Zendesk pour les services financiers
Investissez dans vos relations client
Que vous soyez dans le secteur de la banque, de l’assurance, de la gestion de patrimoine ou de l’investissement, il peut être très difficile de fournir une assistance fluide et homogène à grande échelle. Avec Zendesk, toutes vos données client sont regroupées en un seul et même endroit. Votre équipe dispose ainsi des moyens nécessaires pour fournir des conseils et répondre aux questions plus rapidement, avec des normes de sécurité maximales.
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Rejoignez de grandes institutions financières
Une plateforme fiable pour vos clients
Zendesk relie toutes les données les plus importantes issues de l’ensemble de votre entreprise, collectées par le bais des systèmes d’administration et de CRM ou des entrepôts de données, et de tous les services intermédiaires. Fournissez à votre équipe un accès rapide aux informations essentielles sur les clients, comme leur utilisation des produits, leurs préférences de communication ou encore leur valeur globale. Vos agents peuvent ainsi faire des offres plus adaptées et leur fournir une assistance sur mesure.
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Amenez la banque à vos clients
Pour accéder à leur compte, de plus en plus de clients abandonnent les banques physiques... cela signifie qu’ils attendent une expérience d’assistance fluide et homogène, où qu’ils se trouvent et à tout moment. Avec une assistance proactive, il est simple d’anticiper les besoins des clients. Résultat ? Les réponses sont plus rapides et les clients plus satisfaits.
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L’IA, partout où vous en avez besoin
Avec Zendesk, vous pouvez utiliser les automatisations, le self-service et l’IA pour délivrer vos conseils financiers de façon rapide et efficace. Vos clients peuvent trouver des réponses à leurs questions dans votre Centre d’aide et ainsi prendre des décisions éclairées concernant leurs finances. Votre base de connaissances peut alimenter les chatbots et l’IA, afin de réduire le nombre de questions à traiter par vos agents, tout en collectant des informations pour orienter les clients vers l’agent adapté.
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Profitez de la fiabilité Zendesk
En respectant les normes de sécurité les plus élevées, vous vous assurez que vos collaborateurs n’ont accès qu’aux informations dont ils ont besoin. Grâce aux autorisations basées sur les rôles et à une documentation robuste, Zendesk aide votre entreprise à rester facilement en conformité avec les principales réglementations. Pour passer au niveau supérieur en matière de confidentialité et de sécurité, profitez de notre module de protection et de confidentialité avancées des données.
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« Plus nos clients sont satisfaits, plus ils ont de chances de contracter un autre prêt, d’entamer des projets de refinancement ou de nous recommander à un ami ou un proche. »
Ben Chapman
Directeur de l’expérience client et des analyses
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