Article
Les 5 meilleures raisons d’assister au Zendesk Showcase 2024 à Paris
L’avenir de la CX est là : voici votre invitation à voir plus grand. Voici les cinq principales raisons pour lesquelles le Zendesk Showcase, qui aura lieu à Paris le 6 juin prochain, sera l’événement incontournable en matière de CX en France cette année.
Nouvelles publications
Article
8 min read
Optimisation des ressources humaines : le meilleur guide pour 2024
L’optimisation des ressources humaines (ORH) rend les processus plus efficaces et les employés plus productifs, tout en apportant une plus grande flexibilité à vos résultats. Découvrez-en plus ci-dessous.
Article
3 min read
L’avenir de la CX et de l’EX basées sur l’IA est déjà là : suivez le guide !
L’événement Zendesk Relate se tiendra à Las Vegas du 16 au 18 avril. Vous pourrez y voir des intervenants inspirants, apprendre des éléments importants et découvrir des bonnes pratiques.
Article
5 min read
Comment fonctionne le score NPS ?
Le Net Promoter Score en bref Le score NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur…
Article
8 min read
Les macros Zendesk, pourquoi et pour quoi faire ?
La productivité de votre centre d’assistance dépend de la capacité des agents à répondre rapidement aux…
Article
6 min read
Exemples de scénarios de chatbot en finance
Parce que l’efficacité et la rapidité sont particulièrement cruciales en matière de finances personnelles, le chatbot…
Article
5 min read
Comment établir une analyse de sentiment pour centre d'appel
Les clients sont une incroyable source d’informations pour votre entreprise. Qu’ils soient contents ou mécontents, leur…
Article
5 min read
Formatage de texte avec Markdown
Souvent, les outils dédiés aux professionnels mettent l’accent sur la complexité. Si cette propension à cocher…
Article
4 min read
Quality monitoring dans les centres d'appels
Mettre en place des processus efficaces pour mesurer, suivre et analyser la qualité de vos centres…
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.