Optimiser l’efficacité de votre service : un guide sur les solutions d’engagement des ressources humaines de Zendesk

Dans le paysage actuel du service client, les niveaux d’attente montent en flèche, et les clients exigent comme un droit de bénéficier d’expériences de service plus rapides et de meilleure qualité. La solution de gestion de l’engagement des ressources humaines de Zendesk est la mieux placée pour aider les entreprises à relever ces défis. Nos fonctionnalités basées sur l’IA en matière de gestion des ressources humaines (GRH) et d’assurance qualité (AQ) sont adaptées pour optimiser les opérations de service, ce qui permet aux organisations non seulement de répondre aux attentes de leurs clients, mais aussi de les dépasser grâce à de meilleures expériences de service.

Dans ce guide, vous découvrirez :

– Une vue d’ensemble des principales fonctionnalités de notre solution de GRH, notamment le suivi de l’activité des agents en temps réel, des rapports de performance complets ainsi que des prévisions et des planifications précises

– Une vue d’ensemble des principales fonctionnalités dédiées à l’AQ, y compris comment configurer un tableau de bord et l’assurance qualité automatique, comment utiliser et tirer parti de la fonctionnalité d’AQ « Spotlight » pour améliorer la qualité du service et le coaching basé sur les données

– Comment la mise en œuvre des solutions de GRH et d’AQ aide les organisations à améliorer en permanence leurs opérations de service