Logiciel d’automatisation des e-mails

De nombreuses organisations sont freinées dans leur essor par des tâches répétitives qui font perdre beaucoup de temps aux employés. Parmi celles-ci, la communication par e-mail avec les clients est probablement la plus chronophage. La bonne nouvelle, c’est qu’un logiciel d’email automation peut envoyer de grands volumes d’e-mails (et y répondre) à la place de vos employés.

Des équipes marketing cherchant à entretenir les leads aux représentants commerciaux qui œuvrent pour conclure des transactions, l’automatisation des e-mails peut révolutionner vos flux de travail et améliorer l’efficacité de chaque service Poursuivez cette lecture pour découvrir comment un logiciel d’automatisation des e-mails peut changer la donne.

Sommaire

• Qu’est-ce qu’un logiciel d’automatisation des e-mails ?
• Tableau comparatif des logiciels d’email automation
• Les 14 meilleures plateformes d’automatisation des e-mails
• Fonctionnalités des outils d’automatisation des e-mails
• Avantages des outils d’automatisation des e-mails
• Comment choisir le bon logiciel d’email automation
• Exemples d’e-mails automatiques
• FAQ sur les logiciels d’automatisation des e-mails
• Automatisez votre processus de vente avec Zendesk Sell

L’automatisation des e-mails (ou email automation) est le processus d’envoi automatique d’e-mails de marketing et de vente aux abonnés en fonction de leurs actions (ou de leur absence d’action). Cela implique de définir des règles prédéfinies pour déterminer quels e-mails doivent être envoyés, quand les envoyer et quelles informations personnalisées inclure. Cela permet aux équipes de marketing et de vente de fournir des messages personnalisés aux clients potentiels au moment parfait tout en réduisant leur charge de travail.

Par exemple, imaginons qu’une entreprise offre une remise de 10 % aux nouveaux visiteurs du site Web qui s’abonnent à sa liste de diffusion. Traditionnellement, l’équipe devrait saisir à la main le nom de chaque nouvel abonné et lui envoyer un e-mail avec le code promotionnel.

Un logiciel d’automatisation des e-mails élimine les tâches manuelles de personnalisation et d’envoi. Il garantit que les e-mails de marketing, de vente et de prospection sont déclenchés et envoyés aux bonnes personnes au bon moment, et ce sans intervention humaine. Résultat ? Les taux de conversion augmentent et le flux de travail de l’équipe gagne en efficacité. L’adoption des e-mails automatiques donne aux entreprises un avantage concurrentiel sur leurs concurrents qui continuent de s’appuyer sur des méthodes manuelles.

Si beaucoup de plateformes intègrent l’automatisation des e-mails, certaines offrent des fonctionnalités uniques. Voici notre liste des meilleures plateformes d’automatisation des e-mails. Certaines de ces plateformes sont uniquement conçues pour automatiser les e-mails, tandis que d’autres sont des logiciels de gestion de la relation client (CRM), à portée plus large, qui comprennent les e-mails et d’autres systèmes d’automatisation des ventes.

1. Zendesk Sell

Zendesk Sell est une plateforme cloud conçue pour l’ensemble des services de CRM de vente. Constamment classé parmi les meilleurs logiciels de gestion de la relation client, Zendesk fournit des logiciels faciles à utiliser, une assistance conviviale et de nombreuses intégrations avec d’autres systèmes. La plateforme est aussi facilement personnalisable pour répondre aux besoins de votre entreprise et inclut un large éventail de fonctionnalités, dont un accès multicanal pour tous les employés.

Avec Zendesk Sell, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés à grande échelle en un seul geste grâce aux nombreux workflows proposés. Ses séquences de leads, ses modèles d’e-mails de vente préconfigurés et ses balises dynamiques aident les équipes de vente à rester au fait de leurs pipelines et à stimuler les conversions.

Bien que Zendesk Sell se concentre principalement sur les applications de vente, les utilisateurs peuvent ajouter des capacités de marketing via un catalogue complet d’intégrations tierces. Ces intégrations peuvent compléter les fonctions de base de la plateforme pour les experts en marketing.

Fonctionnalités

• Outils d’engagement commercial
• Séquences
• Communication en masse
• Déclencheurs de vente
• Listes intelligentes et modèles
• Plus de 1 000 intégrations tierces
• Interfaces de programmation d’application (API)
• Tableau de bord sur les ventes
• Suivi des e-mails
• Rapports et analyses personnalisés

Tarifs

• Sell Team : 19 $ par agent et par mois
• Sell Growth : 55 $ par agent/mois
• Sell Professional : 115 $ par agent/mois
• Suite Enterprise : 169 $ par agent et par mois
  *Les formules sont facturées annuellement

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Essai gratuit :

14 jours

2. Proactive Campaigns

Proactive Campaigns est une application de Zendesk Marketplace qui permet de créer des déclencheurs automatisés pour vos campagnes et d’adapter la communication avec vos clients selon la façon dont ils interagissent avec votre entreprise.

Avec Proactive Campaigns, vous pouvez filtrer vos listes de clients Zendesk selon divers critères pour choisir le public idéal pour chaque message de campagne. De plus, vous pouvez directement importer une liste CSV en mappant les champs entre eux pour créer votre audience.

Vous avez également accès au formatage de vos e-mails directement dans Proactive Campaigns. L’application dispose à la fois d’un éditeur de texte enrichi et d’un éditeur de code source pour que vous puissiez imprimer votre image de marque à chaque message.

Pour voir toutes les fonctionnalités de Proactive Campaigns, consultez sa description sur Zendesk Marketplace ici.

Fonctionnalités

• Création de listes d’utilisateurs, de tickets et d’organisations pour la communication en masse
• Importation de fichiers d’utilisateurs CSV
• Éditeur de texte enrichi et éditeur de code source
• Enregistrement de modèles d’e-mails
• Test de vos campagnes avant de les envoyer
• Programmation de vos campagnes
• Création de campagnes automatisées basées sur des déclencheurs
• Ajout automatique des balises aux tickets
• Envoyer des notes internes de masse
• Inclure des enquêtes CSAT et NPS
• Accès à des statistiques avancées
• Suivi automatique des réponses des clients

• Exécution des campagnes en arrière-plan

Tarifs

• Lite : 5 $ par utilisateur et par mois
• Pro : 15 $ par utilisateur et par mois

• Enterprise : 25 $ par utilisateur et par mois

Essai gratuit :

7 jours

3. Drip

Drip est une plateforme de marketing par e-mail et SMS destinée aux marques d’e-commerce en pleine croissance. Offrant des campagnes marketing multicanal et des analyses intégrées, Drip utilise l’automatisation des e-mails et des publicités pour le marketing et la communication des entreprises. Drip se concentre sur la personnalisation et la segmentation des clients en fonction des préférences et des habitudes d’achat pour un ciblage plus facile.

Les forfaits de Drip sont tarifés en fonction du nombre de contacts dans votre liste de diffusion. Toutes les formules incluent des envois d’e-mails illimités, des campagnes sur site et une assistance par e-mail. Les entreprises peuvent gérer les campagnes avec des tests A/B, des manuels client prédéfinis et des analyses de performance.

Fonctionnalités

• Outils d’engagement commercial
• Séquences
• Communication en masse
• Déclencheurs de vente
• Listes intelligentes et modèles
• Prise en charge des campagnes par e-mail

Tarifs

• 1 à 2 500 personnes : 39 $ par mois
• 2 501 à 3 000 personnes : 49 $ par mois
• 3 001 à 3 500 personnes : 59 $ par mois
• 3 501 à 4 000 personnes : 69 $ par mois
• Forfaits personnalisés disponibles

Essai gratuit :

14 jours

4. Mailchimp

Pionnier de l’automatisation des e-mails, Mailchimp est l’un des plus anciens logiciels du marché. Il a une configuration simple et comprend des outils tels que la segmentation des données, des modèles et des options de personnalisation. Les entreprises peuvent créer des déclencheurs tout au long du parcours client qui indiquent quand une personne consulte une page ou un produit donné.

Mailchimp offre une utilisation gratuite illimitée aux petites entreprises, jusqu’à 1 000 e-mails envoyés par mois. Les forfaits payants sont adaptés à un public plus large et débloquent des fonctionnalités avancées. Ils vous donnent accès à la planification des e-mails, aux options de branding et aux tests A/B. La tarification de base pour tous les forfaits prend en charge jusqu’à 500 contacts. Les prix augmentent au-delà de ce seuil.

Fonctionnalités

• Outils d’engagement commercial
• Séquences
• Communication en masse
• Déclencheurs de vente
• Listes intelligentes et modèles
• Prise en charge des campagnes par e-mail
• Application mobile

Tarifs

• Gratuit : 0 $ par mois (comprend 1 licence)
• Essentials : 13 $ par mois (inclut 3 licences)
• Standard : 20 $ par mois (inclut 5 licences)
• Premium : 350 $ par mois
  *Le prix se base sur un volume de 500 contacts.

Essai gratuit :

30 jours

En savoir plus sur l’intégration de Mailchimp à Zendesk.

5. Brevo

Brevo (anciennement Sendinblue) propose une suite de gestion de la relation client complète qui couvre plusieurs canaux de communication, notamment les e-mails, les SMS et la VoIP (Voice over Internet Protocol). Brevo utilise des capacités simples pour automatiser une grande partie de votre communication digitale. Il peut envoyer des messages de bienvenue à de nouveaux contacts, partager des offres ciblées et interagir à nouveau avec d’anciens clients.

Les entreprises qui envoient 300 e-mails par jour ou moins peuvent utiliser la version gratuite de Brevo, qui comprend des modèles personnalisables et un éditeur simple. Le forfait Starter élimine le logo de Brevo et la limite d’e-mails quotidiens, tandis que le forfait Business offre un meilleur contrôle sur l’automatisation du marketing, permettant aux entreprises de créer des flux de travail ciblés pour des clients individuels. Le forfait Enterprise ajoute une fonction de gestion des accords de niveau de service (SLA) et un gestionnaire de compte Brevo dédié.

Fonctionnalités

• Outils d’engagement commercial
• Séquences
• Communication en masse
• Déclencheurs de vente
• Listes intelligentes et modèles
• Prise en charge des campagnes par e-mail

Tarifs

• Édition gratuite : 0 $ par mois
• Starter : 25 $ par mois
• Business : 65 $ par mois
• Brevo Plus : Contactez Brevo
• Forfaits personnalisés disponibles

Essai gratuit :

Indisponible

6. Omnisend

Omnisend est une plateforme de marketing automation omnicanal axée sur l’e-commerce. Elle offre des modèles personnalisables conçus pour les efforts marketing personnalisés, permettant aux entreprises de cibler des individus et de suivre des parcours client uniques. La plateforme comprend également des automatisations prédéfinies des différentes étapes du pipeline (de l’abandon du panier au premier achat) pour guider les acheteurs.

Bien que la version gratuite n’applique pas de limite à la taille des listes de contacts, les entreprises ne peuvent envoyer que 500 e-mails par mois. Les forfaits payants incluent 500 contacts et appliquent des frais additionnels au-delà de ce seuil. Tous les forfaits Omnisend ont accès à des rapports de base sur les ventes, les campagnes et d’autres rapports de performance. Le générateur d’e-mails peut intégrer des codes de réduction uniques, des recommandations de produits et d’autres contenus conditionnels pour les segments de clientèle.

Fonctionnalités

• Outils d’engagement commercial
• Séquences
• Communication en masse
• Déclencheurs de vente
• Listes intelligentes et modèles
• Prise en charge des campagnes par e-mail

Tarifs

• Édition gratuite : 0 $ par mois
• Standard : 16 $ par mois
• Pro : 59 $ par mois
  *Le prix se base sur un volume de 500 contacts.

Essai gratuit :

Indisponible

En savoir plus sur l’utilisation de Zapier pour intégrer Omnisend à Zendesk.

7. EmailOctopus

EmailOctopus est une plateforme de marketing par e-mail qui vous aidera à créer des campagnes de marketing simples et intuitives. Elle offre de nombreux modèles et un éditeur glisser-déposer, ainsi qu’un créateur de page de destination pour l’harmonisation des éléments à l’image de la marque. Les séquences d’e-mails automatisées peuvent jouer le rôle de campagnes de drip marketing, délivrant de nouvelles informations à intervalles prédéterminés.

La version gratuite autorise jusqu’à 2 500 abonnés et 10 000 e-mails par mois. En contrepartie, le logo EmailOctopus est visible. Le forfait Pro déverrouille plus de fonctionnalités, comme l’historique permanent pour les rapports. Les tarifs d’EmailOctopus augmentent en fonction du nombre d’abonnés, et offrent de base 500 abonnés. Les comptes de plus de 500 000 abonnés reçoivent des devis personnalisés.

Fonctionnalités

• Séquences
• Communication en masse
• Déclencheurs de vente
• Listes intelligentes et modèles
• Prise en charge des campagnes par e-mail

Tarifs

• Édition gratuite : 0 $ par mois
• Pro : 8 $ par mois
• Plans personnalisés disponibles
  *Le prix se base sur un volume de 500 abonnés.

Essai gratuit :

Indisponible

8. EngageBay

EngageBay rassemble les opérations des équipes de marketing, de vente et d’assistance client dans une plateforme unique. Il propose des séquences d’e-mails, des générateurs de modèles, des fonctions de marketing automation et une personnalisation simple. L’outil de réponse automatique par e-mail permet aux utilisateurs d’extraire des informations de leur CRM pour personnaliser les réponses.

Les outils d’automatisation sont disponibles dans les suites Marketing et All-in-One. La version gratuite de la suite All-in-One prend en charge 250 contacts et comprend des fonctions limitées, comme un tableau de bord de reporting. Le forfait Basic double le maximum de contacts et étend les performances des fonctions de la version gratuite. Le forfait Growth donne accès à l’automatisation du marketing et des flux de travail, et l’offre Pro ajoute des analyses et des rapports. La suite All-in-One également des fonctionnalités de CRM et de service desk.

Fonctionnalités

• Outils d’engagement commercial
• Séquences
• Communication en masse
• Déclencheurs de vente
• Listes intelligentes et modèles
• Prise en charge des campagnes par e-mail
• Plateforme unifiée

Tarifs

• All-in-One gratuit : 0 $ par mois
• All-in-One Basic : 13,79 $ par utilisateur/mois
• All-in-One Growth : 45,99 $ par utilisateur/mois
• All-in-One Pro : 91,99 $ par utilisateur/mois
  *Les formules sont facturées annuellement

Essai gratuit :

Indisponible

9. ConvertKit

ConvertKit est un outil d’automatisation des e-mails et une plateforme marketing pour les indépendants et les petites entreprises. Les utilisateurs peuvent créer des designs simples et des présentations au rendu professionnel pour des e-mails marketing, des pages de destination et des formulaires contextuels. Tournés vers la création, les modèles d’e-mails de ConvertKit donnent la priorité à la personnalisation et au branding.

ConvertKit propose une version gratuite qui permet aux utilisateurs de tester les performances des e-mails et de créer du contenu conditionnel pour des publics distincts, mais la plupart des automatisations sont réservées aux forfaits payants. Le prix de Creator et Creator Pro augmente avec le nombre d’abonnés d’un utilisateur. Les forfaits payants comprennent des séquences d’e-mails automatisées, des entonnoirs d’e-mails prédéfinis et personnalisés et des options pour un branding personnalisé.

Fonctionnalités

• Outils d’engagement commercial
• Séquences
• Communication en masse
• Déclencheurs de vente
• Listes intelligentes et modèles
• Prise en charge des campagnes par e-mail

Tarifs

• Édition gratuite : 0 $ par mois
• Creator : 9 $ par mois
• Creator Pro : 25 $ par mois
  *Les forfaits sont facturés annuellement et incluent de base 300 abonnés.

Essai gratuit :

14 jours

10. GetResponse

Comme son nom l’indique, GetResponse utilise les e-mails pour générer une interaction client. Centrées sur les solutions entrantes, ses fonctions incluent les modèles d’e-mails, une segmentation des clients et la personnalisation pour mieux cibler chaque consommateur. GetResponse comprend également un cycle de marketing axé sur le développement de la marque et le ciblage personnalisé.

Les entreprises peuvent gratuitement ajouter jusqu’à 500 contacts et envoyer jusqu’à 2 500 e-mails par mois. Le forfait Email Marketing inclut les messages de bienvenue et de remerciement automatisés et un nombre limité de réponses automatiques. Le forfait Marketing Automation vous donne accès aux campagnes de drip marketing et aux suivis en fonction des actions des clients, telles que les ouvertures et les clics. Enfin, le plan Ecommerce Marketing permet aux utilisateurs de configurer des déclencheurs de panier abandonné et des recommandations de produits.

Fonctionnalités

• Outils d’engagement commercial
• Séquences
• Communication en masse
• Déclencheurs de vente
• Listes intelligentes et modèles
• Prise en charge des campagnes par e-mail
• Application mobile

Tarifs

• Édition gratuite : 0 $ par mois
• Email Marketing : 15,58 $ par mois
• Marketing Automation : 48,38 $ par mois
• Ecommerce Marketing : 97,58 $ par mois
• MAX : tarifs personnalisés disponibles
• MAX2 : tarifs personnalisés disponibles
  *Les formules sont facturées annuellement

Essai gratuit :

Indisponible

En savoir plus sur l’intégration de GetResponse à Zendesk.

11. ActiveCampaign

ActiveCampaign fournit un logiciel de marketing et d’email automation pour les petites entreprises et les particuliers. Il offre des capacités clés pour e-mails automatiques, comme les messages de bienvenue et les suivis, ainsi que quelques fonctions plus avancées, telles que le géotracking, la livraison gérée et la livraison multi-utilisateurs. ActiveCampaign propose également des options de CRM pour aider les équipes à rester organisées tout en guidant les clients tout au long du pipeline de ventes.

La suite Marketing contient la majorité des outils pour l’automatisation des e-mails. Les utilisateurs ne sont pas facturés en fonction de leurs abonnés ou du volume d’e-mails. Au lieu de cela, les forfaits permettent à un nombre sélectionné d’utilisateurs de gérer les campagnes.

Fonctionnalités

• Séquences
• Communication en masse
• Déclencheurs de vente
• Listes intelligentes et modèles
• Prise en charge des campagnes par e-mail
• Plateforme unifiée
• Application mobile

Tarifs

• Marketing Lite : 29 $ par mois (comprend 1 utilisateur)
• Marketing Plus : 49 $ par mois (comprend 3 utilisateurs)
• Marketing Professional : 149 $ par mois (comprend 5 utilisateurs)
• Marketing Enterprise : Contactez ActiveCampaign
  *Les formules sont facturées annuellement

Essai gratuit :

14 jours

En savoir plus sur l’intégration d’ActiveCampaign à Zendesk.

12. Constant Contact

Constant Contact est une autre plateforme de marketing numérique qui s’adresse surtout aux petites entreprises. Elle aide à attirer les clients sur divers canaux : e-mail, réseaux sociaux et SMS. Ce logiciel fournit également une fonctionnalité d’IA qui peut écrire des messages.

Constant Contact suit une tarification échelonnée qui augmente en fonction du nombre d’e-mails envoyés par l’utilisateur. Le plan Marketing Lite prend en charge les messages de bienvenue automatisés et les modèles prédéfinis. Le forfait Standard fournit aux utilisateurs des modèles d’automatisation et peut renvoyer les e-mails qui n’ont jamais été ouverts. Enfin, la version Premium donne accès aux réponses dynamiques et permet de créer des flux de travail d’automatisation personnalisés.

Fonctionnalités

• Séquences
• Communication en masse
• Déclencheurs de vente
• Listes intelligentes et modèles
• Prise en charge des campagnes par e-mail
• Application mobile

Tarifs

• Lite : 12 $ par mois
• Standard : 35 $ par mois
• Premium : 80 $ par mois

Essai gratuit :

60 jours

13. MailerLite

MailerLite est un outil de marketing numérique doté de fonctionnalités de productivité pour les e-mails qui facilitent la gestion des campagnes. Il dispose d’un éditeur de type glisser-déposer que vous pouvez utiliser pour créer des modèles d’e-mail, des sites web et des formulaires d’inscription. Les campagnes par e-mail peuvent être livrées en segmentant les clients en fonction des intérêts, des comportements et de la localisation.

Le prix du forfait Marketing augmente en fonction de la taille du public, tandis que la version gratuite est plafonnée à 1 000 abonnés. Le forfait Growing Business donne accès aux e-mails dynamiques et aux campagnes de renvoi automatique. Le forfait Advanced offre plusieurs déclencheurs d’automatisation et un assistant d’écriture par IA. Le forfait Enterprise comprend des audits de compte et un responsable de réussite dédié.

Fonctionnalités

• Outils d’engagement commercial
• Séquences
• Communication en masse
• Déclencheurs de vente
• Listes intelligentes et modèles
• Prise en charge des campagnes par e-mail
• Application mobile

Tarifs

• Édition gratuite : 0 $ par mois
• Growing Business : 9 $ par mois
• Advanced : 18 $ par mois
• Enterprise : Contactez l’équipe commerciale
  *Les forfaits sont facturés annuellement et sont basés sur 500 abonnés.

Essai gratuit :

30 jours

14. HubSpot

HubSpot fournit une gamme de logiciels s’adressant aux équipes de marketing, de vente et de service client. Sa suite CRM et son Hub Marketing rassemblent des outils d’automatisation adaptés aux organisations qui souhaitent améliorer leurs processus d’e-mailing. En plus de segmenter les listes de clients, HubSpot prend en charge le nurturing automatisé par e-mail avec des messages personnalisés.

Les entreprises peuvent accéder à des outils gratuits dans le Hub Marketing et d’autres forfaits HubSpot, tels que son Hub Sales et son Hub CMS. Le forfait Starter comprend le reporting de santé des e-mails, l’automatisation des formulaires et le suivi des réponses aux e-mails. Le plan Professional offre aux utilisateurs jusqu’à 100 boîtes de réception, des tests A/B et des recommandations de produits dynamiques. Le forfait Enterprise comprend la notation prédictive des leads, l’analyse du parcours client et des limites plus larges pour des fonctionnalités telles que les rapports personnalisés.

Fonctionnalités

• Outils d’engagement commercial
• Séquences
• Communication en masse
• Déclencheurs de vente
• Listes intelligentes et modèles
• Prise en charge des campagnes par e-mail
• Plateforme unifiée
• Application mobile

Tarifs

• Starter : 30 $ par utilisateur/mois
• Professional : 1 600 $ par mois
• Enterprise : 5 000 $ par mois
  *Les formules sont facturées annuellement

Essai gratuit :

Indisponible

En savoir plus sur l’intégration de HubSpot à Zendesk.

Lorsque vous recherchez le meilleur logiciel d’email automation pour votre entreprise, assurez-vous d’en choisir un qui inclut les fonctionnalités dont vous avez besoin dès maintenant. Voici six fonctionnalités que de nombreuses entreprises privilégient dans leur recherche.

Outils d’engagement commercial

L’automatisation peut aider votre équipe à gagner du temps, mais elle ne livrera pas toute sa valeur si elle n’améliore pas aussi votre réussite commerciale. En plus d’automatiser les envois d’e-mails, votre logiciel doit prendre en charge l’engagement commercial en proposant ces outils :

• Profils clients : Personnalisez les informations contenues dans vos e-mails en extrayant des informations des profils clients et des personas d’acheteur.
  
• Notation des leads : Qualifiez les leads en fonction de la valeur potentielle qu’ils apportent pour donner la priorité aux meilleurs profils.
  
• Intégration CRM : Synchronisez les interactions par e-mail, suivez le comportement des clients et créez une vue unifiée des données client.
  
• Recommandations de produits : Suggérez de nouveaux produits ou services aux clients en utilisant les informations recueillies à partir de leur historique d’achat et de leurs caractéristiques personnelles.

L’automatisation des e-mails n’a pas besoin de traiter les efforts de marketing et de vente de façon distincte. Lorsque le logiciel dispose des bons outils, il peut aider les deux services dans leur réussite.

Séquences

Une séquence d’e-mails envoie des messages à un client à des intervalles prédéfinis pour engager les prospects et entretenir les leads. Chaque séquence peut automatiquement renseigner les informations de chaque contact dans les e-mails afin de leur donner une touche personnalisée.

Un bon outil d’automatisation des e-mails peut reconnaître si une personne a répondu à un e-mail et ajuster ses messages en conséquence. Par exemple, si un client répond au premier e-mail, mais qu’il y a encore trois e-mails de suivi dans la séquence, le logiciel annulera les e-mails restants afin que l’équipe commerciale puisse lui répondre.

Communication en masse

L’une des meilleures initiatives pour améliorer la productivité de l’automatisation des e-mails est d’envoyer des communications en masse aux leads. Plutôt que de demander à un employé de personnaliser et d’envoyer des messages individuels, votre logiciel peut délivrer des milliers d’e-mails à lui seul.

Par exemple, les e-mails de bienvenue sont un excellent moyen d’engager les nouveaux abonnés. Mais si quelqu’un doit le faire manuellement, cela prendrait beaucoup de temps. La communication en masse peut instantanément envoyer un e-mail de bienvenue automatisé à tout nouvel abonné, en renseignant automatiquement son nom et en lui fournissant les informations dont ils ont besoin pour débuter avec votre entreprise.

Déclencheurs de vente

Les déclencheurs de ventes automatisent certaines parties des flux de travail de vos représentants. Votre logiciel d’automatisation devrait vous permettre de configurer des conditions afin qu’un déclencheur effectue l’action souhaitée lorsqu’un événement spécifique se produit.

Par exemple, lorsqu’un client effectue un achat, un reçu peut être envoyé automatiquement dans sa boîte de réception. Des déclencheurs de ventes plus avancés sont aussi possibles, comme la mise à jour des rôles d’équipe lorsque des modifications sont apportées à un compte client.

Listes intelligentes et modèles

L’organisation en listes de contacts facilite l’envoi d’e-mails ciblés, augmentant ainsi vos chances de convertir des leads. Si votre logiciel d’email automation ne peut pas segmenter les clients en listes intelligentes selon leurs caractéristiques ou leurs habitudes d’achat, cela revient au final à leur envoyer du spam avec des informations non pertinentes.

Les listes intelligentes vous permettent aussi de créer des modèles d’e-mail qui ciblent chaque segment de clientèle. Votre plateforme d’automatisation doit fournir des modèles prédéfinis qui facilitent l’envoi d’e-mails efficaces dès le premier jour. Votre logiciel doit aussi permettre de personnaliser les modèles pour correspondre à l’identité de votre marque et soutenir des efforts de vente spécifiques.

Prise en charge des campagnes par e-mail

Le suivi et la gestion active de vos campagnes de marketing est important pour assurer leur réussite. Quel que soit le logiciel d’automatisation des e-mails que vous choisissez, il doit fournir ou intégrer des outils qui facilitent ce processus pour votre équipe. Privilégiez les fonctionnalités suivantes :

• Test A/B : Pour comparer les performances des différentes versions des mêmes e-mails.
• Suivi de l’engagement : Pour mesurer les taux d’ouverture, de clics et de réponse aux e-mails.
• Génération de leads : Pour récupérer les informations de contact des entreprises et des prospects individuels.

Étant donné que les plateformes d’email automation se spécialisent toutes différemment, il est peu probable que vous trouviez un service capable de prendre en charge à lui seul toutes les initiatives de campagne par e-mail. Si une plateforme qui vous intéresse ne dispose pas d’une fonctionnalité que vous recherchez, comme l’analyse avancée des e-mails, regardez si elle propose des intégrations qui peuvent combler cette lacune.

Plateforme unifiée

L’unification des plateformes de vente et de service client améliore les efforts d’automatisation des e-mails en créant un flux d’informations transparent entre les deux services. Cette intégration garantit que les deux équipes ont accès aux mêmes données client, ce qui permet des communications par e-mail plus personnalisées et plus opportunes.

Par exemple, lorsqu’un client effectue un achat, la plateforme de vente peut instantanément notifier la plateforme de service client, déclenchant un e-mail de remerciement automatisé ou une enquête de suivi. De même, si un client soulève une préoccupation via la plateforme de service client, l’équipe de vente peut être alertée pour ajuster son approche ou offrir des solutions personnalisées dans ses communications ultérieures.

Application mobile

Une application mobile renforce considérablement l’automatisation des e-mails en fournissant un accès en temps réel et une réactivité aux interactions des utilisateurs. Avec une application mobile, les entreprises peuvent suivre le comportement et les préférences des clients sur smartphone, ce qui leur permet d’envoyer des e-mails automatisés opportuns et pertinents sur le plan contextuel.

Par exemple, si un utilisateur consulte un produit dans l’application mais n’effectue pas d’achat, le système peut déclencher un e-mail promotionnel ciblé pour encourager la conversion. De plus, les notifications push d’une application peuvent venir compléter vos campagnes par e-mail, garantissant ainsi que les utilisateurs reçoivent les messages importants même s’ils manquent un e-mail. L’effort combiné des applications mobiles et de l’automatisation des e-mails garantit une expérience utilisateur cohérente et personnalisée.

L’automatisation des e-mails est un outil puissant qui peut vous aider à économiser du temps, à gagner en efficacité et à améliorer l’efficacité de vos campagnes de marketing par e-mail. Voici certains des avantages que les entreprises peuvent tirer de l’utilisation de cette technologie.

Ventes plus élevées

La segmentation de votre liste d’e-mails vous permet de regrouper vos contacts en fonction de critères tels que le secteur, la taille de l’entreprise ou l’étape dans l’entonnoir de leads. Vous pouvez ainsi envoyer des e-mails ciblés qui sont plus susceptibles d’être lus, pouvant entraîner plus de ventes.

De plus, un tel logiciel vous aide à suivre et mesurer les résultats de vos campagnes de marketing par e-mail. Vous pouvez voir combien d’e-mails ont été envoyés, combien ont été ouverts, combien de clics ont été générés, et ainsi de suite. Ces informations peuvent vous aider à mesurer l’efficacité de vos campagnes et à apporter des améliorations à votre approche.

Productivité accrue de l’équipe

Étant donné que le logiciel d’email automation peut gérer les messages de bienvenue, les campagnes de marketing et les réponses par e-mail, votre équipe peut consacrer plus de temps sur d’autres tâches. Il suffit à votre équipe de configurer les déclencheurs pour envoyer des e-mails selon certains critères, par exemple lorsqu’un contact abandonne son panier au moment du paiement.

Meilleure expérience client

Un logiciel d’automatisation des e-mails peut aider les entreprises à personnaliser leurs e-mails à grande échelle, ce qui signifie qu’elles peuvent s’adresser à chaque destinataire par son nom, utiliser des mots clés pertinents et adapter le message à ses besoins spécifiques. Ce type de logiciel vous aide également à créer une expérience client plus personnalisée et plus engageante en envoyant des e-mails pertinents et opportuns aux clients. Cela peut aider à fidéliser les clients et à gagner leur confiance au fil du temps.

Satisfaction accrue des employés

Lorsqu’une entreprise peut faciliter le quotidien de ses employés, le moral du personnel augmente. En éliminant de nombreuses tâches répétitives liées aux e-mails du planning de vos employés, vous leur évitez également le stress associé. La charge de travail des employés est réduite et vos équipes ont ainsi plus d’attention à consacrer aux tâches plus cruciales.

Si choisir le bon logiciel d’automatisation des e-mails peut faire peur, la clé est de suivre des critères judicieux. Voici quatre questions importantes à vous poser pour trouver la meilleure option pour vos besoins commerciaux.

Quel est votre cas d’utilisation ?

Comme on l’a dit, les logiciels d’automatisation des e-mails proposent un éventail d’applications pour les ventes, le marketing et le service client. Certains logiciels ne prennent en charge qu’un seul cas d’utilisation, tandis que d’autres peuvent tout faire. Réfléchissez aux services qui sont une priorité pour vous et recherchez un fournisseur de logiciels qui offre les fonctionnalités nécessaires.

Si vous voulez avant tout aider votre équipe de vente, vous pourriez tirer un meilleur parti des logiciels d’automatisation axés sur les outils d’engagement des ventes. Les marketeurs, en revanche, auront probablement besoin d’outils de marketing automation qui les aideront à gérer les campagnes.

Quel est le délai de rentabilisation ?

Le délai de rentabilisation d’un produit ou d’un service fait référence au temps nécessaire pour obtenir un retour sur investissement positif. Un logiciel d’automatisation avec modèles d’e-mail et des flux de travail prédéfinis aura un délai de rentabilisation plus court qu’un outil qui vous oblige à les créer vous-même. Nous vous conseillons aussi de lire les avis sur la facilité d’utilisation du système. Si votre équipe doit mettre des semaines pour savoir comment automatiser les séquences d’e-mails, cela prolongera votre délai de rentabilisation.

Peut-il s’intégrer à vos autres plateformes ?

Même une fonction simple comme l’automatisation des e-mails peuvent grandement perdre en utilité si elle ne peut pas se connecter à vos autres systèmes. L’automatisation est censée vous faire gagner du temps, mais cela ne sera pas le cas si les employés doivent saisir manuellement les informations client dans ce système à partir de votre CRM. Assurez-vous que le logiciel de votre choix s’intègre aux autres plateformes que vos employés utilisent afin qu’ils puissent en tirer le meilleur parti.

Quel est le coût total de possession ?

Les logiciels inclus dans ce comparatif sont de bons exemples de la variété des options de tarification sur le marché. Certains logiciels appliquent une facturation par utilisateur, tandis que d’autres le font en fonction du volume d’e-mails. Si le prix affiché peut sembler être une bonne offre à première vue, à mesure que le volume de vos e-mails augmente, vous pourriez dépenser beaucoup plus. Regardez combien d’e-mails vous envoyez par jour et/ou par mois actuellement et calculez combien cela vous coûtera avec un tarif progressif.

Les exemples d’automatisation des e-mails suivants illustrent l’importance de la vitesse, de la simplicité et du timing dans votre flux de messagerie. Dans chaque exemple, nous expliquerons le scénario d’e-mail de vente et les déclencheurs qui aideront à atteindre les résultats souhaités.

Exemple 1 : L’e-mail de bienvenue

Imaginons qu’une entreprise d’e-commerce lance une promotion qui offre aux nouveaux visiteurs du site Web 10 % de remise lorsqu’ils s’inscrivent à la liste de diffusion. Après seulement deux semaines, la liste de diffusion a augmenté de 200 abonnés. Malheureusement, très peu d’abonnés ont ouvert l’e-mail et cliqué sur le site Web, et un seul a profité de la réduction. Pour rajouter à la frustration, les équipes se rendent compte qu’elles ont maintenant trop de contacts pour les gérer à la main dans des feuilles de calcul.

Pour y remédier, l’entreprise s’inscrit pour l’essai gratuit d’un CRM qui comprend la gestion des contacts et la possibilité d’automatiser les e-mails. À l’aide de cette nouvelle plateforme, ses équipes configurent un déclencheur d’automatisation de bienvenue. Le déclenchement se produit lorsqu’un nouveau visiteur du site Web soumet ses informations en échange de la remise de 10 %. Le responsable ajoute également un marqueur de personnalisation dans l’e-mail de bienvenue, pour que le nom de l’abonné apparaisse automatiquement dans le message d’accueil.

Résultat ? Ces e-mails déclenchés ont un taux d’ouverture 32 % plus élevé et un taux de clic 73 % plus élevé que les e-mails de routine. Ainsi, même sans tenir compte des modifications apportées à la ligne d’objet de l’e-mail ou à la messagerie, l’organisation a déjà amélioré ses taux d’ouverture et de clic en automatisant le processus.

Exemple 2 : L’e-mail de suivi

Les e-mails de suivi des ventes sont un outil essentiel pour raviver l’intérêt des leads qui ont besoin d’un petit coup de pouce pour passer à l’étape suivante. Pour cet exemple, prenons un contexte B2B. Notre entreprise fictive vend des machines industrielles. Le processus de vente étant très complexe, les commerciaux ont donc très peu de temps pour personnaliser et envoyer des e-mails.

Lors d’un salon professionnel, un vendeur a utilisé son application CRM pour recueillir les coordonnées de ses nouveaux leads, cela dans le but de leur envoyer plus d’informations sur les produits qui les aideront à résoudre leurs problèmes. Avant même que le vendeur ne soit revenu au bureau, l’outil d’automatisation des e-mails a déjà envoyé des e-mails de suivi personnalisés.

Mais c’est une période chargée de l’année, et la première série d’e-mails ne suscite pas beaucoup d’intérêt. L’entreprise décide de mettre en place une séquence de cinq e-mails de suivi, chacun envoyé à une semaine d’intervalle. Si le lead ne répond pas au premier e-mail, ses coordonnées sont conservées jusqu’à la prochaine salve de communication.

Lors de la troisième semaine, un lead décide de programmer une réunion avec le représentant commercial. À l’aide du lien contenu dans l’e-mail automatisé, il clique sur l’outil de planification et sélectionne un créneau horaire disponible. Cela active un autre déclencheur qui arrête la séquence de suivi d’e-mails.

Exemple 3 : Enquêtes CSAT

Les enquêtes de satisfaction client (CSAT) aident les entreprises à évaluer dans quelle mesure elles répondent aux besoins de leurs clients. Imaginons qu’un détaillant d’appareils domestiques intelligents souhaite utiliser une solution d’email automation pour rationaliser le processus d’enquête CSAT.

Il configure un déclencheur qui reconnaît quand un achat est enregistré dans le système et planifie automatiquement une enquête CSAT à envoyer à chaque client. L’e-mail contient les détails de l’achat qui ont été consignés dans le CRM de l’entreprise, comme le nom du client.

À mesure que les enquêtes sont remplies, le logiciel catégorise les commentaires et met en évidence les tendances qui nécessitent une attention particulière. Un feedback négatif déclenche une alerte immédiate auprès de l’équipe du service client afin qu’elle puisse effectuer un suivi. Un dernier e-mail de remerciement automatique est envoyé pour fermer la boucle de feedback.

Parcourez ces questions courantes pour savoir comment améliorer la productivité des e-mails de votre entreprise.