Assistance client

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Pourquoi l’expérience collaborateur compte autant que l’expérience client

Colleen Berube, directrice des systèmes informatiques et vice-présidente des opérations chez Zendesk, explique le lien étroit entre les expériences client et collaborateur.

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Adopter le SMS conversationnel pour enrichir/parfaire votre service client

Le SMS est devenu une forme de conversation universelle, fortement plébiscitée par les utilisateurs de téléphones…

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Le rôle du service client en période de ralentissement économique

Se préparer au changement est un travail permanent. Concentrez-vous sur les domaines qui apportent le meilleur retour sur investissement en matière de service client et utilisez des outils et des fonctionnalités qui aboutiront à des économies de temps et d’argent.

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Comment fonctionne une messagerie instantanée ?

Il y a encore quelques années, les appels téléphoniques et les conversations par e-mail étaient encore…

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8 normes de service client pour propulser votre entreprise

Le service client est un facteur de différenciation essentiel dans le paysage concurrentiel actuel. Définissez des normes de service client et affinez-les régulièrement pour satisfaire votre audience et renforcer la fidélité à la marque.

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Le guide ultime de la segmentation client pour les équipes de support

La segmentation client n’est pas réservée aux équipes marketing et produits. Voici comment mettre la segmentation au service de votre équipe de support.

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Les solutions pour réduire le temps de réponse des tickets

Toutes les entreprises, quel que soit leur secteur sont confrontés au même défi : comment fournir…

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Proactivité du service client : comment anticiper les problèmes des clients

Envie de tout savoir sur vos clients : leurs désirs les plus secrets, leur opinion sincère…

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Infographie: Expérience des employés (EX) au point de basculement

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Service client B2B : ce que c'est et comment l'optimiser

L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.

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Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale

La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.

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Zendesk Marketplace : le guide

Vous avez plus de chances de fidéliser vos clients si vos agents leur proposent une expérience exceptionnelle.

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Transformation numérique : le chaînon manquant pour de nombreux acteurs du commerce

Après une pandémie qui a profondément bouleversé le monde du commerce, l’événement NRF Converge de cette année a accordé une place centrale à la capacité à gérer le changement

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Comment développer votre agilité, quel que soit votre secteur

Déjà auparavant 2020, l’agilité était un mot très à la mode, notamment dans les secteurs qui évoluent le plus rapidement et dont les tendances changent constamment

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Quelle différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ? On vous explique tout dans cet article !

Les applications de messagerie, qui affichent le score de satisfaction client le plus élevé de tous les canaux d’assistance, connaissent un essor fulgurant.

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Service Client : Comment mieux travailler, et plus intelligemment

Pour que vos clients soient satisfaits en permanence, votre équipe de service client doit l’être également.…

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Donnez à vos agents les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes de vos clients

Plus de la moitié des agents de service client que nous avons interrogés affirment qu’ils doivent passer d’un système à un autre pour résoudre une demande client

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Ancrez votre entreprise dans l’avenir

Dans les périodes difficiles, le lien humain est essentiel. C’est pourquoi la pandémie mondiale que nous…

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Les attentes des clients ont changé. Voici comment rester à la page.

Entre les attentes des clients et le service qu’ils obtiennent au final, il existe parfois un écart important : avec des conséquences désastreuses pour les entreprises qui ne parviennent pas à le combler

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Les meilleures pratiques pour un service client conversationnel

Les entreprises adoptent une approche conversationnelle de l’assistance client pour les mêmes raisons que leurs clients : c’est une solution rapide, personnalisée, pratique et sûre.