Découvrez toutes les intégrations du moment

Voici les toutes dernières intégrations proposées par Zendesk pour vous aider à sublimer votre expérience client.

unitQ Monitor

L’outil unitQ Monitor (Support) analyse le contenu des principaux canaux utilisés par les clients – avis de l’App Store, tickets Zendesk ou encore réseaux sociaux – dans plus de 100 langues pour identifier en temps réel tout problème éventuel au sein de votre produit. En cas d’anomalie, il crée automatiquement un signalement (votre équipe d’assistance n’a donc plus besoin de se charger manuellement de cette tâche !) et fournit à vos agents toutes les métadonnées requises pour communiquer efficacement avec les services aptes à résoudre le problème.

RudderStack

RudderStack (Support) est une solution open source pour entreprises qui permet de regrouper ses données clients dans une plateforme ouverte. Vos ingénieurs peuvent ainsi facilement capturer les données d’événements de vos applications et sites web, les traiter, puis les stocker dans votre entrepôt de données et dans les applications cloud utilisées par les autres services de votre organisation. Grâce à l’intégration RudderStack, vous pouvez recueillir toutes les données nécessaires à Zendesk sans avoir à écrire une seule ligne de code : cet outil se charge de collecter toutes les données des utilisateurs et les envoie à Zendesk en temps réel dans un format adapté. RudderStack peut aussi automatiser le processus de création et de mise à jour des dossiers client dans Zendesk, les relier aux bons comptes, puis transmettre ces données à d’autres outils (analyse, envoi d’e-mails, etc.) de votre écosystème.

Snaps

Conçue pour s’adapter à l’évolution rapide des technologies IA, Snaps (Support) est une plateforme flexible et intuitive qui intègre des solutions de pointe pour la compréhension du langage naturel. Cet outil d’automatisation des conversations peut s’intégrer à votre instance Zendesk et suivre vos déploiements sur de nouveaux canaux de messagerie. En parallèle, Snaps peut également incorporer différentes solutions annexes pour permettre à vos clients de consulter les détails de leur commande, de parcourir votre catalogue produit ou encore d’obtenir des réponses depuis votre base de connaissances directement au sein des discussions.

BuzzBoard

BuzzBoard (Sell) vous donne accès à la base de données sur les PME la plus complète et la plus personnalisable du marché. Elle rassemble plus de 30 millions de petites et moyennes entreprises dans le monde et offre plus de 6 400 signaux de données pour filtrer ces informations selon vos besoins. Cet outil vous permet ainsi d’identifier et d’analyser les prospects sensibles à votre produit, puis de générer du contenu marketing original et personnalisé à partir de ces données. Grâce à ses filtres, vous pouvez accélérer les ventes, recueillir du contexte utile et devenir un conseiller de confiance. L’éventail de signaux proposés par BuzzBoard est spécifiquement adapté aux besoins, aux comportements et aux déclencheurs d’achat des PME, et les données recueillies sont analysées et converties en rapports et recommandations faciles à comprendre.

PolyAI

Première intelligence artificielle au monde axée sur l’assistance vocale, PolyAI (Support) est capable de comprendre tous les clients sans avoir à ingérer une grande quantité de données. Sa plateforme est conçue pour prendre en charge les flux de conversation très complexes : l’assistance vocale par IA n’est pas une mince affaire, mais PolyAI peut sans problème traiter les transactions courantes comme la création de tickets, la prise de rendez-vous ou la mise à jour des données d’un compte. Résultat ? Un self-service plus étendu et plus pratique pour votre clientèle. À tout moment de la conversation, les clients peuvent poser des questions, s’écarter du sujet ou changer d’avis avant de revenir à la tâche en cours.

Applications ajoutées au mois d’août :

U-Ticket (Support) permet aux utilisateurs Zendesk de connecter des plateformes de partage vidéo et de convertir les commentaires qui y sont publiés en tickets Zendesk. Les réponses fournies par les agents dans les tickets peuvent ensuite être directement ajoutées sous forme de réponse aux commentaires d’origine sur la plateforme vidéo.

Create Support Ticket (Sell) permet aux utilisateurs Sell de créer de façon simple et rapide des tickets Zendesk Support au nom d’un lead ou d’un contact. Il vous suffit de renseigner un objet et une description du problème dans l’application.

Proactive Bulk Tickets (Support), qui fonctionne sur tous les canaux de conversation sortante, permet de créer des tickets de façon groupée dans Zendesk Support. Grâce à sa fonctionnalité Audiences, vous pouvez aussi facilement créer des groupes de personnes dans Zendesk Support pour leur envoyer ensuite des communications proactives.

Cronofy (Support) vous aide à programmer des appels d’assistance et de réussite client directement dans Zendesk. Vous pouvez envoyer des liens personnalisés à usage unique dans vos tickets pour permettre aux utilisateurs de réserver facilement un entretien. Cet outil prend en charge la visioconférence sur Zoom, Teams, 8×8 et d’autres solutions.

Newsfeed for Guide (Support) vous aide à tenir vos agents à jour en affichant les 5 articles d’aide les plus récents à côté de chaque ticket et en mettant en avant le contenu mis à jour ou créé le jour même.

xFind (Support) facilite l’accès au savoir collectif de votre entreprise pour doper l’efficacité de vos équipes d’assistance client. Compatible avec Zendesk et les connaissances consignées dans Support, xFind affiche de façon proactive du contenu pertinent dans chaque ticket.

Agent Helper by Swifteq (Chat) fournit à vos agents des suggestions intelligentes et de l’aide contextualisée. Swifteq s’appuie sur l’IA et le machine learning non supervisé pour détecter automatiquement les échanges courants dans votre historique de chat, puis utilise ces données pour analyser les propos des clients et fournir des suggestions de réponse utiles.

TypeGenie (Chat) aide les agents à répondre de façon plus efficace et plus rapide dans Zendesk Chat en leur suggérant des phrases au fil de leur saisie. Ainsi, vos équipes n’ont plus à saisir manuellement les messages et les réponses qui reviennent fréquemment.

Order Details from Volvox (Support) permet d’afficher les détails de base de chaque commande directement dans Zendesk depuis votre back-end. Cette application flexible vous permet de relier tout type de système (OMS, ERP, etc.) qui propose une API REST pour accéder à ses données. Vous pouvez personnaliser l’emplacement où récupérer les données ainsi que les informations que vous souhaitez afficher dans Zendesk Support.

Satisfaction Score (Support) permet d’afficher le score de satisfaction des tickets récents de chaque interlocuteur dans un volet latéral qui se trouve juste à côté de votre conversation en cours. Cette application calcule sous forme de pourcentage la satisfaction globale du client (ou au choix sur les 30 derniers jours) et vous indique si les 5 tickets les plus récents ont été selon lui satisfaisants ou insatisfaisants.

Lifesaver (Support) est un système de notification simple et efficace qui permet aux agents de demander conseil auprès d’un collègue. Il suffit de cliquer sur le bouton d’aide de l’application dans un ticket ouvert, de sélectionner l’agent à notifier (qui recevra une notification et n’aura qu’à cliquer dessus pour accéder au ticket), puis de saisir un message expliquant votre problème et l’aide requise.

Follower View (Support) permet d’intégrer dans l’espace de travail de chaque agent une vue personnalisée qui affiche les tickets qui lui sont associés (tickets attribués, tickets suivis et tickets où l’agent est en copie). Cette interface inclut le statut, la date de dernière mise à jour, l’objet et les coordonnées du demandeur de chaque ticket et l’agent peut ouvrir chacune de ces requêtes dans un nouvel onglet Support en cliquant dessus.

Easy Digital Downloads by Zenplates (Support) vous permet d’afficher les données des ventes et des clients de votre boutique Easy Digital Downloads directement dans Zendesk. Vous pouvez consulter les ventes associées à un client, faire une recherche par mot-clé et les classer par identifiant, date ou montant total.

WooCommerce by Zenplates (Support) vous permet d’afficher les données des commandes et des clients de votre boutique WooCommerce directement dans Zendesk. Vous pouvez consulter les commandes associées à un client, faire une recherche par mot-clé et les classer par identifiant ou date de création.

MS Teams Meeting for Chat by SolbegSoft (Chat) vous permet de créer facilement des liens de réunion Microsoft Teams dans vos discussions pour échanger de vive voix avec les clients. Vous pouvez également programmer un entretien dans Teams, l’ajouter à votre calendrier Office 365 puis intégrer automatiquement ce lien dans votre conversation par message.

SentiSum (Support) (Chat) étudie les conversations d’assistance pour vous aider à améliorer l’expérience client et à répondre aux requêtes plus rapidement. Cet outil utilise l’IA pour remplacer vos marqueurs génériques par des thèmes granulaires et ajouter des mots-clés à vos tickets en temps réel. Grâce à son analyse, vous pourrez ainsi identifier plus facilement les causes profondes de tout mécontentement au sein de votre clientèle.

Holiday Schedules (Support) permet d’importer votre Google Agenda à votre calendrier des jours chômés dans Zendesk, ce qui est très utile pour optimiser les réponses automatisées et la mesure des KPI.

Zalo Integration by Quesera (Support) permet de relier Zendesk Support à Zalo, la plateforme de discussion la plus populaire au Vietnam. Grâce à cette intégration, les utilisateurs Zendesk peuvent interagir avec leurs clients dans Zalo par le biais de Zendesk Support et traiter tous les messages provenant de Zalo au sein de leurs workflows Zendesk.

Pour connaître les applications qui seront prochainement ajoutées, nous vous invitons à consulter nos notes de version hebdomadaires.