Experience client
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Comment l’analyse du sentiment améliore l’expérience client
Les entreprises cherchent sans cesse de nouveaux moyens d’améliorer l’expérience client. Découvrez le rôle que joue l’analyse du sentiment client.
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Pourquoi l’avenir des cryptomonnaies repose sur la CX
Depuis l’arrivée du Bitcoin en 2009, les cryptomonnaies font les gros titres. Ces dernières années ont…
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7 min read
Repenser l’expérience de paiement
Le moment du paiement est la partie la plus importante du parcours client pour les retailers…
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8 min read
Comment créer des expériences conversationnelles fluides avec vos clients
Proposer une expérience de meilleure qualité, renforcez la fidélisation des clients et dopez votre chiffre d’affaires avec des chatbots en plus de vos agents d’assistance.
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13 min read
Comment une montée en gamme technologique permet-elle d’améliorer l’expérience client grâce aux données
Lorsque vos équipes de mise sur le marché (GTM) peuvent accéder facilement aux informations sur les clients, vous pouvez leur offrir une meilleure expérience, à eux comme à vos employés. Voici comment donner aux équipes de GTM l’accès aux données clés sur différentes plateformes clients, tout en assurant votre conformité au RGPD.
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6 min read
3 stratégies post-achat pour améliorer l’expérience client (CX) des détaillants
Vous est-il déjà arrivé de faire un achat en ligne tard dans la nuit, pour vous…
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6 min read
Les marques sont-elles prêtes à ce que nous commencions à faire du shopping dans le Métaverse ?
C’est l’une des plus grandes joies de la vie que de regarder son équipe de football…
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Les boutiques pop-up apportent le meilleur des deux mondes au retail omnicanal
On associe souvent l’été aux événements sportifs dont on peut profiter. Que ce soit le tennis…
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9 min read
Les 3 clés du succès des interactions de marque automatisées
L’automatisation est le seul moyen d’offrir une CX conversationnelle exceptionnelle à grande échelle. Avec autant d’enjeux, il est temps de revenir aux fondamentaux et d’analyser ce qu’il faut faire pour jeter les bases de l’interaction automatisée des marques.
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5 min read
Comment le commerce en direct peut faire tomber les barrières de l’expérience client
Découvrez comment le commerce en direct redonne le pouvoir à la marque et améliore l’expérience client en général.
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9 min read
Pourquoi les équipes CX ont besoin d’outils de confidentialité automatisés
Découvrez comment l’automatisation des flux de travail relatifs à la confidentialité favorise une meilleure sécurité des données et une efficacité accrue pour votre équipe CX.
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6 min read
Découvrez ces 5 tendances eCommerce pour 2023
Alors que le commerce en ligne connaît une période de croissance débridée et de compétition à…
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Établir un modèle de service centré sur le client pour les entreprises technologiques et de service informatique
Employée à bon escient, la technologie peut aider les compagnies à fournir d'excellentes expériences client. C'est…
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8 min read
Gestion des clients injurieux : 3 manières de soutenir votre équipe
Apprenez à gérer les clients injurieux avec précautions tout en soutenant votre équipe en cas de conflit.
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5 min read
L’évolution de la CX en 2023 et au-delà
Nous n’aurions pas pu prévoir les changements qui ont eu lieu au cours des deux dernières…
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10 min read
Qu’est-ce que l’optimisation de l’expérience client ? (+3 conseils pratiques)
Le paysage technologique et les attentes des consommateurs sont en constante évolution, ce qui signifie que l’optimisation de l’expérience client n’est jamais vraiment une affaire « réglée ». Cependant, quelques tactiques peuvent aider à stimuler vos efforts.
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Voici pourquoi vous devriez investir davantage dans le service client
D’après nos recherches, un service client exceptionnel peut faire changer d’avis n’importe qui, même vos clients les plus mécontents.
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