Rétention des clients
Conservez vos clients en période de récession
En période de ralentissement économique, il est possible de prendre certaines mesures pour maintenir, voire développer, votre clientèle existante. Approfondissez vos relations avec les clients en offrant une CX fluide et personnalisée sur tous les canaux.
Nouvelles publications
.jpg)
Article
5 min read
Comment les banques peuvent-elles regagner la confiance des clients ?
Même si 2020 sera certainement vue dans l'histoire comme l'année qui aura secoué les fondations de…
.jpg)
Article
5 min read
Comment mettre en place une stratégie GRC
Une gestion de la relation client (GRC) de qualité est essentielle au bon développement de votre…
Article
10 min read
5 stratégies pour fidéliser vos clients via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne sont pas une lubie d'adolescent.
Article
15 min read
5 styles de communication qu’un agent de service client doit impérativement connaître
Pour un agent de service client, bien communiquer est essentiel.
Article
8 min read
Assistance en self-service : pourquoi est-ce important et par où commencer ?
Pour proposer une assistance de qualité, tous les maillons du service client – les systèmes, les outils, les processus et par-dessus tout les agents – doivent œuvrer à l’unisson
Article
33 min read
Comment gérer les clients en colère : 17 conseils, modèles et exemples
Utiliser les bons mots face à des clients en colère peut transformer une situation délicate en opportunité. Découvrez comment gérer les clients mécontents avec nos modèles gratuits.
Article
11 min read
Qu’est-ce qu’un customer success manager?
Votre entreprise dispose-t-elle d’un responsable du succès clients ? Non ? Vous ne savez pas ce que vous ratez. Voici comment ce poste peut aider votre organisation.
Article
8 min read
Comment développer votre base de clientèle
Découvrez les meilleurs moyens d’acquérir de nouveaux clients et de conserver les clients existants.
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.