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Article
6 min read

Maturité de la gestion des connaissances : conseils et astuces pour passer à la vitesse supérieure

L’expérience qu’ont les clients du self-service doit refléter la relation qu’ils ont avec vous, et non être un symptôme des problèmes liés à votre croissance. Voici comment les organisations complexes peuvent s’assurer que leur contenu reste pertinent.

E-book
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Comment Zendesk aide les équipes RH à améliorer l’expérience des employés

Les consommateurs attendent un service fluide, homogène et omnicanal. Rien de surprenant étant donné le nombre…

E-book
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Comment Zendesk aide les équipes informatiques à améliorer l’expérience des employés

Les consommateurs attendent un service fluide, homogène et omnicanal. Rien de surprenant étant donné le nombre…

Article
2 min read

La voix du client, Gartner Peer Insights : outils de gestion des services informatiques

Pour des stratégies opérationnelles efficaces, votre équipe informatique mérite les meilleurs outils et plateformes. Mieux encore,…

Article
1 min read

Benchmark Zendesk : les tendances de l’expérience client pour 2019

Obtenez un bilan personnalisé des performances de votre service client ici. Vos clients vous comparent à…

Article
4 min read

Qu'est-ce qu'un ticket d'assistance ?

Les tickets d'assistance offrent une multitude de données sur vos clients qui peuvent être utiles à l'ensemble de votre organisation. Mais à quoi ressemblent-ils ?

Vidéo
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Enquêtes de satisfaction client dans Zendesk Support

Mettre en place des questionnaires de satisfaction pour évaluer le parcours des clients vous permet également…

Livre blanc
9 min read

Gestion des connaissances - Meilleures pratiques

Une session de questions/réponses au sujet des meilleures pratiques pour la gestion des connaissances avec Kate…

Livre blanc
1 min read

Quantifier l’impact commercial du service client

Les clients veulent un service plus rapide et plus personnalisé et les entreprises s’appuient sur les…

Article
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Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk

Mediaocean est une entreprise de services et de logiciels publicitaires, dont le siège est à New…

Article
1 min read

Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client

Vos clients vous comparent à la meilleure expérience client qu’ils aient jamais eue… à chaque fois.…

Livre blanc
7 min read

Principaux avantages du service client téléphonique intégré

Despite the rise of newer channels like social media and email, many customers still prefer the…

Article
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Optimiser les interactions pour offrir l’expérience client de demain

Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des…

Article
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Quatre meilleures pratiques pour mettre en œuvre un self-service de l’extrême

Les clients d’aujourd’hui sont extrêmement autonomes et aiment se débrouiller tout seuls. En outre, leurs attentes…

Article
21 min read

Assistance client : définition, importance et 10 stratégies clés

Les équipes d’assistance ont pour mission d’aider les clients qui rencontrent un problème avec un produit ou un service. La résolution du problème n’est qu’une partie de leur rôle.

Article
5 min read

Innovez, explorez et intégrez avec un sandbox

Les développeurs s’amusent avec les sandboxes depuis les années 70. Depuis toujours, ces environnements informatiques contrôlés leur permettent de travailler, protégés des risques du monde réel.

Livre blanc
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Expérience des employés : l’influence des attentes des consommateurs sur le lieu de travail

L’omniprésence des applications et du service sur de nombreux canaux (le téléphone et l’e-mail, mais aussi…

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Conformité GDPR avec Zendesk

Le 25 mai, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur…

Article
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Une base de connaissances multilingue au top avec l’IA

Les données montrent que pour les entreprises internationales, il est vraiment judicieux de proposer l’assistance en plusieurs langues.

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