L’innovation et l’IA pour une expérience client fluide chez Printemps

Printemps, l'un des leaders français de la mode, du luxe et de la beauté, place l'innovation de l'expérience client et employé au cœur de sa stratégie en collaboration avec Zendesk. L'IA de Zendesk a déjà conquis l'entreprise en améliorant la qualité et la rapidité des réponses des agents, leur permettant ainsi de se concentrer sur des requêtes plus complexes. Découvrez la vision 360 de Laure Berrut, responsable du service client chez Printemps, et les résultats de cette collaboration.