Assistance client
When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.
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Grandes attentes, petites entreprises : ce qu’attendent les clients
Une bonne expérience de service client peut déboucher sur une hausse des transactions commerciales, non seulement…
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Commencez à fournir un service client personnalisé
La personnalisation de votre service client présente de nombreux avantages, mais cela peut être un exercice d’équilibre délicat. Voici quelques conseils pour fournir une assistance et une expérience client personnalisées à grande échelle.
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N’ayez pas peur du changement
Sans processus de gestion du changement, toutes sortes de perturbations peuvent survenir, ralentissant la productivité et érodant les ressources.
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Maturité de la gestion des connaissances : conseils et astuces pour passer à la vitesse supérieure
L’expérience qu’ont les clients du self-service doit refléter la relation qu’ils ont avec vous, et non être un symptôme des problèmes liés à votre croissance. Voici comment les organisations complexes peuvent s’assurer que leur contenu reste pertinent.
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Comment Zendesk aide les équipes RH à améliorer l’expérience des employés
Les consommateurs attendent un service fluide, homogène et omnicanal. Rien de surprenant étant donné le nombre…
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Comment Zendesk aide les équipes informatiques à améliorer l’expérience des employés
Les consommateurs attendent un service fluide, homogène et omnicanal. Rien de surprenant étant donné le nombre…
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La voix du client, Gartner Peer Insights : outils de gestion des services informatiques
Pour des stratégies opérationnelles efficaces, votre équipe informatique mérite les meilleurs outils et plateformes. Mieux encore,…
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Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019
Obtenez un bilan personnalisé des performances de votre service client ici. Vos clients vous comparent à…
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Enquêtes de satisfaction client dans Zendesk Support
Mettre en place des questionnaires de satisfaction pour évaluer le parcours des clients vous permet également…
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Comment collaborer en interne pour un meilleur service client
Dans les grandes entreprises avec des centaines d’employés et des dizaines de services, il est souvent nécessaire de s’adresser à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’assistance pour obtenir la réponse à une question
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Gestion des connaissances - Meilleures pratiques
Une session de questions/réponses au sujet des meilleures pratiques pour la gestion des connaissances avec Kate…
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Quantifier l’impact commercial du service client
Les clients veulent un service plus rapide et plus personnalisé et les entreprises s’appuient sur les…
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Assistance en self-service évolutive : faite sur mesure pour toutes les entreprises
Fournir un self-service souple et de qualité est une partie essentielle de ce que fait Zendesk.…
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Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk
Mediaocean est une entreprise de services et de logiciels publicitaires, dont le siège est à New…
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Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client
Vos clients vous comparent à la meilleure expérience client qu’ils aient jamais eue… à chaque fois.…
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Le chemin pour arriver à un meilleur workflow de service client
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Comment révolutionner l’expérience client grâce au commerce conversationnel ?
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Principaux avantages du service client téléphonique intégré
Despite the rise of newer channels like social media and email, many customers still prefer the…
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Optimiser les interactions pour offrir l’expérience client de demain
Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des…
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Quatre meilleures pratiques pour mettre en œuvre un self-service de l’extrême
Les clients d’aujourd’hui sont extrêmement autonomes et aiment se débrouiller tout seuls. En outre, leurs attentes…
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