Guide de l’expérience des agents
Les agents d’assistance ont un travail difficile. Ils doivent s’assurer que les clients ont ce qu’ils veulent (un service rapide et personnalisé) et que leur entreprise obtient ce dont elle a besoin (des opérations efficaces et des clients fidèles). Faire les deux n’est pas toujours facile, mais si vous n’aidez pas les agents sur cette voie, c’est l’échec garanti.
Faites-vous tout ce qui est en votre pouvoir pour offrir à vos agents ce dont ils ont besoin pour vous aider à réussir ? Même si c’est le cas, vous pouvez toujours faire plus. C’est pour cela nous avons rédigé le Guide de l’expérience des agents.
Ce guide aborde les thèmes suivants :
Créer des workflows efficaces
Offrir des options de self-service internes robustes
Mettre en place une équipe opérationnelle
Élaborer un processus de gestion du changement