Assistance interne
Accompagner ses équipes, un impératif pour les entreprises
Ce n’est un secret pour personne, le monde du travail a bien changé depuis 2020, l’avenir de la collaboration et de la communication entre les équipes restant encore flou
Nouvelles publications
Article
16 min read
La réalité de l’incertitude : Tim Crawford partage les réflexions des DSI sur le monde d’aujourd’hui
Quelques mois après les chamboulements provoqués par la pandémie, il nous reste encore beaucoup à apprendre sur le virus.
Article
14 min read
Les experts tablent sur un monde pleinement digital d’ici 2035
« Le numérique redessine le fondement même de notre société et de ses codes » : voilà les mots utilisés par Scott Smith, responsable des webinars chez Gartner, lors d’une discussion dédiée à l’impact sociétal de la digitalisation des échanges
E-book
1 min read
Comment Zendesk aide les équipes RH à améliorer l’expérience des employés
Les consommateurs attendent un service fluide, homogène et omnicanal. Rien de surprenant étant donné le nombre…
E-book
1 min read
Comment Zendesk aide les équipes informatiques à améliorer l’expérience des employés
Les consommateurs attendent un service fluide, homogène et omnicanal. Rien de surprenant étant donné le nombre…
Article
2 min read
La voix du client, Gartner Peer Insights : outils de gestion des services informatiques
Pour des stratégies opérationnelles efficaces, votre équipe informatique mérite les meilleurs outils et plateformes. Mieux encore,…
12 min read
Structure du service client : comment constituer une équipe d’assistance efficace
Pour structurer votre organisation de service client, vous devez repartir de zéro et définir comment offrir la meilleure assistance possible, quelles sont les personnes et les compétences dont vous avez besoin et comment vous allez les organiser.
Article
24 min read
Comment gérer votre talentueuse équipe de service client
Même les meilleures équipes de service client ont besoin d’un peu de direction. Découvrez les meilleures façons de motiver et de gérer vos agents d’assistance.
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.