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L’écosystème des start-ups européen est encore à la traîne par rapport à Silicon Valley, mais il…

Invalidation du Bouclier de protection des données et pratiques de Zendesk

Le 16 juillet 2020, la Cour de justice de l’Union européenne (« CJUE ») a rendu l’arrêt dans l’affaire C-311/18, également…

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Développement de votre équipe d’assistance : réponses à 7 questions fréquentes

De nombreuses PME utilisent un patchwork d’outils divers pour capturer les informations client et répondre aux…

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Surmonter les pics de charge grâce à l’expérience client omnicanale

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Personnalisez les communications grâce à l’automatisation de l’engagement commercial

Pour aider les équipes de vente à rendre plus efficaces les communications personnalisées avec les leads, nous lançons de nouveaux outils d’automatisation de l’engagement commercial pour Zendesk Sell.

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Le meilleur guide de l’automatisation des e-mails

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Comment utiliser la technologie pour fournir un service d’excellence quand cela compte le plus

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La messagerie de groupe : l'avenir de l'expérience client

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Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appel ?

Un logiciel de centre d’appels peut aider vos agents à répondre à ces attentes avec un minimum d’effort. L’essentiel est de comprendre les fonctionnalités et les avantages que le logiciel de centre d’appels peut offrir, puis de choisir ceux dont vous avez le plus besoin.

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5 compétences clés pour un CV de service client qui se démarque

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Qu’est-ce qu’un service d’assistance aux clients ?

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