Une application de service client, en toute liberté
Un service client d’exception est lié aux clients, pas à un bureau. Les applications mobiles natives de Zendesk sont conçues pour les chefs d’équipe, les agents et tous ceux qui comprennent l’importance de la mobilité.
Zendesk pour appareils mobiles... que du bon.
Les agents peuvent traiter les tickets, nettoyer leur file d’attente et avancer dans leur travail (et dans leur tête).
Pour iPhone/Android
Créez de nouveaux tickets à la volée et effectuez des mises à jour rapides grâce aux macros.
Les notifications préviennent les agents des mises à jour des tickets qui leur sont affectés.
Accédez au bon ticket immédiatement en utilisant la recherche et les liens profonds des e-mails.
Filtrez la file d’attente grâce aux vues et faites glisser l’écran pour passer facilement au ticket suivant.
« Nos agents se sentent profondément responsables des clients. Si les gens sont en déplacement ou absents, l’application mobile Zendesk permet aux agents de vérifier ce qui se passe ou d’obtenir une mise à jour au sujet des tickets. »
Ali Rayl
Responsable de l’expérience client chez Slack
Lisez son histoire
L’équipe informatique de la Wharton School de l’université de Pennsylvanie répond aux tickets en déplacement.
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Les ingénieurs de terrain de Sure tiennent leur équipe au courant de tous les développements.
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Un bon chat peut avoir lieu n’importe où
L’application Zendesk Live Chat assure que l’assistance par chat ne s’arrête pas quand les agents sont en déplacement.
