Le jackpot en matière d’expérience client : Zendesk rafle la mise grâce à l’IA

La conférence Relate de cette année, qui s’est tenue dans l’oasis ensoleillée de Las Vegas, nous a offert un mélange inoubliable d’innovation, d’inspiration et de connexion. La révélation des nouvelles fonctionnalités innovantes de Zendesk AI annonce une véritable révolution en matière de service client, et les réflexions de notre intervenante principale Michelle Obama nous ont motivés à nous améliorer. Ajoutez à cela les liens forts noués lors des séances, réunions et événements sociaux : il est évident que chaque instant de la conférence phare de Zendesk a contribué à créer une expérience commune riche et mémorable.

Lors de l’événement, Zendesk a annoncé de nouvelles fonctionnalités étonnantes pour aider vos clients à exceller lorsqu’il s’agit d’améliorer leur expérience client et collaborateur. Imaginez un monde avec un service client si fluide qu’il donnerait l’impression d’être en pilotage automatique. C’est la réalité que nous offrons avec le lancement des agents IA, du copilote d’agent, de la gestion de l’engagement des collaborateurs basée sur l’IA et de la quality assurance (QA) pour offrir un service exceptionnel.

Zendesk AI simplifie à ses partenaires le processus de configuration de l’IA et vous facilite ainsi considérablement la tâche par rapport aux autres modèles d’IA, qui nécessitent généralement des efforts de programmation et de formation titanesques. Notre objectif est de rendre l’IA accessible à tous, en permettant à des milliers d’entreprises d’améliorer la qualité de leur service et de stimuler leur croissance. En plus d’automatiser jusqu’à 80 % des demandes d’assistance, Zendesk AI triple le taux de résolutions instantanées et automatisées, ce qui accélère de 30 % la résolution des problèmes et augmente d’au moins 10 % la productivité des agents. Nous sommes extrêmement fiers des nouvelles fonctionnalités de Zendesk IA, et impatients de voir comment elles transformeront vos opérations.

Découvrez les agents IA et le copilote d’agent pour un service client proactif

Zendesk révolutionne les interactions avec les clients grâce à des agents IA capables de traiter de manière autonome diverses demandes, des questions simples aux problèmes complexes. Ces agents avancés sont entièrement personnalisables et s’intègrent de manière fluide aux bases de connaissances existantes pour offrir des solutions intelligentes et sur mesure. Cette évolution est déterminante pour avancer vers des interactions plus intelligentes et plus efficaces.

Lors de Relate, nous avons également annoncé le lancement du copilote d’agent : le compagnon proactif de Zendesk qui exploite les interactions passées pour renforcer les efforts d’assistance actuels. Cet outil incroyable a été conçu pour aider les agents à gérer facilement les conversations avec les clients, à anticiper les prochaines étapes, à prévoir les besoins de manière efficace et à affiner les échanges futurs. Avec le copilote d’agent, les professionnels de notre communauté de la CX et de l’EX peuvent accomplir davantage, répondre plus rapidement et élaborer des solutions avec précision pour que chaque client se sente valorisé et compris. Profitez de plus d’efficacité et de clients plus satisfaits à chaque interaction.

Des outils de gestion et de QA basés sur l’IA qui améliorent les opérations et la qualité du service client

L’engagement client s’intensifie avec l’IA. Pour garder une longueur d’avance, vous ne pouvez pas faire l’impasse sur les outils de gestion des collaborateurs et de quality assurance basés sur l’IA. Pour relever ce défi, la nouvelle suite Zendesk de gestion de l’engagement des collaborateurs offre des fonctionnalités avancées de gestion des collaborateurs et de QA.

• Découvrez l’avenir de la gestion des équipes grâce à nos outils de gestion prévisionnelle des collaborateurs. Les algorithmes de prévision donnent aux responsables d’équipe des informations en temps réel, ce qui leur permet d’adapter rapidement et intelligemment les emplois du temps.

• La QA des centres d’appels et l’agent IA de Zendesk rationalisent la gestion de la qualité des appels. Grâce à l’analyse avancée des appels et à la notation basée sur l’IA, les responsables peuvent rapidement identifier les domaines nécessitant une intervention humaine, améliorant ainsi les performances des agents humains comme de l’IA.

Zendesk permet aux entreprises de contrôler entièrement leurs déploiements d’IA. Nous donnons la priorité à la sécurité et à la protection de la vie privée, en offrant des garanties solides et une aide à la conformité pour renforcer la confiance des clients. Nos nouvelles fonctionnalités simplifient la gestion des données, en utilisant l’IA pour identifier les informations personnelles pouvant être supprimées.

Ces outils ne sont pas seulement intelligents, ils offrent de véritables superpouvoirs à votre équipe de service client. Ils travaillent sans relâche pour rendre vos opérations plus efficaces afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : vos clients et vos prospects.

Alors, prêts à représenter ces produits passionnants ? Consultez nos ressources de formation et d’accompagnement sur notre portail Partner Connect pour accéder à une mine de connaissances faciles à suivre et intéressantes sur les solutions d’IA, de gestion de l’engagement des collaborateurs et de QA de Zendesk. Notre objectif est de partager notre expertise afin que vous puissiez aider vos clients à réussir.

Plus qu’une simple conférence

Cette année a marqué un tournant décisif dans la trajectoire de Zendesk. Notre conférence d’un jour s’est transformée en un événement de quatre jours. Cette évolution nous a permis de passer davantage de temps avec les participants, y compris nos partenaires fidèles. Tous les intervenants ont apprécié le niveau d’interactivité inédit.

Par le passé, Relate organisait une trentaine de réunions avec des partenaires, des clients et des prospects. Cette année, ce chiffre a dépassé la barre des 400. Nos dernières solutions de produits ont élargi notre public, attirant plus de professionnels des ressources humaines et de l’informatique que jamais auparavant. Notre participation a plus que triplé cette année, et nous en sommes fiers.

Chaque journée a débuté par des séances de réseautage interactives, suivies par des conférences et des séances de contenu animées par Zendesk et nos sponsors. Plus tard dans la journée, les participants ont eu l’occasion d’explorer les nombreux espaces fourmillants de démos, d’activations et de stands de sponsors.

Katie Soderberg, responsable du chiffre d’affaires chez eOne Solutions, a trouvé l’événement très enrichissant : « Nous avons participé à de nombreux événements par le passé, et Relate a été l’un des meilleurs auxquels nous ayons assisté. En tant que marque de CX, l’équipe de Zendesk a placé la barre très haut en proposant d’impressionnantes mises à jour de produits centrées sur l’IA et des solutions d’assistance qui aident les responsables de la CX à donner une nouvelle dimension à leurs solutions. Mais ce qui nous a le plus impressionnés, c’est l’équipe de Zendesk. Elle a non seulement mis en relation les clients, mais elle voulait aussi vraiment savoir comment elle pouvait nous aider. Notre équipe a eu d’excellentes interactions avec les équipes marketing, produit, avant-vente, CTO et des relations stratégiques de Zendesk. Nous sommes impatients de collaborer plus étroitement avec Zendesk et son écosystème de partenaires afin de proposer des solutions d’assistance totalement intégrées aux clients de Zendesk. »

« Nous avons participé à de nombreux événements par le passé, et Relate a été l’un des meilleurs auxquels nous ayons assisté. En tant que marque de CX, l’équipe de Zendesk a placé la barre très haut en proposant d’impressionnantes mises à jour de produits centrées sur l’IA et des solutions d’assistance qui aident les responsables de la CX à donner une nouvelle dimension à leurs solutions. »
Katie Soderberg, directrice financière chez eOne Solutions

Au coucher du soleil, mardi et mercredi, nous avons organisé des activités nocturnes pour célébrer une longue journée de rencontres professionnelles et d’apprentissage. Ces événements comprenaient une session DJ, un concert live et une fête sur la plage.

Nous nous réjouissons de la croissance et du succès de notre conférence. Nous sommes encore plus enthousiastes quant aux opportunités qu’elle offre à nos partenaires, clients et prospects. Thomas Verschoren, spécialiste principal des solutions chez Premium Plus, attend déjà avec impatience la prochaine édition de Relate. « Cette année, c’était la première fois que nous participions à Relate en personne. Nous avions suivi les éditions précédentes en ligne, mais être là en personne et ressentir l’enthousiasme de la foule, c’était génial. La façon dont Zendesk a fait de l’IA un élément central de sa suite cette année, au lieu de le traiter comme un simple complément comme l’année dernière, montre vraiment que cette plateforme est tournée vers l’avenir avec une expérience cohérente à tous les stades, du parcours client à la QA. (…) Pour les produits, les personnes et l’expérience globale, cela en valait vraiment la peine. Rendez-vous à Relate 2025 ! »

« La façon dont Zendesk a fait de l’IA un élément central de sa suite cette année (…) montre vraiment que cette plateforme est tournée vers l’avenir. »
Thomas Verschoren, spécialiste principal des solutions chez Premium Plus

Perspectives pour Relate 2025

En vue de Relate 2025, nous sommes impatients de découvrir ce qui nous attend et nous espérons accueillir encore davantage de partenaires. Nous sommes enthousiastes à l’idée d’élargir notre communauté, de partager de nouvelles réussites et de renforcer les liens qui permettent à notre écosystème de prospérer. Suivez-nous sur LinkedIn pour être les premiers à connaître les modalités d’inscription et de parrainage pour la prochaine édition de Relate. Ensemble, nous pouvons façonner l’avenir de l’engagement client et collaborateur, et explorer la puissance de nos partenariats.

Pour en savoir plus sur nos récentes annonces, consultez les enregistrements à la demande de la présentation phare et de certaines autres séances. Vous souhaitez savoir comment l’IA crée un service exceptionnel chez Zendesk ? Découvrez notre vision de l’avenir dans la Zendesk Newsroom.