L'utilisation de l'IA est encore à un stade très précoce

43 % des entreprises européennes disent avoir dû écourter leur transformation digitale d’un à trois ans à cause de la pandémie, et 21 % avancent même le chiffre de quatre à sept ans. 

GRAPHIQUE MIS EN AVANT

Pourtant, malgré un gain de popularité auprès des grandes entreprises, l’IA reste est encore à un stade très précoce. Contre toute attente, seuls 16 % des entreprises du Royaume-Uni ont utilisé l’IA pour leur service client en 2021. Les Pays-Bas sont les mieux placés dans ce domaine en Europe avec 60 %, suivis par la France avec 52 % des équipes qui bénéficient de l’utilisation de l’IA dans le service client..

AUTRES GRAPHIQUES CHOISIS DANS LES PROCHAINES SEMAINES

• (1): L’essor de la a messagerie
• (2): Les interactions digitales en Europe et au Royaume-Uni atteignent un niveau record
• (3): Les entreprises avancées sont plus susceptibles d’avoir adopté une assistance omnicanale
• (4): L’agilité comme rempart à l’incertitude
• (5): S’ouvrir à la technologies, c’est maintenant ou jamais
• (6): Les équipes doivent s’adapter rapidement et travailler plus intelligemment
• (7): Les entreprises prônent la flexibilité du travail

• (8): l’IA reste sous-utilisée

• (9): La plupart des entreprises manquent d’informations utiles sur leurs interlocuteurs
• (10): Les champions utilisent plus d’outils de gestion des workflows pour gagner en efficacité