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Millennials et Zoomers : leurs différentes attentes en matière de service client
Les membres des générations Y et Z représenteront bientôt les deux groupes de consommateurs les plus importants du pays. Les entreprises qui souhaitent les fidéliser ont tout intérêt à examiner leurs différentes attentes et leurs préférences en matière d’expérience client.
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Service client B2B : ce que c'est et comment l'optimiser
L'idée que les entreprises B2B n'accordent pas autant d'attention au service client que leurs homologues B2C est une croyance répandue mais infondée.
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Les attentes des clients ont changé. Voici comment rester à la page.
Entre les attentes des clients et le service qu’ils obtiennent au final, il existe parfois un écart important : avec des conséquences désastreuses pour les entreprises qui ne parviennent pas à le combler
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5 stratégies pour fidéliser vos clients via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne sont pas une lubie d'adolescent.
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5 styles de communication qu’un agent de service client doit impérativement connaître
Pour un agent de service client, bien communiquer est essentiel.
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La personnalisation révolutionne les relations des entreprises
Contribution de Guillaume Moubeche, PDG, lemlist Pour les vêtements, rien ne vaut le sur mesure. C’est…
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Comment exprimer toute votre reconnaissance aux clients
Bien souvent, les commerces choisissent de se concentrer sur la croissance et l’acquisition de clients.
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Relever les défis du CX moderne dans le secteur des services financiers
L’établissement de relations client positives et de longue durée a toujours été essentiel à la réussite…
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Relever les défis complexes de l’expérience client moderne
Il est difficile pour les grandes organisations de répondre aux attentes du client à grande échelle.…
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