Qu’est-ce que l’automatisation des e-mails au juste ? Définition, exemples et comparatif de logiciels

Dans ce guide, nous répondrons à des questions rudimentaires au sujet de l’automatisation des e-mails, notamment : ce que c’est, comment l’utiliser et quelles sont les meilleures plateformes d’automatisation des e-mails pour maximiser vos efforts de sensibilisation auprès des clients.

Nous donnerons également des exemples et des modèles d’automatisation d’e-mails pour vous montrer à quoi ressemble un e-mail automatisé en action.

• Qu’est-ce que l’automatisation des e-mails ?
• Exemples et études de cas d’automatisation des e-mails
• Les 10 meilleures plateformes
• FAQ
• Essayez l’automatisation des e-mails par vous-même !

L’automatisation des e-mails est le processus qui consiste à envoyer automatiquement des e-mails marketing et commerciaux aux abonnés, le tout basé sur les actions (ou absence d’action) de leurs destinataires. Des règles sont prédéfinies pour savoir quels e-mails seront envoyés, à quel moment et avec quelles informations. Les équipes de vente et de marketing peuvent ainsi envoyer des messages personnalisés aux leads, au bon moment et à moindre effort.

Supposons, par exemple, que vous dirigiez une équipe marketing dans l’e-commerce. Chaque personne qui visite votre site voit une fenêtre contextuelle de formulaire web lui offrant une réduction de 10 % sur son premier achat pour toute inscription à votre liste de diffusion. Chaque fois qu’une nouvelle personne s’abonne, vous saisissez manuellement son nom dans le message de bienvenue et l’envoyez avec le code promotionnel.

Or, vous ne pouvez pas laisser de côté ce que vous faites pour envoyer un e-mail chaque fois qu’un nouvel abonné remplit votre formulaire web. Répondre à chaque nouvel abonné pourrait vous prendre des heures voire des jours, dépendant de votre charge de travail. Or, d’ici là, le lead aura perdu son intérêt ou sera déjà passé à un concurrent plus réactif.

Le but de l’automatisation des e-mails est justement d’éviter de devoir personnaliser et envoyer manuellement vos e-mails de marketing, de vente et de prospection. Résultat ? Les taux de conversion sont plus élevés et le workflow de votre équipe est simplifié. Sans oublier que vous prenez ainsi également une longueur d’avance sur tous les concurrents qui envoient encore leurs e-mails manuellement.

Outils d’automatisation des e-mails de vente

Un outil d’automatisation des e-mails de vente est une plateforme logicielle qui remplit la fonction de secrétaire auprès de votre équipe commerciale. Vous rédigez vos e-mails de vente, les déposez sur le bureau de votre secrétaire en indiquant quand ils doivent partir (et dans quelles circonstances), puis vaquez à d’autres occupations. Pendant que vous concluez des ventes et nouez des relations avec les clients, votre secrétaire insère les noms et les informations personnelles des clients dans chaque message, puis choisit le bon moment pour envoyer les e-mails et suivis aux leads, et se charge de noter toutes les actions effectuées par ces derniers.

À vrai dire, un vrai secrétaire ne pourrait pas assurer le même rythme que les outils d’automatisation de la force de vente. Ce type de logiciel peut gérer de gros volumes d’e-mails de façon bien plus performante que les humains. Sans ces outils, il serait imoossible d’envoyer des e-mails au bon moment et de recueillir des informations sur la façon dont le destinataire a réagi à l’e-mail. En plus, les ordinateurs ne prennent ni pauses-café, ni vacances. Résultat ? Vous réalisez plus de ventes à moindre effort.

Automatisation du marketing

Les gens ont beau se plaindre que les e-mails encombrent leur boîte de réception, il n’empêche que les e-mails marketing fonctionnent. Avec un rendement de 36 euros pour chaque euro dépensé, le marketing par e-mail offre une capacité unique d’attirer les leads dans le cycle de vente. Mais, avec l’automatisation des e-mails marketing, il est possible d’optimiser encore davantage cet extraordinaire ROI.

Au début du cycle de vente, les gens ne sont pas encore certains de vouloir effectuer leur achat. Il y a aussi de grandes chance qu’ils vérifient en parallèle les offres de vos concurrents et comparent les prix et les avis à la recherche de la meilleure affaire. Mais même si vos supports marketing mettent bien en valeur la qualité de votre produit ou vos prix abordables, si les leads ne les voient pas au bon moment, ils ne servent à rien.

L’automatisation des e-mails permet aussi à vos marketeurs d’augmenter leur productivité en automatisant l’envoi et la personnalisation des messages. En configurant des déclencheurs et règles appropriés, les leads situés en haut de votre cycle de vente seront moins susceptibles de se détourner de votre marque en raison d’un désintérêt ou d’un manque d’engagement.

Pour chaque exemple d’automatisation des e-mails, nous présenterons le scénario et les déclencheurs des e-mails de vente, ceci afin de mieux illustrer à quel point la vitesse, la fluidité et la synchronisation de votre flot d’e-mails est importante.

Exemple n° 1 : l’e-mail de bienvenue

Reprenons le cas fictif de l’entreprise d’e-commerce mentionné plus haut. Après seulement deux semaines, la liste de diffusion a augmenté de 200 abonnés. Pourtant, parmi eux, très peu ont ouvert l’e-mail et cliqué vers le site web. Seul un d’entre eux a profité du code promotionnel de 10 % de réduction. Plus frustrant encore, le responsable se rend compte qu’il a maintenant trop de contacts à gérer. Il devient de plus en plus difficile de les organiser uniquement à l’aide de feuilles de calcul.

Le responsable décide de faire d’une pierre deux coups. Ils s’inscrit pour effectuer un essai gratuit d’un CRM, qui comprend la gestion des contacts et la possibilité d’automatiser les e-mails. À l’aide de la nouvelle plateforme de gestion de la relation client, il a mis en place un déclencheur d’automatisation de l’accueil.

Dans ce cas particulier, le déclencheur s’active quand un nouveau visiteur du site remplit et soumet le formulaire web en échange du code promotionnel de 10 %. Le responsable ajoute également un marqueur de personnalisation dans l’e-mail de bienvenue, pour que le nom de l’abonné apparaisse automatiquement dans le message d’accueil.

Avant d’automatiser les e-mails, seuls 20 des 200 nouveaux abonnés avaient ouvert l’e-mail. Selon la formule de taux d’ouverture suivante :

taux d’ouverture des e-mails = nombre d’e-mails ouverts / nombre d’e-mails envoyés * 100

,

le taux d’ouverture des e-mails de bienvenue avant l’automatisation des e-mails était de 10 %. Et parmi les 20 destinataires qui ont ouvert l’e-mail, seuls deux ont cliqué pour se rendre sur le site web.

Les e-mails déclenchés ont des taux d’ouverture environ 70 % plus élevés que les e-mails traditionnels, et des taux de clics supérieurs de 152 %. Appliquons ces statistiques réelles à notre scénario pour montrer à quel point le simple fait d’utiliser un logiciel d’automatisation des e-mails peut contibuer à améliorer l’engagement.

Taux d’ouverture de l’email avant automatisation : 10 % (5 % en dessous des indicateurs de l’industrie agroalimentaire)

Taux d’ouverture de l’email après automatisation : 17 %

Taux de clics de l’email avant automatisation : 1 %

Taux de clics de l’email après automatisation : 2,5 %

Sans modifier l’objet de l’e-mail de vente ou son contenu, le responsable a déjà augmenté ses chiffres au-dessus des indicateurs du secteur en matière de taux d’ouverture. L’essentiel est d’envoyer l’e-mail au moment où vous savez que l’intérêt du lead est le plus élevé. Par exemple, au même moment que celui où ils ont soumis le formulaire.

Pour optimiser davantage ces chiffres, le responsable peut utiliser les modèles d’e-mails commerciaux de son nouveau CRM pour créer un appel à l’action plus convaincant et s’en inspirer pour personnaliser davantage le contenu des messages.

Exemple n° 1 : l’e-mail de suivi

Les e-mails de suivi des ventes sont un outil essentiel pour raviver l’intérêt des leads qui ont besoin d’un petit coup de pouce pour passer à l’étape suivante. Prenons cette fois un exemple qui s’inscrit dans un contexte B2B. Notre entreprise fictive vend une vaste gamme de machines industrielles. Le processus de vente est très complexe, les commerciaux ont donc très peu de temps pour personnaliser et envoyer des e-mails.

L’un des vendeurs de l’entreprise a récemment assisté à un salon professionnel où il s’est entretenu avec des dizaines de nouveaux contacts. Sur place, il a utilisé son application mobile CRM pour recueillir les coordonnées de chaque nouveau lead, en leur promettant d’envoyer plus d’informations sur les produits qui les aideront à résoudre leurs problèmes.

Avant même que le vendeur ne soit revenu au bureau, l’outil d’automatisation des e-mails a déjà envoyé des e-mails de suivi personnalisés. Mais c’est une période chargée de l’année, et la première série d’e-mails de suivi ne suscite pas beaucoup d’intérêt. L’entreprise décide de mettre en place une séquence de cinq e-mails de suivi : chaque e-mail sera envoyé une fois par semaine pendant cinq semaines. Si le lead ne réagit à aucun des e-mails, ses coordonnées seront mises de côté pendant plusieurs mois. Après cette intervalle, ses données seront réintégrées au cycle de sensibilisation.

Imaginons maintenant que l’un des leads manifeste vraiment de l’intérêt. Il avait vu les deux premiers e-mails de suivi, mais était trop occupé pour planifier une réunion. Durant la troisième semaine, son emploi du temps s’est calmé, et il a finalement décidé de répondre pour organiser une réunion avec le commercial.

Il clique sur le lien de planification proposé par l’automatisation des ventes dans l’e-mail pour accéder au planificateur automatique, puis sélectionne un créneau horaire dans l’emploi du temps du commercial. Cela active un autre déclencheur : arrêter la séquence de suivi d’e-mails. Ainsi, vos leads intéressés ne seront pas agacés de recevoir un autre e-mail de suivi alors qu’ils sont déjà pâssés à l’étape suivante.

Que faisait le vendeur pendant tout ce temps ? Une chose est sûre, il n’était pas en train d’envoyer des e-mails. Le temps gagné grâce à l’automatisation des e-mails lui a peut-être permis de développer un argumentaire de vente plus convaincant, d’encadrer un nouveau vendeur ou d’accomplir toutes sortes de tâches qui boostent le pouvoir de vente de l’entreprise.

Suivi automatisé des e-mails

De nombreux commerciaux n’effectuent pas de suivi auprès des leads car ils ont peur de paraître trop insistants. Ou alors, ils sont trop occupés pour envoyer le nombre de suivis nécessaire. Mais ne pas relancer les leads peut vous coûter cher. Les statistiques montrent que 80 % des ventes sont réalisées entre le 5ème et le 12ème suivi. Autrement dit, si vous abandonnez après quatre suivis, vous passez à côté de ventes potentielles.

Dans le secteur de la vente, la persévérance est essentielle. Mais elle demande aussi de l’énergie et de l’indifférence au rejet. Les suivis d’e-mails automatisés permettent aux vendeurs d’être persistants sans dépenser d’énergie ni craindre de déranger. De plus, en étant courtois et en envoyant le bon nombre d’e-mails au bon moment, vous ne paraîtrez jamais trop insistant.

Modèle d’e-mail automatisé

Il n’y a pas de recette miracle pour rédiger un e-mail de suivi. Néanmoins, les modèles d’e-mails sont d’excellents points de départ pour formuler un message clair et apporter une touche conversationnelle à votre contenu. De plus, ils montrent de par leur multiplicité qu’il existe de nombreuses façons de personnaliser vos e-mails, ce qui est essentiel pour renforcer les relations avec les clients.

Voici un modèle d’e-mail automatisé pour inciter les contacts à passer à l’étape suivante :

Objet de l’e-mail : Ravi de pouvoir vous aider à atteindre vos objectifs

Corps de l’e-mail :

Bonjour [name],

Ce fût un plaisir de discuter avec vous à [event] le [date] et d’en apprendre plus sur les besoins en logiciels d’entreprise de [company name]. D’après notre conversation, il semblerait que vous ayez rencontré des difficultés avec [pain point], ce qui entraîne des problèmes avec [impact on productivity].

Comme convenu, je vous envoie notre dernier catalogue d’offres, ainsi qu’une étude de cas qui développe des problèmes similaires avec [pain point].

J’aimerais parler avec vous pour voir comment je peux vous aider à atteindre votre [business objective]. Seriez-vous disponible cette semaine pour un bref entretien de 30 minutes ?

[signature]

L’automatisation des e-mails est intégrée à de nombreuses plateformes. Mais chaque système offre des fonctionnalités différentes qui le rendent unique sur le marché. Lorsque vous recherchez un logiciel pour automatiser les e-mails, veillez à choisir un outil qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin maintenant, mais aussi la possibilité d’évoluer pour répondre à vos besoins futurs.

Voici nos 10 recommandations pour 2022. Gardez à l’esprit que certains outils sont uniquement conçus pour automatiser les e-mails, tandis que d’autres font partie de grandes plateformes logicielles CRM qui incluent les e-mails ainsi que d’autres systèmes d’automatisation de la force de vente.

1. Zendesk
2. Drip
3. Mailchimp
4. Sendinblue
5. Omnisend
6. EmailOctopus
7. EngageBay
8. ConvertKit
9. GetResponse
10. ActiveCampaign

Zendesk

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Zendesk est une plateforme cloud de premier plan conçue pour l’ensemble des services CRM de vente. Constamment classé parmi les meilleurs logiciels de gestion de la relation client, Zendesk fournit des logiciels faciles à utiliser, une assistance conviviale et des intégrations avec d’autres services existants. La plateforme peut aussi être facilement personnalisée pour répondre aux besoins de votre entreprise. Elle comprend de nombreuses fonctionnalités, dont un accès multicanal pour tous les employés de l’entreprise.

Avec Zendesk Sell, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés à grande échelle en un seul geste grâce aux nombreux workflows proposés. Avec ses séquences de leads, ses modèles prédéfinis et ses marqueurs de fusion, les équipes commerciales peuvent suivre leurs pipelines et nouer de vraies relations pour convertir les leads en clients.

Zendesk est l’une des plateformes les plus efficaces et les plus abordables en matière de personnalisation, d’automatisation et d’alignement du pipeline, et ce, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Fonctionnalités :

• Gestion des ventes
• Tableaux de bord des ventes personnalisables
• Suivi des leads
• Commentaires à 360 degrés
• Suivi du pipeline et des ventes
• Appels en un clic et enregistrement des appels intégrés
• Segmentation client
• Analyses client
• Logiciel de gestion des contacts
• Base de connaissances
• Logiciel de génération de leads
• Prévisions
• Assistance utilisateurs sur mobile

Abonnement ou essai gratuit :Essai gratuit de 14 jours

Édition la plus abordable : 19 $/mois et par utilisateur (facturés chaque année)

Drip

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Drip est une plateforme de marketing par e-mail et SMS destinée aux marques d’e-commerce en pleine croissance. Ofrrant des campagnes marketing multicanal et des analyses intégrées, Drip utilise l’automatisation des e-mails et des publicités pour optimiser le marketing et la communication des entreprises. Drip se concentre sur la personnalisation et permet de classifier et segmenter les contacts et les clients en fonction de leurs préférences et habitudes d’achat pour faciliter le ciblage.

Fonctionnalités

• Intégration des réseaux sociaux
• Workflows et guides prédéfinis
• Marketing multicanal
• Segmentation de la clientèle et personnalisation
• Intégrations en un clic
• Informations dans l’application
• Tests A/B intelligents

Abonnement ou essai gratuit :Essai gratuit de 14 jours

Édition la plus abordable : 19 $/mois

Intégration avec Zendesk ? :Oui.

Mailchimp

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Mailchimp est l’une des plateformes les plus anciennes pour le marketing et l’automatisation des e-mails. Elle possède la configuration la plus simple pour les start-ups et comprend des outils de segmentation des données, des modèles et des options de personnalisation. /p

Les petites entreprises comptant moins de 2 000 contacts, qui sont axées principalement sur l’automatisation des e-mails et l’analyse des taux de clics, peuvent utiliser Mailchimp gratuitement et de manière illimitée.

Fonctionnalités

• Campagnes d’e-mails automatisées
• Fiches de saisie des leads
• Création d’annonces
• Informations prédictives pour la personnalisation des contacts
• Parcours clients uniques et personnalisés grâce à la ramification
• Test A/B pour les messages à fort taux de conversion
• Créateur de sites web et de pages de destination

Abonnement ou essai gratuit : abonnement gratuit jusqu’à 2 000 contacts et 12 000 e-mails par mois

Édition la plus abordable : 30 $/mois jusqu’à 2 500 contacts

Intégration avec Zendesk ? :Oui.

Sendinblue

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Sendinblue est une plateforme complète qui couvre plusieurs canaux de communication, notamment les e-mails, les SMS, Facebook, les chatbots, le CRM et la VOIP. Sendinblue utilise des fonctionnalités simples (comme les modèles) pour automatiser la majorité de vos communications outillées et améliorer vos interactions avec les clients.

Cette plateforme s’intègre également aux réseaux sociaux pour que vous puissiez suivre toutes les analyses publicitaires au même endroit et ajuster votre marketing en conséquence afin de tirer le meilleur parti des nouveaux leads.

Fonctionnalités

• Messagerie partagée
• Plus de 60 modèles d’e-mails
• Outil CRM intégré
• SMS et chat intégrés
• Regroupement et segmentation des contacts
• Publicités sur les réseaux sociaux

Abonnement ou essai gratuit : abonnement gratuit jusqu’à 300 e-mails par mois pour 2 000 contacts

Édition la plus abordable : 25 $/mois jusqu’à 10 000 e-mails pour 2 000 contacts

Intégration avec Zendesk ? :Oui.

En savoir plus sur l’utilisation de Zapier pour intégrer Sendinblue à Zendesk.

Omnisend

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Omnisend est une plateforme facile à utiliser pour le marketing par e-mail, les SMS et l’automatisation dans l’e-commerce. Grâce à sa vaste bibliothèque de modèles personnalisables conçus pour un marketing personnalisé, Omnisend vous permet de cibler les individus et de suivre des parcours clients uniques. La plateforme comprend également des automatisations prédéfinies des différentes étapes du pipeline (de l’abandon du panier au premier achat) pour guider les acheteurs.

Fonctionnalités

• Grande bibliothèque de modèles personnalisables
• Workflows prédéfinis
• Bibliothèque d’automatisations
• Ciblage segmenté
• Création de fenêtres contextuelles et de formulaires clients
• Rapports et analyses des campagnes

Abonnement ou essai gratuit :Abonnement gratuit jusqu’à 15 000 e-mails par mois ou 2 000 par jour

Édition la plus abordable : 16 $/mois dans le cadre d’une facturation annuelle, frais supplémentaires pour les SMS

Intégration avec Zendesk :Oui.

En savoir plus sur l’utilisation de Zapier pour intégrer Omnisend à Zendesk.

EmailOctopus

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EmailOctopus est une plateforme axée sur le marketing par e-mail qui permet de créer une automatisation et une optimisation marketing plus simples et plus intuitives. Vous y trouverez de nombreux modèles et un éditeur glisser-déposer, ainsi qu’un créateur de page de destination pour l’harmonisation des éléments à l’image de la marque.

En plus des analyses sur les clients, EmailOctopus comprend également un logiciel de génération de leads pour développer votre clientèle et renforcer vos efforts de marketing.

Fonctionnalités

• Création de pages de destination
• Automatisation du marketing
• Formulaire de génération de leads
• Modèles personnalisables
• Éditeur par glisser-déposer
• Analyse des données et ciblage

Abonnement ou essai gratuit : abonnement gratuit jusqu’à 2 500 utilisateurs et 10 000 e-mails par mois

Édition la plus abordable : 20 $/mois

En savoir plus sur l’utilisation de Zapier pour intégrer EmailOctopus à Zendesk.

EngageBay

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EngageBay est une plateforme CRM conçue pour regrouper les équipes de marketing, de vente et d’assistance. L’objectif est d’offrir un espace centralisé pour toutes les activités de marketing et de vente. Les automatisations d’EngageBay sont incluses dans la section Marketing Bay et incluent des fonctionnalités telles que les séquences d’e-mails, les générateurs de modèles, l’automatisation du marketing et la personnalisation.

Fonctionnalités

• Marketing par e-mail
• E-mails et séquences automatisés
• Pages de destination
• Formulaires web
• Marketing par SMS
• Messagerie de site
• Segmentation des contacts
• Modèles d’e-mails
• Prise de rendez-vous

Abonnement ou essai gratuit : abonnement gratuit pour 15 utilisateurs jusqu’à 500 contacts et 1 000 e-mails par mois

Édition la plus abordable : 8,99 $/mois dans la cadre d’une facturation annuelle

En savoir plus sur l’utilisation de Zapier pour intégrer EngageBay à Zendesk.

ConvertKit

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ConvertKit est un outil d’automatisation des e-mails et une plateforme marketing pour les indépendants et les petites entreprises. Son interface épurée permet de créer des designs simples et des présentations pour tous types de supports, des e-mails marketing aux pages de destination en passant par les formulaires contextuels. Centrés sur les créateurs, les modèles de ConvertKit privilégient l’image de marque artistique et l’élégance.

Fonctionnalités

• Cycle de vente automatisé pour les abonnés
• Campagnes d’e-mail marketing personnalisées
• Créations de pages de destination professionnelles
• Création de formulaires d’inscription professionnels
• Systèmes de marquage
• Gestion des données
• Segmentation des contacts

Abonnement ou essai gratuit : abonnement gratuit jusqu’à 1 000 utilisateurs

Édition la plus abordable : 29 $/mois

En savoir plus sur l’utilisation de Zapier pour intégrer ConvertKit à Zendesk.

GetResponse

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Comme son nom l’indique, GetResponse utilise les e-mails pour générer une interaction client. Centrées sur les solutions entrantes, ses nombreuses fonctionnalités incluent l’automatisation, les modèles, la segmentation et la personnalisation pour mieux cibler individuellement chaque consommateur. GetResponse comprend également un cycle de marketing axé sur le développement de la marque et le ciblage personnalisé.

Fonctionnalités

• E-mails de bienvenue et suivis automatisés
• Intégration en un clic avec les plateformes de réseaux sociaux
• Suivi et analyses des visiteurs
• Créateur de pages de destination
• Créateur d’annonces pour les réseaux sociaux et le placement de sites web
• Séquence d’e-mails informatifs

Abonnement ou essai gratuit :Essai gratuit pendant 30 jours

Édition la plus abordable : 15 $/mois

En savoir plus sur l’intégration de GetResponse à Zendesk.

ActiveCampaign

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ActiveCampaign est une plateforme de messagerie et de marketing abordable destinée aux petites entreprises et aux créateurs indépendants. Son objectif ? Fournir des fonctionnalités d’e-mail automatisées essentielles, ainsi que des fonctions plus avancées comme la géolocalisation et l’envoi vers plusieurs utilisateurs.

ActiveCampaign propose également des options CRM, ce qui est très utile pour l’organisation des contacts et leur facilité d’accès.

Fonctionnalités

• Segmentation et personnalisation
• Personnalisation des e-mails par contact
• Tests A/B pour le suivi des meilleures conversions
• Créateur de pages de destination
• Cycles de conversion personnalisés
• Plus de 125 modèles d’e-mails
• Géolocalisation

Abonnement ou essai gratuit :Essai gratuit de 14 jours

Édition la plus abordable : 9 $/mois

En savoir plus sur l’intégration d’ActiveCampaign avec Zendesk.