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Adopter le SMS conversationnel pour enrichir/parfaire votre service client
Le SMS est devenu une forme de conversation universelle, fortement plébiscitée par les utilisateurs de téléphones…
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Pour que l’expérience client des compagnies aériennes ne se résume pas à une file d’attente
Prenez votre envol en offrant de meilleures expériences clients. Consultez nos meilleures astuces et bénéficiez de conseils de pro.
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Les agents de service client obtiennent enfin la reconnaissance qu’ils méritent
Cette année encore fut marquée par de hauts niveaux de stress et attentes élevées de la part des clients. C’est pourquoi cette Semaine du service client est le moment idéal pour féliciter vos équipes d’assistance pour leur travail.
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7 min read
Pourquoi les retailers ont besoin d’une solution de type « endless aisle »
Aujourd’hui, les clients veulent tout, tout de suite. Ils se servent de leur téléphone pour obtenir…
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8 min read
Comment faire évoluer une équipe d’assistance multilingue avec l’IA
Découvrez comment l’automatisation multilingue permet d’offrir des expériences clients plus personnalisées et aide les entreprises à évoluer efficacement.
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Pourquoi les compagnies d’assurance multirisques doivent investir dès maintenant dans leur service client pour les sinistres
Découvrez comment trois compagnies d’assurance ont connu le succès grâce à une stratégie de CX holistique avec Zendesk.
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Comment les entreprises peuvent tirer le meilleur parti des services Buy Now Pay Later
Cette année, de nombreux clients européens attendent avec impatience le Black Friday pour enfin acheter les…
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8 min read
COP27 et ESG : ce que les entreprises doivent suivre lors de la conférence de cette année
La sonnette d’alarme est tirée. On nous avertit que nous sommes arrivés à un point de…
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6 min read
Le prêt digital : le chemin vers l'excellence
Depuis l’apparition des premiers smartphones, au début des années 2000, les plateformes digitales ont radicalement changé…
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5 min read
Conservez vos clients en période de récession
En période de ralentissement économique, il est possible de prendre certaines mesures pour maintenir, voire développer, votre clientèle existante. Approfondissez vos relations avec les clients en offrant une CX fluide et personnalisée sur tous les canaux.
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5 min read
Boostez votre chiffre d’affaires en période de ralentissement économique
Les grandes plateformes traditionnelles sont limitées dans leur capacité à booster la croissance. Transformez les interactions ordinaires en excellentes opportunités d’augmenter votre chiffre d’affaires.
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5 min read
Le rôle du service client en période de ralentissement économique
Se préparer au changement est un travail permanent. Concentrez-vous sur les domaines qui apportent le meilleur retour sur investissement en matière de service client et utilisez des outils et des fonctionnalités qui aboutiront à des économies de temps et d’argent.
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3 min read
Quels sont les enjeux du Social Shopping pour les e-commerçants ?
Alors que l’achat en ligne est désormais bien ancré dans les habitudes des consommateurs, une tendance…
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9 min read
Retailers : pourquoi définir une stratégie de digital shelf et comment l’optimiser
On ne risque rien en disant que le volume des achats en ligne a explosé. En…
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8 min read
Nos conseils aux petits détaillants pour briller dans l'expérience client
Pour les petits commerces, une bonne expérience client est le plus beau cadeau.
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13 min read
L’augmentation de la rétention nette exige une approche innovante de la CX
Découvrez comment les grandes sociétés de logiciels et de services cloud se font un nom en choisissant l’expérience client comme facteur de différentiation.
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6 min read
La quatrième révolution industrielle : comment l’automatisation et l’IA vont affecter la production industrielle
Une révolution numérique est en cours dans l’industrie. Pour les fabricants qui adoptent ces nouvelles technologies, les opportunités sont énormes.
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5 min read
L’API Zendesk et sa documentation
Une plateforme ouverte L’un des nombreux avantages de Zendesk réside dans son ouverture et sa flexibilité.…
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7 min read
Comment ajouter une messagerie instantanée sur son site
Pourquoi ajouter une messagerie instantanée ? Les outils de messagerie instantanée sont toujours plus prisés par…
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Comment fonctionne une messagerie instantanée ?
Il y a encore quelques années, les appels téléphoniques et les conversations par e-mail étaient encore…
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