Nouvelles publications
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Centre d’appels Zendesk : l’assistance téléphonique se mondialise
La technologie de service clientèle a considérablement évolué au cours des dix dernières années. Les communications…
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6 min read
L’ère du client est là. Et maintenant ?
Cette semaine, les innovateurs du service clientèle se sont réunis à New York pour participer à…
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6 min read
Halte aux e-mails au sujet des e-mails : il est temps d’organiser la boîte de messagerie de votre équipe
Presque toutes les entreprises ou équipes sont dotées de pseudos d’e-mail pour gérer les demandes des…
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4 min read
Les grandes entreprises sont-elles vraiment à même d’offrir un service clientèle de qualité ?
Sympathique, chaleureux, réactif. Ce ne sont probablement pas les adjectifs qui vous viennent à l’esprit pour…
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1 min read
Êtes-vous poli… au Japon ? [infographique]
La politesse peut paraître simple : quelqu’un fait quelque chose de gentil et vous dites merci,…
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3 min read
Offrez un second souffle à vos rapports: utilisez Insights!
Nous sommes heureux de vous annoncer l’arrivée d’Insights, l’outil d’analyses de données dont vous rêviez !…
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24 min read
Comment gérer votre talentueuse équipe de service client
Même les meilleures équipes de service client ont besoin d’un peu de direction. Découvrez les meilleures façons de motiver et de gérer vos agents d’assistance.
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2 min read
Rencontrez le nouveau visage du Chat
Le mois dernier nous accueillions Zopim dans la famille Zendesk. Nous sommes heureux de travailler avec…
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1 min read
Les Tendances 2014 du 1er Trimestre
Découvrez notre dernier benchmark présentant les données du 1er trimestre 2014 et focalise sur l’analyse de…
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1 min read
Le benchmark du 1er Trimestre 2014
Découvrez notre dernier benchmark présentant les données du 1er trimestre 2014 et focalise sur l’analyse de…
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1 min read
Pensez à vos clients pendant les Ponts !
Le mois d’avril est à peine fini qu’il faut déjà penser aux ponts du mois de…
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1 min read
Célébrez la Semaine de la Fidélité !
Jeudi 24 Avril prochain, nous célèbrerons la sainte Fidèle ! Chez Zendesk, nous avons décidé de…
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2 min read
Bienvenue à Zopim
Nous sommes ravis d'annoncer l'acquisition de la société Zopim! Toute l'équipe basée à Singapour rejoint Zendesk.
Livre blanc
1 min read
Les compétences indispensables à avoir en 2014
De nos jours, le concept de service client implique beaucoup plus qu’une simple conversation téléphonique. Web,…
Livre blanc
1 min read
Comment embaucher les meilleurs conseillers pour votre service client?
Vous croulez sous les CV et lettres de motivation? Votre dernière recrue au service client reste…
Livre blanc
1 min read
Outil d'aide à la décision
Évaluer une nouvelle solution de service client peut s’avérer une tâche ardue, d’autant que celle-ci se…
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1 min read
Astuce: Les commentaires signalés
Vous en avez peut-être déjà entendu parlé mais vous n’êtes pas au clair avec le concept?…
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L'art de la satisfaction client
Venez participer à l’évènement Londonien du moment! La conférence regroupera les plus grands acteurs de la…
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1 min read
Les compétences indispensables à avoir en 2014
De nos jours, le concept de service client implique beaucoup plus qu’une simple conversation téléphonique. Web,…
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