Tendances CX en Europe
Nouvelles publications
Infographique
2 min read
Les équipes doivent s’adapter rapidement et travailler plus intelligemment
Dans un monde toujours plus décentralisé, les entreprises doivent repenser la manière dont elles encouragent la…
Infographique
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La transformation digitale, c’est maintenant ou jamais
La plupart des organisations en Europe et au Royaume-Uni prévoient d’accélérer leur transformation digitale. Nous avons…
Infographique
1 min read
Les entreprises avancées sont plus susceptibles d’avoir adopté une assistance omnicanale
L’an dernier, de nombreuses entreprises ont mis en place de nouvelles technologies et de nouveaux outils…
5 min read
Une nouvelle ère pour l’engagement client dans la tech ?
En Europe, portée par une nouvelle génération d’entreprises ambitieuses de premier plan, la valeur globale du…
7 min read
Le rôle central de l’expérience client dans le nouveau monde digital des services financiers
Au cours des 20 dernières années, l’adoption des appareils et applications mobiles a révolutionné l’univers des services…
Article
6 min read
Comment le service IT peut préparer l’avenir de l'expérience client
L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.
8 min read
Adapter l’expérience client au monde de demain – engagement client multicanal
En ces temps d’incertitude, ce qui importe plus que tout, c’est la communication. L’an dernier, nous…
Article
11 min read
Les bonnes pratiques des Champions de l’expérience client
Grâce à cette étude ESG Research, découvrez les domaines les plus développés chez les entreprises en expérience client, ainsi que ceux qui peuvent encore être améliorés.
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