Satisfaction client
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Comment mettre en place une stratégie GRC
Une gestion de la relation client (GRC) de qualité est essentielle au bon développement de votre…
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Service client B2B : ce que c'est et comment l'optimiser
L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.
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5 stratégies pour fidéliser vos clients via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne sont pas une lubie d'adolescent.
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Instaurer une philosophie en service client : conseils + modèl gratuits
Pour proposer une expérience sans fausse note, les entreprises doivent définir une philosophie de service client concrète. Voici comment procéder.
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5 styles de communication qu’un agent de service client doit impérativement connaître
Pour un agent de service client, bien communiquer est essentiel.
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Assistance en self-service : pourquoi est-ce important et par où commencer ?
Pour proposer une assistance de qualité, tous les maillons du service client – les systèmes, les outils, les processus et par-dessus tout les agents – doivent œuvrer à l’unisson
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Transformer la relation client en une expérience simple, rapide et facile pour 2021
La crise sanitaire a bouleversé la relation client, obligeant les entreprises à revoir et à adapter…
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Guide du service personnalisé pour les grandes entreprises
Les grandes entreprises ont souvent mauvaise réputation en matière de service personnalisé. C’est à vous d’y remédier.
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Comment exprimer toute votre reconnaissance aux clients
Bien souvent, les commerces choisissent de se concentrer sur la croissance et l’acquisition de clients.
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Pourquoi (et comment) les petites entreprises doivent faire passer le service client en premier
Vous avez entendu parler de toutes les disparités dont souffrent les petites entreprises des centaines de…
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Relever les défis du CX moderne dans le secteur des services financiers
L’établissement de relations client positives et de longue durée a toujours été essentiel à la réussite…
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Relever les défis complexes de l’expérience client moderne
Il est difficile pour les grandes organisations de répondre aux attentes du client à grande échelle.…
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Relever les défis du CX dans le secteur moderne de la fabrication
Il y a des années, pour prospérer en tant que fabricant, il suffisait d’offrir des produits…
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Relever les défis complexes de l’expérience client dans le commerce de détail moderne
Le secteur de la vente au détail connaît de profonds bouleversements. Les clients exigent des expériences…
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Fidélité client : pourquoi est-ce vital et comment 'établir une base loyale ?
Avez-vous remarqué que certaines marques avaient des allures de secte ?
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Le guide ultime pour placer le client au cœur de l’entreprise
Beaucoup de marques affirment placer le client au cœur de l’entreprise. Mais qu’en est-il vraiment ?
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Les principaux objectifs du service client, selon 4 experts
Nous avons demandé à des experts de l’expérience client de fournir des exemples d’objectifs importants en matière de service client.
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Comment fournir un excellent service client sur Facebook
Rendez-vous en bas de la page pour télécharger notre livre blanc « Tips for Providing Great Customer…
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