Livre blanc
Nouvelles publications
Livre blanc
1 min read
Optimisez votre CRM de vente pour améliorer le service client
Dans l’économie de l’expérience, les clients attendent des interactions fluides, cohérentes et homogènes avec l’ensemble de…
Livre blanc
9 min read
Gestion des connaissances - Meilleures pratiques
Une session de questions/réponses au sujet des meilleures pratiques pour la gestion des connaissances avec Kate…
Livre blanc
1 min read
Quantifier l’impact commercial du service client
Les clients veulent un service plus rapide et plus personnalisé et les entreprises s’appuient sur les…
Livre blanc
7 min read
Principaux avantages du service client téléphonique intégré
Despite the rise of newer channels like social media and email, many customers still prefer the…
Livre blanc
2 min read
Expérience des employés : l’influence des attentes des consommateurs sur le lieu de travail
L’omniprésence des applications et du service sur de nombreux canaux (le téléphone et l’e-mail, mais aussi…
Livre blanc
1 min read
Pourquoi l’assistance client n’est pas un simple conte de fées
Vous pensez peut-être que l’omnicanal est un simple mot à la mode ou la dernière passade…
Livre blanc
13 min read
L’agilité et le coût total de l’expérience client
Introduction Coût de propriété total… un terme simple au premier abord mais qui représente pourtant un…
Livre blanc
1 min read
Votre clientèle ne cesse de croître... votre self-service arrive-t-il à suivre ?
Un nouveau chapitre pour votre entreprise, que vous montiez en gamme ou ajoutiez des produits et…
Livre blanc
2 min read
Comment le live chat aide les entreprises et les consommateurs
Achats, paiement de vos factures, recherche d’informations, obtention de conseils, réponse aux questions : si vous…
Livre blanc
1 min read
Une identité partagée pour promouvoir la fidélité des clients
Des relations avec les clients renforcées grâce à des valeurs partagées Un service d’excellence est indispensable…
Livre blanc
1 min read
Équité et honnêteté dans les relations avec les clients
Gagnez équitablement et honnêtement… consolidez vos relations avec les clients L’équité et l’honnêteté sont essentielles dans…
Livre blanc
1 min read
Développer la loyauté des clients en leur proposant des choix
Tous les clients aiment pouvoir choisir parmi un large éventail d’options pour résoudre leur problème, n’est-ce…
Livre blanc
1 min read
Des expériences client supérieures grâce aux communications omnicanal
En développant une expérience d’assistance vous permettant d’avoir des conversations naturelles avec vos clients quel que…
Livre blanc
1 min read
Pourquoi l’équipe commerciale de votre entreprise a besoin d’un système de CRM
Avec un investissement en temps et en argent aussi important dans le domaine de la croissance…
Livre blanc
2 min read
Rapport Magic Quadrant 2017 de Gartner consacré aux centres CRM
Dans ce rapport Magic Quadrant 2017 consacré aux centres CRM d’engagement client, Gartner se penche sur…
Livre blanc
2 min read
Gartner : La gestion des connaissances transformera le service client CRM
La gestion des connaissances peut être un facteur décisif dans la réussite ou l’échec du service…
Livre blanc
Benchmark Zendesk 4ème trimestre 2014
Comparez les performances de votre service client par rapport à celles de votre secteur, de votre…
Livre blanc
1 min read
Les compétences indispensables à avoir en 2014
De nos jours, le concept de service client implique beaucoup plus qu’une simple conversation téléphonique. Web,…
Livre blanc
1 min read
Comment embaucher les meilleurs conseillers pour votre service client?
Vous croulez sous les CV et lettres de motivation? Votre dernière recrue au service client reste…
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.