Tendances et données
Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.
Nouvelles publications
Article
1 min read
Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client
Vos clients vous comparent à la meilleure expérience client qu’ils aient jamais eue… à chaque fois.…
Article
1 min read
Optimiser les interactions pour offrir l’expérience client de demain
Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des…
Article
1 min read
Quatre meilleures pratiques pour mettre en œuvre un self-service de l’extrême
Les clients d’aujourd’hui sont extrêmement autonomes et aiment se débrouiller tout seuls. En outre, leurs attentes…
Article
13 min read
Comment l’assistance client et le service client fonctionnent de pair
L’assistance client aide les utilisateurs à dépanner et à optimiser leur utilisation d’un produit. Il peut être une aubaine pour les entreprises de connaître son lien avec le service client.
Livre blanc
2 min read
Expérience des employés : l’influence des attentes des consommateurs sur le lieu de travail
L’omniprésence des applications et du service sur de nombreux canaux (le téléphone et l’e-mail, mais aussi…
Article
1 min read
Rapport sur le service client multicanal
Les clients veulent à la fois la chaleur des rapports humains et la rapidité et l’efficacité…
Article
2 min read
Comment améliorer l'expérience client à partir des commentaires
Obtenir des commentaires des clients n’est guère différent d’obtenir n’importe quel autre genre de commentaires. Supposez…
1 min read
Le guide de l'assistance omnicanale
Une approche omnicanale n’a pas d’égale en termes de mesures opérationnelles et de satisfaction des attentes…
Article
12 min read
Glossaire du service client
Le secteur du service client a son vocabulaire propre. Certains mots ou expressions sont suffisamment simples…
Article
2 min read
Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer
Les entreprises qui ont déjà adopté les technologies numériques font face à des opportunités et des…
Article
2 min read
Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu comme un leader dans…
Livre blanc
1 min read
Une identité partagée pour promouvoir la fidélité des clients
Des relations avec les clients renforcées grâce à des valeurs partagées Un service d’excellence est indispensable…
Livre blanc
1 min read
Équité et honnêteté dans les relations avec les clients
Gagnez équitablement et honnêtement… consolidez vos relations avec les clients L’équité et l’honnêteté sont essentielles dans…
Article
8 min read
5 façons dont l’IA profite déjà à l’expérience client
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
Article
4 min read
L’importance des benchmarks du service client
Il est essentiel de comparer régulièrement vos performances avec celles de vos pairs pour garder un avantage concurrentiel
Article
5 min read
Les chatbots peuvent-ils humaniser le secteur de l’assurance ?
Ce billet a été publié initialement sur le blog Smooch. Pour en savoir plus sur l’acquisition de Smooch par Zendesk, cliquez ici.
Article
2 min read
Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal
Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises…
Livre blanc
1 min read
Développer la loyauté des clients en leur proposant des choix
Tous les clients aiment pouvoir choisir parmi un large éventail d’options pour résoudre leur problème, n’est-ce…
Article
4 min read
Gestion de la relation client: 5 points clés pour réussir
Les clients vous appelleront, ils communiqueront avec vous et ils vous exprimeront même leurs frustrations. Le…
Article
2 min read
4 tendances clés pour les retailers pour les périodes de vacances et fêtes 2018
Il est désormais temps pour les retailers d’analyser la période des fêtes qui vient de se…
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.