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Mettre en avant les femmes et adopter l’égalité : 3 organisations qui font une différence
Découvrez comment les partenaires de Zendesk créent des espaces de travail plus équitables, font progresser la carrière des femmes et offrent globalement plus de moyens aux femmes.
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Pourquoi l’expérience client est un élément distinctif majeur dans le secteur de la finance intégrée
La finance intégrée est devenue un sujet d’actualité ces dernières années et offre de nouvelles sources…
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Cybersécurité dans les services financiers : assurer la protection des données sur le cloud n’a jamais été aussi crucial
Alors que de plus en plus d’institutions financières misent sur des solutions de service client basées sur le cloud, la protection des données clients est devenu un élément de sécurité vital et une préoccupation majeure des hauts responsables en 2023, puisque de nombreux leaders des services financiers investissent largement dans le service client.
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Les 3 tendances de la consommation qui façonnent le secteur du retail en 2023
Le secteur du retail alimentaire est sans équivalent. Il est impossible d’échapper au fait que les…
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Comparaison des logiciels de service après-vente
Le marché des logiciels de SAV reflète la diversité des entreprises et il n’existe pas de…
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Quels sont les enjeux de l'omnicanal en matière d'expérience client ?
Les avantages d’une stratégie omnicanale L’omnicanal est un allié indispensable pour toute entreprise qui souhaite profiter…
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Comment utiliser les événements en direct pour améliorer le service client
Un outil efficace pour développer vos relations Un service client de qualité ne se limite pas…
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Comment réussir le déploiement d’un système de ticketing ?
Une implémentation réussie est essentielle pour garantir l’efficacité de la solution que vous avez choisie pour…
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Qu'est-ce qui fait le succès d'une entreprise ?
L’essentiel Pour une entreprise, il est important de savoir gérer efficacement un certain nombre de points,…
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Les caractéristiques d'une plateforme ITSM informatique
Pourquoi utiliser une plateforme ITSM ? Aujourd’hui, la gestion de l’IT dépasse largement la simple maintenance…
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Les différentes stratégies CRM
Le monde des relations clients est complexe. Par conséquent il n’existe donc pas de stratégie CRM…
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Gérer sa relation client avec un CRM multicanal
Qu’est-ce qu’un CRM multicanal ? Un CRM est dit « multicanal » dès lors qu’il prend…
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Un défi pour l’expérience client : 3 manières dont les fournisseurs d’énergie peuvent investir dans le service client
Au cours de l’année qui vient de s’écouler, l’augmentation des factures est un sujet de plus…
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Comment l’IA et l’analyse des données peuvent aider votre entreprise à proposer le service personnalisé que les clients attendent
Avec Zendesk et Amazon Web Services (AWS), les entreprises peuvent proposer une expérience client personnalisée à grande échelle, avec une solution qui évolue avec elles et intègre les technologies déjà en place.
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Le point de vue du client : le problème de l’intégration des commandes directes dans le secteur industriel
La plupart des grands industriels ont poursuivi leur politique de croissance via des acquisitions, ce qui…
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Pourquoi l’authentification sans mot de passe est la clé d’une meilleure CX
La récente explosion du nombre d’outils de SaaS (Software-as-a-Service) et le développement rapide des services digitaux…
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L'essor de la vente directe, et pourquoi les fabricants doivent désormais penser d’abord à leurs clients
Pour ce qui est de créer des procédés pour produire des biens de qualité de façon…
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Quels sont les pays les plus productifs au monde et pourquoi ?
Si vous avez déjà travaillé à l’étranger, vous savez que la culture du travail peut grandement…
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Comment construire un indicateur de performance ?
Pourquoi mesurer vos performances ? Toute organisation a besoin d’une stratégie pour avancer. Si cela peut…
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Comment déployer un chatbot sur WordPress
Les visiteurs sur site Web sont plus exigeants que jamais. Ils aiment que tout aille vite…
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