident les acheteurs potentiels jusqu’au paiement.

Mais ce qui se passe entre ces deux étapes n’est pas toujours clair. C’est là que la gestion des leads entre en jeu.

Dans ce guide, nous répondrons aux questions les plus urgentes sur les logiciels de gestion des leads et sur la manière dont ils peuvent aider votre entreprise à convertir les leads en clients.

• Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des leads ?
• Quels sont les avantages d’un logiciel de suivi des leads ?
• Quelles sont ses fonctionnalités ?
• Quelles sont les tendances actuelles en matière de logiciels de gestion de leads ?
• Les 10 meilleures solutions logicielles de gestion des leads
• Comment choisir la meilleure plateforme pour votre entreprise
• FAQ
• Faites un essai gratuit

Au cours du processus de conversion des leads, il existe un moment important : celui où le service marketing transfère les leads au service commercial. Si vous êtes un adepte de la course à relais, vous savez que ce moment de passage est le plus tendu. C’est le moment où les erreurs ont le plus de chance de se produire.

Un logiciel de gestion des leads, parfois appelé logiciel de leads ou de suivi des leads, élimine ce risque au moment du transfert.

Comment fonctionne un logiciel de gestion des leads ?

La gestion des leads consiste à s’assurer que les clients potentiels ne sont pas abandonnés lorsqu’ils passent du service marketing au service commercial. Selon la plateforme que vous utilisez, le processus peut varier, mais la procédure de base ressemble généralement à ceci :

• Un logiciel de génération de leads attire les personnes intéressées sur votre site Web, par le biais de publicités payantes, de résultats de moteurs de recherche, de recommandations ou de réseaux sociaux. Voici certaines façons de générer des leads autrement.
• La capture de leads permet à votre logiciel de gestion des relations avec les leads de recueillir des informations, généralement en offrant un avantage en échange du remplissage d’un formulaire Web ou de la saisie de leur adresse e-mail.
• La qualification des leads détermine la propension à l’achat d’un client potentiel en examinant ses problèmes et en cherchant comment votre produit ou service peut l’aider à les résoudre.
• La segmentation divise la population de vos clients potentiels selon différents facteurs tels que l’emplacement géographique, la tranche d’âge et les problèmes. Les équipes et les commerciaux peuvent ainsi cibler des groupes spécifiques avec des campagnes personnalisées.
• L'outil de notation des leads les hiérarchise selon les critères les plus importants pour votre entreprise, et place les prospects les plus enclins à acheter en haut de la liste. Votre équipe commerciale saura ceux qui sont plus susceptibles d’effectuer un achat et ceux qui nécessiteront un peu plus de travail de persuasion.
• La fonctionnalité de distribution des leads les attribue automatiquement aux commerciaux les mieux placés pour conclure l’affaire.
• Un processus d’entretien des leads les informe sur votre produit ou service et instaure la crédibilité, la confiance et la valeur.

Ce processus ne fonctionne néanmoins pas tout seul. Comprenez votre client idéal et maintenez une communication solide entre les équipes de marketing et de vente pour optimiser votre approche.

Voici quatre avantages clés d’investir dans ces outils logiciels.

Un précieux gain de temps et d’énergie

L’utilisation de la fonctionnalité des automatismes des ventes pour la gestion des leads fait gagner un temps précieux en automatisant de nombreuses tâches que votre équipe devrait effectuer manuellement. Ces plateformes éliminent des heures de travail fastidieux, en saisissant les nouvelles coordonnées clients dans votre base de données et en alertant vos commerciaux de nouveaux leads qualifiés automatiquement, par exemple.

Davantage de conversion de leads en clients

Un logiciel de leads aide à générer davantage de ventes en hiérarchisant ceux qui sont le plus susceptibles d’acheter. Pensez à vos leads comme une série de cibles de tir à l’arc. Ce logiciel n’éclaire que les cibles qui se trouvent dans votre portée et votre ligne de mire, et vous évite de perdre des flèches et de l’énergie en essayant d’atteindre des cibles que vous ne pouvez pas toucher.

Une meilleure communication entre équipes

Une communication claire entre services est essentielle pour optimiser le processus de vente. Un logiciel de gestion des leads vous offre un lien direct entre le marketing et les ventes et vous donne un meilleur aperçu de la façon dont les efforts d’une équipe profitent à l’autre.

De meilleures informations sur vos clients

Obtenez une meilleure compréhension de ce que vos clients apprécient vraiment, ce qui les fait réagir et comment ils se comportent. Tout aussi important, découvrez quelles sont les pratiques qui ne sont pas efficaces afin de pouvoir modifier votre approche pour obtenir de meilleures réponses, ou concevoir une nouvelle stratégie grâce au pouvoir des données.

L’utilisation d’un logiciel de gestion de leads vous permet de répondre au moment où un prospect s’intéresse à votre produit ou service. Et pour chaque action que vous pouvez entreprendre, il existe un outil logiciel de gestion des leads qui rend le travail plus facile, plus rapide et plus efficace.

Voici certaines des fonctionnalités standard qui sont généralement comprises dans un logiciel de génération de leads.

Tableau de bord CRM personnalisable

Un tableau de bord CRM vous offre une vue à 360 º sur le statut de vos clients potentiels. Vous pouvez voir leur activité à partir du moment où ils entrent dans l’entonnoir jusqu’à celui où ils effectuent un achat. En naviguant à partir du tableau de bord des ventes, votre équipe peut surveiller les mesures de performance, évaluer l’efficacité d’une campagne récente et consulter l’ensemble du cycle de vie du client en un clin d’œil.

Capture des leads

L’outil de capture de leads collecte les données des clients potentiels, notamment les coordonnées, le comportement et les canaux de communication préférés, et les stocke dans une base de données sécurisée. Lorsque vos commerciaux atteindront l’étape d’entretien des leads, ils disposeront d’une foule d’informations utiles pour les y aider.

Suivi de l’activité

Un outil de suivi des activités suit les activités de vos clients potentiels avec votre entreprise. Des réunions en face à face aux conversations par e-mail, ce type d’outil suit leur engagement au fur et à mesure qu’ils progressent dans le cycle de vente.

Ces données vous donnent des informations supplémentaires sur leurs méthodes de communication préférées, et vous permettent de voir où ils peuvent être bloqués dans votre pipeline.

Analyses et rapports

Les systèmes d’analyses et de rapports des ventes vous donnent accès aux chiffres exacts et aux schémas qui génèrent des succès ou des échecs. Vous pouvez ainsi identifier quel type de message fonctionne avec quel segment, et à quel moment les leads sortent de l’entonnoir.

Grâce aux analyses et aux rapports, vos responsables peuvent mettre en œuvre des solutions basées sur les données et voir en temps réel si elles fonctionnent.

Outils de communication

Comme indiqué précédemment, l’un des principaux avantages de l’utilisation d’un logiciel de gestion des leads est l’amélioration de la communication. Les meilleures plateformes fourniront des fonctionnalités permettant d’optimiser la communication sur la plateforme, de faciliter le partage de données et d’éliminer les risques de mauvaise communication.

Intégration

Les intégrations vous permettent de connecter votre logiciel de suivi des leads à d’autres applications professionnelles. De nombreuses applications de gestion des leads font partie des fonctionnalités d’un logiciel de gestion des relations clients, ou un logiciel de gestion de la relation avec les leads.

Un logiciel de gestion des relations avec les leads offre de nombreuses autres fonctionnalités et avantages qui augmentent les bénéfices, tels qu’un logiciel de gestion des contacts, l’automatisation du pipeline et un système de numérotation avancé.

Le développement de logiciels est un segment en constante évolution de l’industrie technologique. Il évolue pour répondre aux nouvelles demandes des acheteurs et à une concurrence plus rude. Au cours de votre recherche pour le bon outil de suivi pour votre entreprise, ne négligez pas ces tendances importantes en matière de logiciels de gestion des leads.

• Des données sur les intentions de l’acheteur qui vous permettent d’enregistrer ce qu’un client regarde sur votre site, qu’il s’agisse d’un blog ou d’une page tarifaire.
• Un marketing centré sur le client qui vous aide à créer des campagnes qui trouvent un véritable écho auprès de votre client idéal, plutôt que d’essayer de joindre tout le monde.
• Un contenu vidéo qui allie personnalité et convivialité pour engager davantage de leads avec votre marque.
• Des chatbots automatisés pour répondre aux questions des visiteurs et recueillir des informations.

Voici notre liste des meilleurs outils sur le marché aujourd’hui, ainsi que les fonctionnalités qu’ils offrent pour vous aider à augmenter vos ventes et votre productivité commerciale.

1. CRM Zendesk pour la vente : Sell

Zendesk Sell est une plateforme CRM de suivi des prospects puissante et conviviale qui inclut toutes les fonctionnalités de gestion des leads. Son rapport de conversion du pipeline intégré permet aux utilisateurs de repérer les goulots d’étranglement dans le cycle de vente, tandis que le suivi de l’entonnoir donne une vue complète de la façon dont les activités se traduisent en revenus.

Sell ​​offre de nombreuses fonctionnalités utiles qui permettent de suivre facilement et rapidement les clients potentiels. Vos commerciaux auront accès aux outils de vente à la pointe de l’industrie qui leur feront gagner un temps précieux, hébergés sur une interface simple qui facilite la navigation.

Grâce à Sell, ils pourront perfectionner leurs e-mails de vente, modèles d’e-mails de prospection et e-mails de suivi des ventes. Consultez nos ressources sur les exemples d’e-mails de vente et la rédaction d’objets d’e-mail de vente efficaces pour obtenir davantage d’informations.

Les utilisateurs peuvent également rechercher rapidement les meilleurs prospects dans la liste intelligente de leads personnalisable. Et pour garantir que rien ne se perde au cours du processus de prospection, Sell enregistre automatiquement les appels et les e-mails.

Fonctionnalités

• CRM pour petites entreprises ou pour grandes organisations
• Rapports et analyses des ventes
• Outils de gestion du pipeline
• Accès mobile
• Outils de collaboration
• Intégrations tierces
• Suivi des e-mails
• Automatisation des tâches
• Demande du fournisseur

2. Keap

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Keap est un outil CRM de gestion de leads conçu pour une croissance à long terme. Conçu pour entretenir de solides relations clients dès le premier contact et au-delà, Keap offre aux entreprises des outils pour simplifier et automatiser leur processus de vente afin de convertir rapidement les leads en clients.

Keap propose différents modèles de tarification qui vous permettent d’évoluer selon vos besoins. Son tarif le plus bas commence pour 500 contacts pour un utilisateur. Tous les forfaits de Keap offrent des e-mails illimités, une prise en charge de la migration des données et incluent des frais uniques pour ses conseils d’experts.

Fonctionnalités

• Analyses et suivi du ROI
• Segmentation
• Formulaires web et pages de destination
• Automatisation du marketing
• Gestion du pipeline des ventes

3. Zoho

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Le CRM de Zoho offre une plateforme de cycle de vie client à 360 ° conçue pour aider les petites comme les grandes entreprises. Il permet une intégration harmonieuse avec plus de 500 autres applications largement utilisées, ainsi que de solides fonctionnalités de suivi des leads telles que la communication omnicanale et le ciblage du marketing par e-mail. Il comprend également un assistant de conversation basé sur l’IA et des options de communication omnicanale qui permettent aux entreprises de joindre leurs prospects sur leurs plateformes préférées.

La tarification la plus abordable de Zoho comprend des fonctionnalités standard telles que les pipelines, les tableaux de bord client et 10 champs pour les règles de notation.

Fonctionnalités

• Outils de collaboration
• Application de scanner de carte
• Chat en direct
• Intégration des réseaux sociaux
• Campagnes par e-mail ciblées
  Intégration Google ads

4. HubSpot

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SalesHub de HubSpot est un outil CRM de gestion des leads qui permet aux entreprises de centraliser toutes leurs données et activités sur les prospects sur une plateforme unique. Les fonctionnalités de pipeline permettent aux utilisateurs d’accéder à toutes les coordonnées et de suivre chaque point de contact client afin de pouvoir intervenir exactement au bon moment. L’édition Starter du CRM de HubSpot est proposée à un tarif compétitif mensuel pour deux utilisateurs.

SalesHub est un outil fiable pour noter et hiérarchiser les clients potentiels, les segmenter en listes ciblées et suivre les échanges d’e-mails en temps réel.

Fonctionnalités

• Chat en direct
• Planification des réunions
• Suivi des e-mails et notifications
• Tableaux de bord des rapports
• Suivi des réponses aux e-mails
• Application mobile

5. LeadSquared

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LeadSquared est un système CRM et de gestion des leads utilisé dans des industries telles que les voyages, l’immobilier, l’éducation, les agences de marketing, l’e-commerce et plus encore. Conçu pour les entreprises B2C avec des volumes de ventes élevés, LeadSquared est un outil utile pour connecter tous les points de contact d’un parcours client sur une plateforme unique et qui donne aux équipes toutes les informations dont elles ont besoin pour passer à la tâche suivante. LeadSquared offre également un accès mobile sur les appareils Android et iOS pour les équipes en déplacement.

Fonctionnalités

• Système de rappels et de calendrier
• Automatisation du marketing
• Demande du fournisseur
• Gestion de pipeline
• Intégration des réseaux sociaux

6. Lead Docket

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Lead Docket est un outil logiciel de gestion des flux de leads qui convient aussi bien aux TPE et PME qu’aux grandes entreprises. Il propose des formulaires Web pour capturer les coordonnées des nouveaux prospects et des suivis de communication automatisés pour aider les commerciaux à assurer l’information et l’engagement des clients potentiels à chaque étape de leur parcours. Il inclut aussi un outil d’optimisation marketing qui permet aux utilisateurs de voir d’où viennent leurs leads et d’évaluer l’efficacité de leurs campagnes.

Lead Docket propose des intégrations avec des applications professionnelles telles que Docusign, Mailchimp et CallRail. La tarification est disponible sur demande.

Fonctionnalités

• Gestion des campagnes
• Formulaires en ligne
• Extraction des données
• Gestion du pipeline des ventes
• Outils de prospection

7. ClickPoint

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ClickPoint s’adresse à un vaste éventail d’industries, notamment l’éducation, l’hypothèque, le B2B, le voyage, les clients franchisés, les assurances et les centres d’appels. Conçu pour les commerciaux au bureau, sur le terrain ou dans les centres d’appels, ClickPoint aide les entreprises à joindre davantage de prospects et hiérarchiser automatiquement les transactions les plus importantes. De plus, les rapports de ventes exploitables mettent en lumière les sources de leads les plus lucratives et celles qui sont moins intéressantes.

Fonctionnalités

• Système de rappels et de calendrier
• Historique des appels
• Composeur automatique
• Automatisation du marketing
• Gestion des ventes sur le terrain

8. Pipedrive

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Pipedrive est un système CRM basé sur le cloud conçu pour aider les commerciaux à se concentrer sur les activités plutôt que sur les résultats. Il comprend toutes les fonctionnalités clés pour le suivi et la gestion des clients potentiels, ainsi que d’autres fonctionnalités, telles que l’enregistrement des appels, le suivi des clients et les formulaires en ligne. Il utilise également la puissance des analyses pour transformer la vente en une science, afin que les équipes commerciales puissent ajuster leur processus en fonction des données et non de leur instinct.

Fonctionnalités

• Gestion du churn
• Système de rappels et de calendrier
• Outils de collaboration
• Formulaires web et pages de destination
• Tableau de bord

En savoir plus sur l’intégration de Pipedrive pour Zendesk

9. Leadfeeder

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Leadfeeder donne aux entreprises plus de visibilité sur les personnes intéressées par leur produit afin que les commerciaux puissent cibler leur action. Il fournit des outils pour atteindre rapidement les leads avant qu’ils ne se fassent happer par la concurrence et offre plus d’informations sur le comportement des clients afin de pouvoir anticiper leurs besoins.

Idéal pour les entreprises B2B avec au moins un commercial, Leadfeeder propose des forfaits mensuels et par fonctionnalité. Il comprend toutes les fonctionnalités de base d’un logiciel de suivi des leads, telles que la qualification, la segmentation et l’entretien des relations. Il inclut également des fonctionnalités CRM et un suivi des interactions des utilisateurs.

Fonctionnalités

• Tableau de bord
• Configuration/suivi des objectifs
• CRM
• Rapports et analyses
• Suivi des pages vues

10. Lead Capsule

Lead Capsule est une plateforme logicielle de gestion de leads idéale pour les courtiers, les revendeurs et les centres d’appels. Elle se spécialise dans la capture et la vente d’informations à d’autres entreprises, pour qu’elle puissent consacrer leur temps à conclure des ventes plutôt qu’à rechercher des leads intéressants. Lead Capsule aide à générer du trafic vers les offres de votre entreprise, à capturer les informations de contact dans les formulaires Web et à suivre vos sources de leads afin que vous puissiez identifier d’où viennent vos meilleurs prospects.

Fonctionnalités

• Suivi des sources
• Gestion de pipeline
• Outils de prospection
• Segmentation

Une recherche rapide sur Internet vous donnera des centaines d’options de logiciels de suivi des leads. Pour choisir le bon, vous devez connaître votre entreprise de A à Z et considérer sans ambages vos besoins et votre budget.

Avant de vous engager, voici quelques étapes à suivre pour être sûr de trouver la meilleure solution pour votre entreprise.

• Connaîtres les fonctionnalités de suivi dont vous avez besoin
• Définir votre budget
• Étudier l’offre existante sur le marché
• Essayer les options que vous avez retenues

Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, n’oubliez pas qu’elle doit pouvoir évoluer avec vous. Sinon, vous devrez recommencer le processus de sélection et de mise en œuvre du logiciel.

Vous avez d’autres questions ? Voici des réponses simples à certaines des questions courantes que les utilisateurs posent fréquemment sur les logiciels de suivi des leads.