Tendances technologiques
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Découvrez ces 5 tendances eCommerce pour 2023
Alors que le commerce en ligne connaît une période de croissance débridée et de compétition à…
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Comment lancer une transformation numérique de l’expérience client
Apprenez ce que signifie transformer l’expérience client et pourquoi il est si important de créer un moteur d’analyse et d’action pour les clients.
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L'avenir de l'expérience client : la RV, la RA et la 5G transforment le service client
Au cours des 15 dernières années, les nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle, l’informatique quantique et le…
Infographique
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L'utilisation de l'IA est encore à un stade très précoce
43 % des entreprises européennes disent avoir dû écourter leur transformation digitale d’un à trois ans à…
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Le tournant digital
Dans notre rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, deux tiers des décisionnaires sondés en Europe…
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Comment s’adapter aux tendances de 2021
2020 a chamboulé les habitudes des clients, mais les entreprises peuvent tirer parti de ce changement.
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Les tendances de consommation pendant la Grande réinitialisation : quel futur voulons-nous ?
Alors que les gouvernements et les entreprises discutent des modalités de réouverture après le confinement, il…
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Les experts tablent sur un monde pleinement digital d’ici 2035
« Le numérique redessine le fondement même de notre société et de ses codes » : voilà les mots utilisés par Scott Smith, responsable des webinars chez Gartner, lors d’une discussion dédiée à l’impact sociétal de la digitalisation des échanges
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2017 Tendances technologiques dans les centres de service client
Ein expérience client de qualité contribue à des relations durables, et pourtant de nombreuses organisations d’assistance…
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