Tendances et données
Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.
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Expérience client et COVID-19: ce que les entreprises agiles font différemment
Découvrez ce que révèlent les données sur la façon dont les entreprises les plus performantes s’adaptent et innovent pour répondre aux besoins des clients alors que la pandémie se poursuit.
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Un petit pas peut suffire à vous mettre sur le chemin de l’agilité
Afin de freiner la propagation du coronavirus, des mesures de confinement sont appliquées aux quatre coins…
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Diriger une start-up pendant une pandémie : 5 leçons de 5 fondateurs
Vous lancez votre start-up en pleine pandémie ? Ce n’est pas une partie de plaisir, mais ces fondateurs parviennent à tirer leur épingle du jeu. Découvrez ce qu’ils pensent de l’expérience client, de la croissance et de l’empathie.
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Les nouvelles applications intégrées disponibles sur Zendesk
Les dernières intégrations de Zendesk à votre service.
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Dans l’optique du directeur des systèmes d’information : 5 tendances importantes sur l’expérience client pour 2020
Découvrez les tendances en matière d’expérience client que nous observons en 2020 et découvrez pourquoi les directeurs des systèmes d’information sont dans une position unique pour mener leur organisation vers une centralisation du client.
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5 façons dont les services financiers misent sur l’assistance client conversationnelle
Les services financiers s’intéressent aux expériences conversationnelles modernes pour gérer leurs relations clients
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Deep learning et machine learning : quelle est la différence ?
Voici le point le plus important à retenir pour comprendre la différence entre deep learning et machine learning : le deep learning est une forme de machine learning, mais l’inverse n’est pas forcément vrai.
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Définition d’un bon service client: 7 conseils pour un service client d’exception
Qu’est-ce qu’un bon service client ? Soyez aimable. Soyez rapide. Soyez consciencieux. Vos clients vous en remercieront, ainsi que les équipes de vente, de marketing et le reste de votre entreprise.
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Le rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2020
La fidélité des clients peut être la clé de la réussite d’une entreprise et c’est l’expérience…
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3 meilleures pratiques pour cultiver la fidélité pour le service client
Il y a peu, pour le service client, la fidélité était relativement simple, qu’il s’agisse du…
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Comment élargir l’assistance omnicanale avec WhatsApp
WhatsApp joue un rôle de plus en plus important dans la réussite des programmes d’assistance omnicanal des entreprises qui servent une clientèle internationale
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La différence entre le chat et les messages
Pour les leaders de l’assistance qui veulent fournir une expérience client d’exception, il est important de comprendre la différence entre chat en direct et messagerie asynchrone, ainsi que de savoir laquelle de ces méthodes préfèrent les clients.
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Comment Homebridge a évolué avec Zendesk
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Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les moyennes entreprises
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Les 5 plus grandes lacunes du service client pour les petites entreprises
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Grandes attentes, petites entreprises : ce qu’attendent les clients
Une bonne expérience de service client peut déboucher sur une hausse des transactions commerciales, non seulement…
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Commencez à fournir un service client personnalisé
La personnalisation de votre service client présente de nombreux avantages, mais cela peut être un exercice d’équilibre délicat. Voici quelques conseils pour fournir une assistance et une expérience client personnalisées à grande échelle.
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Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019
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Quantifier l’impact commercial du service client
Les clients veulent un service plus rapide et plus personnalisé et les entreprises s’appuient sur les…
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Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk
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