Passer directement au contenu principal

Article


Nouvelles publications

Article
6 min read

Comment les banques de détail peuvent créer des opportunités... en trouvant leur voix

Nous avons dû changer notre style de vie ces deux dernières années ; cette obligation a accéléré…

Article
5 min read

Comment donner la priorité au service client en période d'incertitude

Nous voulions que 2022 soit l'année de la reprise post-pandémie. Au lieu de cela, cette année…

Article
6 min read

Comment fonctionne un logiciel de messagerie?

Tirer le meilleur parti du logiciel de messagerie pour simplifier la gestion de grands volumes d’e-mails…

Article
4 min read

Pourquoi utiliser un logiciel CRM pour une entreprise ?

D’ici 2025, les revenus de l’industrie du CRM devraient atteindre plus de 80 milliards de dollars.…

Article
5 min read

Comment le commerce en direct peut faire tomber les barrières de l’expérience client

Découvrez comment le commerce en direct redonne le pouvoir à la marque et améliore l’expérience client en général.

Article
5 min read

Comment aider les agents à distance à éviter un burnout

Apprenez comment éviter l’épuisement des agents à distance et comment favoriser le bien-être et la cohésion de votre équipe.

Article
6 min read

Zendesk, comment ça marche ?

Qu’est-ce que le logiciel Zendesk ? Zendesk est une plateforme de service client basée sur le…

Article
5 min read

Top 5 des stratégies pour gérer son entreprise

L’une des étapes les plus difficiles et les plus importantes à réaliser pour réussir à bien…

Article
3 min read

Quelle est la différence entre CRM et ERP?

Lorsqu’il s’agit de logiciels ou d’outils d’aide à la gestion d’une entreprise, notamment de grande taille,…

Article
5 min read

Social Selling : définition et mise en place

Avec la vulgarisation des outils de service clients pour les réseaux sociaux et le succès des…

Article
5 min read

Qu’est-ce qu’une base de données en temps réel ?

L’évolution technologique, à travers les big data, a mis en lumière l’importance des bases de données…

Article
4 min read

Pourquoi vous devez connecter votre service de vente et votre service client dès maintenant

Créer des expériences mémorables pour les clients est aujourd'hui dans tous les esprits. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Et pourquoi est-ce si important ?

Article
19 min read

8 normes de service client pour propulser votre entreprise

Le service client est un facteur de différenciation essentiel dans le paysage concurrentiel actuel. Définissez des normes de service client et affinez-les régulièrement pour satisfaire votre audience et renforcer la fidélité à la marque.

Article
16 min read

Le guide ultime de la segmentation client pour les équipes de support

La segmentation client n’est pas réservée aux équipes marketing et produits. Voici comment mettre la segmentation au service de votre équipe de support.

Article
5 min read

Politique de prix : qu'est-ce que la stratégie d'écrémage ?

La politique de prix fait partie des 4P du marketing mix avec la politique de communication…

Article
5 min read

7 conseils pour rédiger une offre commerciale

Avant la conclusion d’un contrat avec un client, l’étape de l’offre commerciale s’avère prépondérante. Selon sa…

Article
4 min read

12 outils marketing gratuits pour votre entreprise en 2024

Avec la présence du covid-19, la digitalisation des entreprises s’est accélérée et les outils marketing ont…

Article
4 min read

Les outils du contrôle de gestion

Contrairement à ce que pourrait faire penser sa dénomination, le contrôleur de gestion n’a pas pour…

Article
9 min read

Pourquoi les équipes CX ont besoin d’outils de confidentialité automatisés

Découvrez comment l’automatisation des flux de travail relatifs à la confidentialité favorise une meilleure sécurité des données et une efficacité accrue pour votre équipe CX.

Article
6 min read

Six choses à savoir pour réussir dans un environnement de travail hybride

Ces deux dernières années, la pandémie (et les nombreux confinements) ont transformé nos façons de travailler.…

Abonnez-vous au blog

La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.