La plateforme Zendesk
Évoluez à la vitesse de l’éclair
C’est sur Sunshine™ que Zendesk repose : cet outil est conçu pour vous aider à créer des expériences clients d’exception.
Ouvert et flexible
Sunshine utilise des normes ouvertes et des langages communs, vous permettant de créer des expériences personnalisées en utilisant les langages et les outils que vous connaissez et préférez.
Une solution pensée pour l’agilité
Débloquez tout le potentiel de vos agents grâce à des outils avec peu ou pas de code et à des intégrations qui leur livrent un contexte complet sur chaque client.
Une personnalisation simplifiée
Avec l’interface intuitive de Sunshine, offrir à vos clients l’assistance personnalisée qu’ils attendent de votre entreprise devient un jeu d’enfant.
Données et systèmes
Intégrer une vue complète du client
Placez le service client au centre de votre entreprise en reliant les systèmes de votre pile technologique pour obtenir une vue unique de chaque interlocuteur. Les agents disposent d’une vue complète sur chaque interaction, les clients profitent d’une assistance plus personnalisée et votre entreprise reste alignée pour optimiser ses expériences en continu.
Découvrez comment cela fonctionnePersonnalisation, optimisation et automatisation
Adaptez Zendesk à vos besoins
Avec Sunshine, votre équipe peut déployer toute son efficacité. Personnalisez l’espace de travail d’agent pour assurer une productivité maximale, gagnez du temps en automatisant les processus à l’aide d’outils avec peu ou pas de code et livrez aux agents les meilleures informations, au meilleur moment.
Découvrez les fonctionnalités de SunshineZendesk Marketplace
Plus de 1 200 applications prêtes à l’emploi
Zendesk Marketplace est un répertoire de partenaires, d’applications et d’intégrations qui rassemble tout le nécessaire pour décupler l’efficacité de vos agents et optimiser vos workflows avec Sunshine.
Applications et SDK
Créez des expériences aussi uniques que vos clients
Gagnez le cœur des clients avec une assistance personnalisée sur mobile, sur le web et sur les réseaux sociaux. Sunshine donne aux développeurs tout le nécessaire pour créer des expériences uniques et interactives.
Découvrez les fonctionnalités de SunshineSécurité et gouvernance
Évoluez en toute confiance
Sunshine respecte toutes les exigences en matière de conformité, de protection et de sécurité des données. Notre plateforme est conçue pour veiller au respect des exigences de conformité, de confidentialité et de sécurité des données tout au long de votre croissance. Nos modèles d’hébergement flexibles vous garantissent une bonne gouvernance des données, où que vous vous trouviez dans le monde.
Découvrez comment Sunshine assure votre sécurité
Témoignages clients
Comment les entreprises font rayonner leur service client avec Sunshine
Sunshine ne connaît aucune limite : partagez vos précieuses données clients d’un bout à l’autre de l’entreprise pour proposer une assistance bien supérieure au modèle traditionnel.
« Zendesk nous permet vraiment de donner la priorité aux clients. »
Daniel Santrella
Responsable de l’engagement client chez Reverb
