Opérations de service client
Boostez votre chiffre d’affaires en période de ralentissement économique
Les grandes plateformes traditionnelles sont limitées dans leur capacité à booster la croissance. Transformez les interactions ordinaires en excellentes opportunités d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Nouvelles publications
Article
9 min read
11 conseils pour améliorer la productivité et l’efficacité des agents
Envie de donner un nouvel élan à votre équipe d’assistance ? Suivez ces conseils pour améliorer la productivité et l’efficacité des agents.
Vidéo
1 min read
Enquêtes de satisfaction client dans Zendesk Support
Mettre en place des questionnaires de satisfaction pour évaluer le parcours des clients vous permet également…
Livre blanc
9 min read
Gestion des connaissances - Meilleures pratiques
Une session de questions/réponses au sujet des meilleures pratiques pour la gestion des connaissances avec Kate…
Livre blanc
1 min read
Pourquoi l’assistance client n’est pas un simple conte de fées
Vous pensez peut-être que l’omnicanal est un simple mot à la mode ou la dernière passade…
Article
2 min read
Comment améliorer l'expérience client à partir des commentaires
Obtenir des commentaires des clients n’est guère différent d’obtenir n’importe quel autre genre de commentaires. Supposez…
Article
11 min read
Les 18 meilleurs indicateurs de service client à mesurer
De la satisfaction client au délai de résolution, voici les indicateurs clés du service client qui mesurent la performance et génèrent du chiffre d’affaires.
Livre blanc
1 min read
Votre clientèle ne cesse de croître... votre self-service arrive-t-il à suivre ?
Un nouveau chapitre pour votre entreprise, que vous montiez en gamme ou ajoutiez des produits et…
Article
1 min read
Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques
Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon…
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.