Experience client
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Succès client et expérience client : quelle différence ? Nous vous l'expliquons.
Le succès client et l‘expérience sont aussi différents que complémentaires. Découvrez comment combiner leur action pour un parcours client d‘exception.
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4 pratiques indispensables pour gagner la confiance des clients
La confiance client est primordiale pour pérenniser son activité, mais elle se mérite ! Pour l'obtenir, les marques doivent cerner et respecter les besoins de leurs clients et leur proposer une expérience unique et personnalisée à chaque point de contact.
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8 min read
Comprendre la gestion du cycle de vie client
Les entreprises doivent prioriser la gestion du cycle de vie client aussi bien pour attirer la clientèle que pour la fidéliser. Voici comment commencer votre propre programme de gestion du cycle de vie client.
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2023 : L’année de la croissance axée sur le service client
Les chefs d’entreprise doivent constamment s’adapter aux changements tout en assurant le développement de leur organisation.…
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Comment des stratégies digitales innovantes aident les marques de luxe à offrir un service en ligne d’exception
Nous vivons tous une époque de profonds changements mais la pandémie a particulièrement touché le commerce…
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Comment les disrupteurs de l’insurtech offrent au secteur tout entier une leçon précieuse sur l’expérience client
Rien de tel qu’une pandémie mondiale pour mettre le secteur de l’assurance sur le devant de…
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5 min read
Viser l’excellence : moderniser l’expérience client dans les services financiers
Le secteur des services financiers est un environnement très dynamique et exigeant, comme nous l’avons décrit…
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Les défis d’une expérience client moderne dans les services financiers
Le 1er octobre, JP Morgan a lancé sa nouvelle banque de détail numérique au Royaume-Uni. En…
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Pourquoi la messagerie sur les réseaux sociaux est l’avenir de l’expérience client
Face à un personne lui reprochant la nature trop détaillée de ses demandes, Sally Albright (de…
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8 min read
Allier expérience client et marketing : une stratégie gagnante
On reconnaît une marque à son slogan… mais aussi à son expérience client. Aujourd’hui, proposer des…
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6 min read
Comment gagner la confiance des clients à l’ère digitale ?
Gagner la confiance des clients est un travail de longue haleine. Découvrez comment l’institution Charles Schwab tire parti des données de ses clients pour leur proposer des services financiers qui leur ressemblent.
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11 min read
Compétences et mesures nécessaires pour les équipes d’expérience client dans le e-commerce : analyse
Les années 2020 resteront gravées dans les mémoires comme la décennie où le e-commerce a finalement été adopté par le grand public, mais qu’est-ce que cela signifie pour les équipes CX qui tentent de suivre le rythme ?
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4 min read
Comment définir des KPI pour votre assistant virtuel ?
L’assistant virtuel, appelé aussi chatbot ou agent conversationnel, est un programme informatique capable d’entretenir un dialogue…
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5 min read
Un impératif pour le service client en 2021 : miser sur l’agilité
La pandémie a profondément marqué l’économie mondiale. Comme les entreprises, les clients ont été touchés par…
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Le secteur de l’assurance : faire de l’expérience client un moteur de croissance et d’agilité
Le secteur de l’assurance est, depuis quelques années déjà, frappé par un besoin crucial de se…
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Expérience client agile : les tickets deviennent aujourd’hui des conversations à part entière
Il y a dix ans, l’apparition des réseaux sociaux a donné un écho public aux conversations, incitant les entreprises à interagir ouvertement avec leurs abonnés sur ces « nouveaux canaux »
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4 min read
L’expérience agent, clé de la qualité et enjeu business
On le sait, expérience collaborateur et expérience client sont les deux faces d’une même pièce. L’expérience…
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Super-Scale Ups et CX - une croissance effrénée ne rime pas un mauvais service client
Depuis la dernière crise financière, de nouveaux modèles économiques tels que les plateformes de marché et…
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La transformation du secteur bancaire : trouver la combinaison parfaite entre digitalisation de l’expérience client et agilité
Les impacts de la crise sanitaire sont bien trop nombreux pour être listés sur un papier.…
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