Rapport : Tour d'horizon de la maturité en expérience client chez les moyennes et grandes entreprises en Europe

De nombreux facteurs contribuent à une expérience client (CX) de qualité. De plus, il peut être difficile d’identifier les investissements stratégiques à privilégier. Pour aider les entreprises à s’appuyer sur des données fiables et prendre de bonnes décisions, Zendesk et ESG Research se sont associés pour créer une méthode de travail focalisée sur la maturité et la réussite de l’expérience client. Ce rapport regroupe les enseignements de l’étude pour les moyennes et grandes entreprises en Europe et en France :  Tour d’horizon de la maturité en expérience client chez les moyennes et grandes entreprises en Europe : les études montrent qu’il est essentiel de progresser en CX pour avancer dans sa mission. Après avoir enquêté auprès de leaders d’entreprises du monde entier, ESG a identifié quatre grands niveaux de maturité : champion, émergent, avancé et débutant. Il s’agit respectivement d’entreprises dans les situations suivantes : celles qui sont déjà très avancées dans leurs opérations CX, celles qui sont sur le point de le devenir, celles qui progressent, et enfin, celles qui risquent de se faire distancer. Ce rapport se base sur des données recueillies auprès de petites entreprises au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne et aux Pays-Bas.